phonandroid

خلال عامها السادس على التوالي ، نشرت مجموعة FNAC-Darty Group للتو Barometer لخدمة ما بعد البيع. الفرصة لتقييم استخدام الإصلاح من قبل الفرنسيين ، في مؤشر الاستدامة المستقبلية ، ولكن أيضًا على العلامات التجارية الأكثر موثوقية.

منذ عام 2018 ، نشرت FNAC Darty لها بعد الحالات كل عام. مع هذا التقرير ، تود العلامة التجارية الفرنسية أولاً تقديم "أداة مساعدة للقرار" للمشترين ، ولا سيما عن طريق العرضمستويات قابلية الإصلاح وموثوقية المنتجات لأكثر من 150 علامة تجارية تحت درجة الاستدامة.

تتكون هذه الملاحظة من العديد من العوامل:

• درجة الاستدامة: متوسط ​​بين الموثوقية وقابلية الإصلاح بين 0 و 200
• مصداقية: درجة محسوبة من معدل فشل المنتج (بين 0 و 200 أيضا)
• الانهيار: نسبة عدد الفشل على مدار 12 شهرًا انزلاقًا لمنتج ما
• قابلية الإصلاح: مؤشر يتكون بشكل خاص من معدل الإصلاح وتوافر وسعر قطع الغيار

في يوم الخميس ، 12 أكتوبر ، 2023 ، نشرت FNAC-Darty لتوها Barometer Service بعد البيع. تم تنفيذ هذه الطبعة الجديدة بالشراكة مع Harris Interactive ، وهي تستند إلى 3 مصادر رئيسية ، وهي دراسة العملاء ، ودراسة للانهيارات ودراسات حول أنواع خدمة ما بعد الحالات.

لقراءة أيضا:مؤشر الإصلاح - أي الأجهزة ، ما هي طريقة الحساب ، ومكان العثور عليها ، كل ما تحتاج إلى معرفته

الفرنسيون يميلون إلى الإصلاح في عام 2023

كل عام ، يتيح تقرير الشركة الفرنسية إجراء تقييماستخدام الإصلاحمن قبل المستهلكين الفرنسيين. وهكذا ، لاحظنا في عام 2023الفرنسيون أقل ميلًا لتغيير المنتجات على الفور أثناء الانهيار(نذهب من 87 ٪ في 2022 إلى 77 ٪). على أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية ، يكون هذا الانخفاض أكبر ، على التوالي 36 و 21 نقطة.

على الرغم من كل شيء ، إذا كان الفرنسيون أكثر عرضة لإصلاحه ، فإن بعض الفرامل لا تزال قائمة وفقًا للمجيبين (مجموعة تتكون من 2000 عميل). من بينها سعر الإصلاح مقارنةً بشراء جهاز جديد أو وقت التدخل ، الذي يعتبر طويلًا جدًا على أنواع معينة من المنتجات.

Apple و Microsoft هما أكثر الشركات المصنعة "دائمة" على جانب الهاتف الذكي وأجهزة التحكم

ولكن ماذا عن ترتيب الأجهزة الأكثر موثوقية وفقًا لمقياس FNAC-Darty؟ عرض الأجهزة الكبيرةأفضل ملاحظة مع درجة الاستدامة 124. نجد بشكل خاص أفضل العلامات التجارية Liebher أو Beko أو Indesit.

فيما يتعلق بالهواتف الذكية ،تعزو الشركة النخيل إلى Apple، مع درجة الاستدامة 144 (149 الموثوقية ، 139 قابلية للإصلاح ، 7 سنوات من توفر قطع الغيار ، متوسط ​​تكلفة قطع الغيار المقدرة بـ 3 ٪ من سعر المنتج). على لوحات مفاتيح اللعبة ، هو كذلكMicrosoft الذي حصل على المركز الأول مع درجة الاستدامة 99، خلف نينتندو وسوني (98 و 86). بالنسبة إلى تلفزيون LED (أي أفضل النماذج المبيعات) ،سوني في الخطوة الأولى من منصة المتانة، برصيد 134. تتألق العلامة التجارية اليابانية من خلال قدرتها على تقديم منتجات قابلة للإصلاح بسهولة وتقديم قطع غيار طويلة المدى (7 سنوات على الأقل).

مصدر :fnac-darty