يقوم متجر Google Play بتمديد فترة استرداد قيمة المشتريات إلى 14 يومًا في فرنسا وأوروبا. تمديد كبير حيث كانت هذه المدة مقتصرة على 48 ساعة قبل 28 مارس 2018 ولا تزال متاحة للبلدان التي ليست جزءًا من المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). وبالتالي، يكون لدى العميل المزيد من الوقت لملاحظة أن المنتج لا يعمل أو لا يتوافق مع الوعد. في غضون ساعتين من الشراء، من الممكن دائمًا الحصول على استرداد فوري وغير مشروط.
فترة استرداد الأموال على متجر Google Playتم تمديدها إلى 14 يومًا لدول المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) وبالتالي فرنسا في 28 مارس 2018. تغيير في سياسة Google يسمح للمستهلكين الأوروبيين بالحصول على مزيد من الوقت لإدراك أن منتجهم (التطبيق، اللعبة، الموسيقى والكتب الإلكترونية وما إلى ذلك) لا يعمل أو لا يتوافق مع الوعد بالوصف.
لطلب استرداد أموال مقابل عملية شراء على متجر Play بعد هذه الفترة، إليك الإجراء الذي يجب اتباعه:
- اذهب الىابن حساب Google Playعن طريق الموقع وليس التطبيق
- النزول حتى تصل إلى القسمتاريخ الطلب
- ابحث في القائمة عن التطبيق أو اللعبة أو أي شيء آخر ترغب في استرداد تكاليفه
- انقر علىثلاث نقاط صغيرةتقع على اليمين
- يختارطلب استرداد
- اختر الخيار المناسب لحالتك وأكمل النموذج
حتى الآن،كان وقت استرداد الأموال على متجر Google Play 48 ساعة فقط. ولا يزال هذا هو الحال بالنسبة للبلدان التي ليست جزءًا من المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وبمجرد مرور فترة اليومين هذه، كان عليك طلب استرداد الأموال مباشرةً من المطور، وهو الأمر الذي يصعب الحصول عليه غالبًا.
لاحظ أيضًا أن لديك دائمًا نافذة سحببعد ساعتين من الشراءلتطبيق أو لعبة للحصول على استرداد فوري وغير مشروط. إجراء لا يمكن تنفيذه إلا مرة واحدة لكل منتج لتجنب إساءة الاستخدام. يتم بعد ذلك تبسيط العملية الموضحة أعلاه نظرًا لعدم وجود نموذج لملءه أو التحقق من صحته لانتظاره من Google.