تشكل جودة الفيديو والصوت التي يقدمها تطبيق myCanal مشاكل لبعض المشتركين. يبدو أن تجربة الكمبيوتر والتلفزيون تتأثر بشكل خاص.
يشتكي بعض مشتركي myCanal، غير المجهزين بجهاز فك التشفير، من مشاكل في تطبيق البث. قام 60 مليون مستهلك بجمع شهادات المستخدمين في المنتدى الخاص به وعلى مساعدة Canal+، والتي تشير إلى التدهور المتكرر في جودة الفيديو والصوت للمحتوى.
"عندما تشاهد فيلمًا يتم بثه عبر تطبيقات التلفزيون، لا توجد مشكلة في الصوت إلا على القناة، مع صوت وصدى فظيع"، يشكو على سبيل المثال أحد عملاء المنصة. وعلى الشبكات الاجتماعية، يمكننا أن نرى بانتظام رسائل من المستخدمين المحرومين من برنامجهم بسبب مشكلة فنية. وهذا هو الحال بشكل خاص أثناء الحشود الكبيرة، كما هو الحال في مباريات دوري أبطال أوروبا الأكثر انتظارًا.
مشترك فيعرض RAT+وجدت ذلك"أحيانًا تصبح صورة myCAanal المعروضة على الكمبيوتر أو التلفزيون ضبابية لساعات". وعند الاتصال بخدمة ما بعد البيع لإيجاد حل، أخبرها المستشار ببساطة أنها لا تملك اتصال إنترنت سريعًا بما فيه الكفاية، وهو ما تنفيه، كونها متصلة بالألياف. عند المحاولة مرة أخرى، اعترف موظف آخر في خدمة العملاء بأن التطبيق تم تحسينه بشكل أساسي للجوال وقد لا يعمل بشكل جيد على الأجهزة الأخرى.
بعد سؤال 60 مليون مستهلك، تضع Canal+ مسؤولية مشاكل الصورة والصوت على عاتق المستخدمين."في 99% من الحالات، تكون المعدات أو جودة اتصال المشترك هي التي تثير القلق، وليس اتصال myCanal"، يؤكد الوزن السمعي البصري الفرنسي الثقيل.
إذا كنت ضحية مشاكل من هذا النوع مع تطبيق myCanal، فلا تتوقع أن يتم تعويضك. ومن خلال الإصرار على خدمة ما بعد البيع بعد المشاكل المتكررة، لم يتمكن المشترك من الوصول إلى قنوات إضافية إلا لمدة شهر، وهو أمر عملي عندما تكون الصورة منقطة. يمكنك أيضًا محاولة طلب المشورة من Canal+ بشأن تحسين جودة الفيديو والصوت للمحتوى الخاص بك، ولكن هناك فرصة ضئيلة لنجاح هذه العملية. وكملاذ أخير، يبقى خيار الإنهاء.
مصدر :60 مليون مستهلك