الاشتراكات في الخدمات غير المرغوب فيها: تم اختيار المشغلين بواسطة UFC Que-Choisir

تضخمت فاتورة المشغل الخاص بك وأنت تدفع مقابل خدمات غير معروفة؟ أنت لست وحدك في هذه الحالة، بل هناك العديد من الضحايا. تدعو UFC Que-Choisir إلى اليقظة، ولكنها تريد أيضًا من المشغلين وضع أنظمة لحماية عملائهم. وهو ما ليس في مصلحتهم..

إذا لم يكن الوضع فوضويًا كما كان قبل 15 إلى 20 عامًا،"لا يزال المستهلكون يكتشفون، في فاتورة هاتفهم، اشتراكات لم يعطوا موافقتهم عليها ولا معلوماتهم المصرفية"، يدين UFC Que-Choisir. Chipstime، Echovox، PlayVod، Playzer، 360 VR Tube، Top Buzz وغيرها الكثير، يعدون بتوفير الوصول إلى محتوى بث الفيديو أو المقالات الصحفية أو الألعاب. النقطة المشتركة بينهم: أنهم يستخدمون الحيل والحيل لخداع المستخدم وإجبارهم على الحصول على اشتراك بطريقة احتيالية.

السمة الأخرى المشتركة بين جميع هذه الخدمات هي المرور عبرحل دفع فاتورة مشغل الإنترنت +. بفضل هذه المنصة، يمكن للناشرين أن يطلبوا من المشغل الاهتمام بفواتير خدماتهم. نظرًا لأن مشغل الشبكة الخاص بك لديه بالفعل جميع معلوماتك، ليست هناك حاجة لتقديم أي بيانات شخصية أو تفاصيل مصرفية، فنقرة بسيطة تكفي لمنح موافقتك وبدء إصدار الفواتير دون أن تدرك ذلك.

عملية احتيال راسخة

توضح جمعية حماية المستهلك أن الناشرين يستخدمون تقنيات ضارة لتحفيز الاشتراكات. على سبيل المثال، سيظهر لك مقطع فيديو أثناء التصفح، اضغط عليه لمشاهدته. ولكن هذا سينقلك إلى نافذة أخرى، بها زر "موافق" ضخم لبدء الفيديو، والذي يتم تشجيع المستخدم على النقر عليه. باستثناء أنه يوجد في هذا الفيديو شروط بخط صغير تعرض سعر الخدمة التي تشترك فيها وتكرارها دون أن تعرف ذلك. وهكذا، وبسرعة كبيرة، وبسبب فضولنا لمشاهدة مقطع فيديو، نجد أنفسنا مشتركين في إحدى هذه الخدمات.

تشارك UFC Que-Choisir شهادة أحد عملاء Orange. اكتشف أنه كان يدفع لمدة أربع سنوات مقابل نغمة رنين هاتف ذكي وخدمة ألعاب تسمى Replay TV France، والتي لا يعرفها."يتم دمج جميع الباقات العائلية في اشتراك واحد. وبما أن المبلغ يختلف كل شهر حسب الفواتير غير الخاصة بالباقة، لم ألاحظ هذه الخدمة"يشرح. وافقت MMC، ناشر Replay TV France، بعد المفاوضات على تعويضه عن الاشتراكات الاثني عشر شهرًا الأخيرة، لكنه دفع مقابل هذه الخدمة لمدة ثلاث سنوات مجانًا.

كيفية الاعتراض على اشتراك غير مرغوب فيه؟

بالنسبة إلى UFC Que-Choisir، لا يقوم المشغلون بما يكفي لحماية عملائهم. كما أنهم ليس لديهم أي مصلحة مالية في ذلك، حيث أنهم يستردون جزءًا من الإيرادات الناتجة عن ذلك."ليس هناك شك بالنسبة لهم في تقييد السوق المتنامية، والتي، في عام 2023، ستبلغ قيمتها أكثر من 650 مليون يورو"، تقارير الجمعية.

لحل الغالبية العظمى من النزاعات، سيكون كافياقم بتعطيل خيار Internet+ بشكل افتراضي. لتتمكن من استخدام هذه الميزة، سيتعين على المستخدمين بعد ذلك الانتقال إلى الخيارات الموجودة في منطقة العملاء الخاصة بهم لتنشيطها يدويًا. بهذه الطريقة، يمكن فقط لأولئك الذين يحتاجون إليها استخدام Internet+، مما يتجنب وقوع الحوادث. أما اليوم، فيتم تطبيق العكس، حيث يتم تفعيل خيار Internet+ افتراضيًا والذي يتعين عليك إلغاء تنشيطه بنفسك.

البديل سيكون لالتحقق من الهويةللموقع قبل أي اكتتاب. إذا كان على المستخدم ملء معلوماته الشخصية، فمن المرجح أن يفهم أنه مشترك في بعض الخدمات ويتخلى عن الإجراء إذا لم يرغب في مواصلة العملية.

للطعن في هذا النوع من الفواتير المسيئة، يمكنك الذهاب إلى الموقعSurmafacture.frواكتب اسم ناشر الخدمة للحصول على تفاصيل الاتصال الخاصة به. وبعد ذلك يمكنك إلغاء الاشتراك أو الاعتراض على عملية الشراء مباشرةً مع الناشر. إذا كان الاشتراك حديثًا، فما عليك سوى استدعاءحق الانسحاب لمدة 14 يومًاالمنصوص عليها قانونا للحصول على نهاية العقد وسداد المبالغ المدفوعة بالفعل. إذا نفاد الوقت، يمكنك محاولة التفاوض. إذا لم ينجح ذلك، يمكنك أيضًا محاولة الاتصال بالمشغل الخاص بك لمساعدتك في حل المشكلة.

مصدر :UFC ماذا تختار