تعتقد أمازون أنها ليست مسؤولة عن انتشار المراجعات المزيفة على منصتها. يلقي عملاق التجارة عبر الإنترنت اللوم بالتناوب على شبكات التواصل الاجتماعي وكتاب التعليقات المزيفة والشركات التي تشارك في هذه الممارسات غير القانونية. ومع ذلك، تدعي أمازون أنها تبذل قصارى جهدها لمحاربة المراجعات الكاذبة التي تلوث موقعها.
تستمر المراجعات المزيفة في الانتشار على أمازون. قبل بضعة أشهر،اضطرت أمازون إلى إزالة 20 ألف تعليق من فئة 5 نجومبعد تحقيق واسع أجرته العديد من وسائل الإعلام الأمريكية. ووفقا لدراسة نشرت عام 2017،35% من المراجعات على المنصة وفي معظم المواقع الإلكترونية مزيفة.
وفي بيان صحفي جديد نُشر في 16 يونيو 2021، توضح شركة جيف بيزوس حذفها"أكثر من 200 مليون مراجعة زائفة مشتبه بها قبل أن يراها العميل على الإطلاق"في وقت ما من عام 2020. ولكن على الرغم من كل الجهود وخوارزميات الكشف المتطورة،تفشل أمازون في وقف انتشار المراجعات المزيفةتهدف إلى خداع مستخدمي الإنترنت.
تبرئة أمازون نفسها من المراجعات المزيفة التي تغمر سوقها
وبين السطور، تشير أمازون أيضًا إلى أن الأمر ليس كذلكليست مسؤولة بالكامل عن المراجعات المزيفة التي تظهر في السوق. وتوجه المجموعة الأمريكية أصابع الاتهام أولا إلى شبكات التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك أو تويتر أو إنستغرام. تستخدم العديد من العلامات التجارية الاحتيالية شبكات التواصل الاجتماعي لتجنيد مؤلفي المراجعات المزيفة أو إنشاء منظمات تهدف إلى خداع أمازون.
في كثير من الأحيان، تطلب الشركات أيضًا من مستخدمي الإنترنت نشر مراجعة زائفة خارج السوق، على فيسبوك على سبيل المثال."من الضروري أن تستثمر شركات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مناسب في الضوابط الاستباقية لاكتشاف المراجعات المزيفة وإزالتها قبل أن نبلغهم بالمشكلة"يوصي أمازون.
في نفس الموضوع:تحظر أمازون Aukey بعد اكتشاف الآلاف من المراجعات المزيفة
وأخيرا، تؤكد أمازون على ذلكتقع مسؤولية المراجعات المزيفة أولاً على عاتق الأشخاص الذين يكتبونهاوالعلامات التجارية التي تطلبها."من المهم أيضًا أن نحمل الجهات الفاعلة السيئة - ومقدمي الخدمات الذين يقدمون لهم تقييمات كاذبة - المسؤولية عن أعمالهم."يقاضي الشركة ويطالب باتخاذ الإجراءات القانونية ضدهم. وفي هذا السياق تتساءل أمازون"مساعدة منسقة من الجهات التنظيمية المعنية بحماية المستهلك حول العالم".