Free Mobile يتساءل عن نظام دعم الهواتف الذكية: ما الذي سيتغير؟

لقد فازت Free Mobile بمعركة طويلة في حرب بينها وبين SFR، ولكن من المفترض أن تؤثر أيضًا على Orange وBouygues Telecom. وبعد سنوات من الإجراءات، "شككت محكمة النقض في دعم المحطات المتنقلة"، حسبما أشار فري في 9 مارس 2018 عبر بيان صحفي. واعتبرت المؤسسة أن هذه العروض الرخيصة + عروض الهواتف الذكية يمكن استيعابها في المعاملات الائتمانية، وبالتالي يجب عليها احترام العروض الأخرى.

فازت شركة Free Mobile بقضيتها في المحكمة بعد شكوى قدمت في مايو 2012 بخصوصدعم الهواتف الذكية من خلال خطط الهاتف المحمول. في بيان صحفي نُشر بتاريخ 9 مارس 2018، أشار المشغل إلى أن “بموجب حكم صدر في 7 مارس 2018 في ضوء التشريع الأوروبي، شككت محكمة النقض في دعم المحطات المتنقلة".

وحكمت المحكمة العليا لصالح فري واعتبرت أنخطة أرخص + طراز الهاتف الذكييمكن اعتباره ائتمانًا استهلاكيًا. وفي هذه الحالة، هناك قواعد يجب احترامها: يجب على المشغلين "تطبيق أحكام قانون المستهلك المطبق على المهنيين الذين يمنحون عملائهم الدفع السهل".

أسئلة موبايل إعانات الهاتف الذكي

ما تقدمه SFR (ولكن أيضًا Orange وBouygues) والذي استنكرته Free، هو توزيع الدفع مقابل الهاتف الذكي عبر خطة العميل. لتجنب الاضطرار إلى دفع مئات اليورو دفعة واحدة، فإن المستهلك مدعو للاشتراك في التزام يربطه بالمشغل لمدة 12 أو 24 شهرًا، وهي الفترة التي يجب عليهم خلالهادفع الثمن الكامل للاشتراك. ما لا يدفعه العميل مباشرة عند شراء الهاتف الذكي، فهو بالتالي يدفعه بانتظام على مدى فترة طويلة، مع الفائدة فوق ذلك.

نظام يتيح بالتالي للمستهلكين ذوي الميزانية المحدودة تحمل تكاليفههاتف ذكي متطور، ولكن الذي هو شرير. على المدى الطويل، يعد استخدام هذا النظام أكثر تكلفة بكثير من شراء الهاتف الذكي مباشرة بالسعر الكامل والحصول على حزمة على الجانب. في ذلك الوقت، قد لا يدرك العملاء الأقل اطلاعًا ذلك. وبهذا المعنى، يمكن الترحيب بقرار محكمة التمييز باعتباره خبراً جيداً.

سيتعين على دعم الهواتف الذكية أن يتطور، ما هي العواقب بالنسبة للعملاء؟

للوهلة الأولى، قد يشعر العملاء الذين يستخدمون هذا النظام لشراء هاتف ذكي بالقلق. وهذا ما لاحظناه في تعليقاتكم بعد الإعلان. ولكن من وجهة نظر عالمية، فهو كذلكلصالح المستهلكأن هذه الصيغة موضع شك. ومن خلال اعتبار دعم الهواتف الذكية عبر خطط الهاتف المحمول كائتمانات استهلاكية، فإن العميل يتمتع في الواقع بحماية أفضل.

وقد تأثرت شركة SFR بالحكم، لكن شركة Orange وBouygues تواجهان خطر الاضطرار إلى الامتثال أيضًا. وبالتالي، فإن عروض الحزم مع الهواتف الذكية منخفضة التكلفة ستكون أكثر تنظيمًا، مع معلومات إضافية يجب تقديمها للمستهلكين، وهو أمر ليس سيئًا على الإطلاق. ولذلك نحن لا نتحدث هنا عن اختفاء هذا النظام بل عن تطوره.بحيث يحترم القانون الفرنسي.

حيث يمكن أن يعاني المشغلون إذا اغتنمت جمعيات المستهلكين الفرصة لتوضيح هذه النقطة والمطالبة بالتعويض أو العقوباتوالآن بعد أن ثبت أن المشغلين لم يكونوا يحترمون القانون طوال هذه السنوات. "إن الاعتراف بالدعم كائتمان استهلاكي يمكن أن يؤدي إلى إلغاء بعض الحزم مع ما يترتب على ذلك من عواقب"، يفرح مجانا.

ويبقى أن نرى ما إذا كان هذا قد يتضمن مراجعة العقود الحالية إذا شعر العملاء أنهم تعرضوا للخداع. "وبالتالي، ستكون الخدمة المجانية قادرة على التعامل مع سوق إضافي يضم 17 مليون مشترك ملتزم
في هذا النوع من الحزمة التي لم تكن موجودة"، يرحب بمشغل Xavier Neil على أي حال.