مجانًا إضفاء الطابع الرسمي على Proxi، وهي خدمة عملاء محلية حيث تكون الفرق قريبة جغرافيًا من المستهلكين. تستجيب Proxi 7 أيام في الأسبوع، وتتكون من فرق صغيرة مستقلة مكونة من حوالي عشرة أشخاص هدفهم هو مساعدة العميل في 15 دقيقة، سواء على عرض ثابت أو متنقل. يغطي 67 فريقًا حاليًا 25% من المشتركين. والهدف هو مضاعفة هذه الأرقام في عام واحد.
لدى المشغل، سواء كان الألياف أو ADSL أو الهاتف المحمول، عدة مهام. إنشاء شبكة. نشر أو تسويق المعدات (الصندوق أو الهاتف الذكي). الحصول على المشتركين. بناء ولاء العملاء. إنشاء خدمات ذات قيمة مضافة. وبالطبع استكشاف أخطاء المستخدمين وإصلاحها. لأن هناك مشاكل لا محالة. خدمة العملاء هي واحدة من أهم المهام. بكل معنى الكلمة.
إقرأ أيضاً –هاتف محمول مجاني: يمكن للمشتركين أخيرًا التبديل إلى شريحة eSIM الإلكترونية، وإليك الطريقة
أولاً لأن الخدمة يجب أن تكون سريعة وفعالة. وذلك لأن العملاء الذين يواجهون مشكلة غالبًا ما يكونون هم الأكثر صوتًا على الشبكات الاجتماعية. مما يضر بصورة المشغل. خاصة وأن سمعة خدمات العملاء ليست جيدة، سواء بين مشغلي الاتصالات أو قطاعات النشاط الأخرى. لدينا صورة مراكز الاتصال الكبيرة التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية وغير محلية وغير إنسانية.
بروكسي مجاني: خدمة محلية للتدخلات في أقل من 15 دقيقة
ولمواجهة ذلك، قررت بعض الشركات نقل خدمة العملاء الخاصة بها، أو حتى إعادة دمجها داخلها. وهذا هو حال الحرة التي أطلقت “وكيل مجاني»، خدمة الطوارئ المحلية. المبدأ بسيط: يريد Free إنشاء فرق صيانة محلية مكونة من حوالي عشرة أشخاص تكون عملياتهم اليومية مستقلة تقريبًا.
ويتولى هذا الفريق مسؤولية استقبال المشتركين عبر الهاتف أو الهاتف الثابت أو المحمول وحل مشكلتهم سواء عن بعد أو في الموقع. ويمكن الوصول إلى هذه الفرق عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل والهاتفمن 8 صباحًا إلى 9 مساءً يوميًا، حتى في عطلات نهاية الأسبوع. والوعد قوي: إيجاد حل لأي مشكلة عن طريقأقل من 15 دقيقة. وهذا إعلان قوي. خاصة وأن العديد من عناصر سلسلة الاتصالات لا تتم إدارتها بشكل مباشر بواسطة Free. لقد رأينا هذا مؤخرًا معشركة Bouygues Telecom تطالب بتعويض من Orange بعد انقطاع شبكة ADSL.
يغطي الوكيل المجاني 25% من المشتركين
شبكة Free Proxi، التي بدأت في عام 2019، أصبحت الآن67 فريقا، بما في ذلك جزء كبير من بوش دو رون وجيروند ومنطقة باريس. يتم نشر 24 منها وسيتم افتتاحها قبل نهاية عام 2022. والهدف هو فتح 150 بروكسي بحلول نهاية عام 2023تغطية 50% من المشتركينمقارنة بـ 25% اليوم. وفقًا لـ Free، فإن رضا العملاء مرتفع، حيث أن 90% من المشتركين الذين استخدموا Proxi يقولون إنهم راضون عن التدخل.
بالإضافة إلى الوعد بالجودة العالية للخدمة، يبرر Free نشر Proxi بعدة حجج. الأول اجتماعي. هذه هي700 فرصة عمل دائمةالتي تم إنشاؤها في كل مكان في فرنسا. وسيستمر هذا في الزيادة مع تقدم الشبكة. والثاني بيئي: الفنيون قريبون من المشترك. يتم السفر فيمركبة كهربائية (سيارة أو دراجة). والرحلات أقصر، لأن Free Proxi قريب من المشترك. والأخير محلي: يعرف كل فريق شبكة الاتصالات في منطقته، من أجل تحديد المشاكل بسرعة أكبر وإنشاء رابط مع المشتركين الذين ستتم إدارتهم حصريًا من قبل فريق Proxi المحلي.