إن برنامج Apple Self Service Repair، والذي سيسمح للمستخدمين بإصلاح أجهزتهم بأنفسهم، لن يقلل من مبيعات iPhone. وفقا لدراسة أمريكية، سيستمر المشترون في الاستثمار في هاتف iPhone جديد حتى لو أصبحت عملية الإصلاح أكثر سهولة.
ولمفاجأة الجميع، قررت شركة أبل أخيراً القيام بذلكاسمح للمشترين بإصلاح أجهزة iPhone الخاصة بهم بأنفسهم. بعد سنوات من إعادة توجيه عملائها إلى Genius Bar في متاجر Apple أو إلى مصلح معتمد، انطلقت الشركةبرنامج إصلاح الخدمة الذاتية.
وبشكل ملموس، سوف تقوم شركة أبل بذلكبيع قطع الغيار الرسميةلبعض منتجاتها، الأدوات اللازمة لإجراء الإصلاح وتوفير مستندات توضيحية لمساعدة المستخدمين على إصلاح أجهزتهم، سواء كان جهاز iPhone أو جهاز Macايفون 12وآخرونايفون 13.
وفقا لدراسة أجرتها شركة Consumer Intelligence Research Partners، لا ينبغي لبرنامج الإصلاح هذا أن يفعل ذلكتقليل مبيعات الايفون. وتقول الشركة إن توفر قطع الغيار لن يتسبب في تأجيل معظم المشترين لتغيير أجهزة iPhone الخاصة بهم. وأكدت الشركة ذلك نقلاً عن نتائج استطلاع شمل 2000 أمريكيجزء صغير من الأشخاص الذين اشتروا iPhone أو iPad أو Mac أو Apple Watchخلال الـ 12 شهرًا الماضية سيتم اللجوء إلى الإصلاح بالخدمة الذاتية في حالة حدوث ضرر.
"استنادًا إلى ما يقوله المستهلكون حول حالة أجهزة iPhone القديمة عند تقاعدهم، يبدو أن عددًا قليلاً نسبيًا من المالكين سيستخدمون برنامج الإصلاح بالخدمة الذاتية لتأجيل شراء iPhone التالي الخاص بهم""، يوضح جوش لويتز، المؤسس المشارك لشركة Consumer Intelligence Research Partners.
على ما يبدو، يقوم العديد من المشترين بتغيير أجهزة iPhone بينما لا تزال المحطة السابقة في حالة جيدة. وقال 6% فقط من المستطلعين ذلككانت شاشة iPhone الخاصة بهم متصدعة وغير قابلة للاستخدامقبل أن يغيروا هواتفهم الذكية. بالنسبة لـ 12% منهم، كانت الشاشة مكسورة ولكنها لا تزال صالحة للاستخدام. وأخيرًا، قام 14% فقط من المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع بتغيير أجهزة iPhone لأن البطارية كانت فارغة تمامًا.
"من الواضح أن جهود شركة Apple المستمرة لتحسين متانة الشاشة وجودة البطارية قد أتت بثمارها، حتى مع استمرار المستهلكين في الشكوى، لا سيما بشأن عمر البطارية. واستنادًا إلى ما يقوله المستهلكون عن حالة أجهزة iPhone القديمة الخاصة بهم، فإن معظمها لا يزال قابلاً للاستخدام بدرجة كافية."يواصل جوش لويتز. في الواقع، لا ينبغي أن تمنع سهولة الإصلاح المشترين من الاستثمار بانتظام في جهاز iPhone جديد.