أمازون: يقوم البائعون برد الأموال للمنتجات مقابل تقييمات زائفة من فئة 5 نجوم

على موقع أمازون، يقوم بعض البائعين بتعيين وسطاء يقومون بتعويض العملاء عن العناصر المشتراة مقابل الحصول على تقييمات رائعة. هدف البائعين هو الارتقاء في نتائج البحث وزيادة المبيعات. هذه الممارسة، على الرغم من حظرها منذ عام 2016 على أمازون، إلا أنها لا تزال بنفس القدر من الأهمية على بوابة التجار.

عندما تشتري منتجًا، أو تستأجر عقارًا، أو تذهب في إجازة، أو تتصل بشركة لتنفيذ عمل، فأنت بالتأكيد تفعل ما نفعله: نحن نقرأ التعليقات. هذه هي المعلومات التي أصبحت مهمة للغاية بالنسبة للمستهلكين. في الواقع، من أفضل من مستهلك آخر ليخبرك عن المنتج الذي ترغب في شرائه؟ يشبه إلى حد ما صديقًا جيدًا يقدم لك نصيحة.

إقرأ أيضاً –Wish متهم بالاحتيال والتزوير والترويج الكاذب في فرنسا

ولذلك فإن التعليقات مهمة بالنسبة للمستهلك. ولذا فهي لا تقل أهمية بالنسبة للبائعين. لأن التعليقات الجيدة تروج للمنتج في نتائج البحث وتجذب العملاء وتزيد المبيعات. لقد قمت بالتأكيد بشراء منتج وتلقيت بريدًا إلكترونيًا يطلب منك ترك تعليق إيجابي إذا كانت التجربة جيدة. توضح رسائل التذكير من البائعين بوضوح أهمية التعليق. والأهم من ذلك، أن حل المشكلات لتحويل التعليق السلبي إلى تعليق إيجابي لا يقل أهمية.

التعليق لم يعد مؤشرا موثوقا

ولذلك أصبح التعليق مؤشر قياس يرغب بعض البائعين في التحكم فيه. ومن هنا جاءت "التعليقات المزيفة". إذا بدأ البائعون عديمو الضمير في إنتاج التقييمات الرائعة داخل الشركة، فسرعان ما قاموا بالاستعانة بمصادر خارجية لهذه المهمة لخبراء خارجيين. لأنه نعم هناك شركات متخصصة في التعليقات. الأمر الذي جذب النظرة المشبوهة لمديري السوق، مثل أمازون.

عملاق التجارة عبر الإنترنتتم حظر استخدام التعليقات الكاذبة منذ عام 2016مما يؤدي إلى عدم توازن المنافسة الحرة بين جميع البائعين. أبلغنا الشهر الماضي عن زيادة قياسية في المراجعات المزيفة على أمازون منذ بداية وباء فيروس كورونا.

وتقوم الشركة الأمريكية بحذف عدد كبير من التعليقات حول العالم كل أسبوع، من خلال تحليل 10 ملايين تعليق أسبوعيا باستخدام الذكاء الاصطناعي. في سبتمبر، أبلغنا ذلكتم حذف 20000 تعليق مزيف من فئة 5 نجوم. ولكن من الواضح أن هذا ليس كافيا. لأن بعض البائعين وجدوا الحل:"الدفع" للمستهلكين الذين اشتروا المنتجلكتابة تعليق إيجابي.

سوق التعليقات المزيفة

تم شرح هذا المبدأ جيدًا من قبل زملائنا من France Info الذين أجروا تحقيقًا متعمقًا في هذه الممارسة. لقد اتصلوا ببعض الوسطاء الذين ينظمون أنفسهمفيسبوكوعلى شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى، يتم هذا النشاط نيابة عن البائعين. يقدم هؤلاء الوسطاء العناصر التي يمكن استردادها بعد نشر تعليق. المنتجات التي تغطي عدة أسواق: مستحضرات التجميل، التكنولوجيا الفائقة، الديكور، الرياضة، الأجهزة المنزلية الصغيرة، إلخ.

لقد اشتروا العديد من العناصر واستقبلوها مثل المشترين الحقيقيين. لقد قدموا إثبات الشراء إلى الوسيط ثم كتبواردود فعل إيجابية مع 5 نجوم. ويجب أن تتضمن هذه التعليقات، التي سيتم التحقق من صحتها من قبل الوسيطصورة واحدة أو أكثر. لكي يتم استرداد المبلغ، يجب أن يتم التعليق في الداخل6 إلى 7 أيام بعد استلام الطرد. لاحظ أن هذه التقييمات تبدو حقيقية بنسبة 100%، ومُشار إليها بـ "عملية شراء تم التحقق منها".

من الصعب اكتشاف التعليقات المزيفة

وبمجرد نشر المراجعات على موقع أمازون وإرسال الروابط إلى الوسطاء، قام هؤلاء بتعويض الصحفيين بالكامل. فيحوالي عشرة أيام، تم تحويل الأموال إلىحساب باي بالالصحفي. من بين المراجعات الإيجابية الكاذبة الخمس التي نشرها الصحفيون، بقيت ثلاث منها على الإنترنت حتى نهاية التحقيق (ثم تمت إزالتها يدويًا). ومن بين الاثنين الآخرين، تمت إزالة أحدهما لأن المنتج لم يعد معروضًا بواسطة أمازون. ولذلك لم يتم اكتشافه على أنه مزيف. وهذا يعني ذلكلم يتم الكشف عن أربعة من أصل خمسة تعليقات.

المشكلة مع المراجعات المزيفة ليست مجرد خلل في التوازن التنافسي. بل هو أيضا خداع للمستهلكين. يؤكد أحد المحللين الذين أجرى زملاؤنا مقابلة معهم أن حملات شراء التعليقات المزيفة تتعلق بشكل أساسي بالمنتجات ذات الجودة الرديئة. العملاء الحقيقيون، الذين يواجهون تعليقات جيدة، لا يشكون في أن المنتج مبالغ فيه مقارنة بالواقع. ومن الواضح أن الأمر الذي يؤدي إلى رد فعل عنيف: يفقد المستهلكون الثقة في التعليقات. مما يضع الجميع في وضع غير مؤات.

مصدر :معلومات فرنسا