خضعت SFR لتغييرات كبيرة في عام 2014 من خلال الدمج مع Numericable. من المؤكد أن الشركة ليست الأكثر تقديرًا في بلدها. يضيف UFC Que Choisir اليوم تربيتة جديدة على رأس مشغل الهاتف المحمول الفرنسي.
تراقب UFC Que Choisir دائمًا رضا العملاء، وتسلط الضوء على مخاطر الاستهلاك وشروط المنتجات والخدمات التي تقدمها أكبر الشركات الفرنسية. في بداية عام 2016، قامت الشركة بالبحث في مدى رضا العملاء لدى مشغلي الهاتف المحمول الأربعة.
والتقرير واضح:SFR هو أسوأ مشغل فرنسي. لسبب وجيه، لأنه يواجه "مستويات غير مسبوقة من السخط". إن عدد المكالمات الهاتفية لخدمة المعلومات القانونية Que Choisir، التي تساعد المستهلكين في إجراءاتهم القانونية مع الشركات، هو الذي يحدد هذه الإحصائية.
بين أكتوبر وديسمبر 2015،42 مكالمة معنية بـ Bouygues و 45 مجانية، من هم أبطال الفصل. قامت شركة Orange، وهي أكبر حجمًا وبالتالي أكثر قدرة على توليد هذا النوع من المكالمات، بتسجيل 124 ملفًا من عملاء غير راضين...
لكن SFR تمكنت من احتلال أعلى مكان على منصة التتويج من خلال حصولها على ما لا يقل عن175 ملفاً قضائياًمسجلة بالارتباط بين SFR و Numericable. يشير UFC Que Choisir أيضًا إلى ذلك44% من النزاعات المرفوعة في 2015تم ربطها بـ SFR Numericable، الذي يمثل 20% فقط من سوق الهاتف المحمول.
لقد تحول كل شيء من سيئ إلى أسوأ بالنسبة لمشغل الهاتف المحمول منذ اندماجه مع Numericable. بعد تسجيل خسارة قدرها 445.000 من عملاء الهاتف المحمول في منتصف عام 2015، يبدو أن أولئك المتبقين لا يزال يتعين عليهم الشكوى من انقطاع الإنترنت غير المبرر والتغييرات السرية في الخطط والأعطال المختلفة.
والأسوأ من ذلك أن عملائها ليسوا الوحيدين الذين يشكون:هاجمت شركة Orange and Free نفسها SFRبسبب إعلانات كاذبة على عرض الألياف الضوئية، بينما قامت هيئة المنافسة بتفتيش المقر الرئيسي لشركة SFR Numericable بعد شهرين.