phonandroid

سيكون عدم وجود معلومات برتقالية حول تكاليف التجوال مع عملائه على حق. في حين أن أحد مشتركيه ، وهو رجل في سن معينة ، تجاهل سياسة التسعير للمشغل عندما غادر إلى كوبا ، تلقى فاتورة قدرها 16000 يورو. تمت معاقبة البرتقال.

• اقرأ أيضًا: نهاية تكاليف التجوال لعام 2017

رسوم التجوال ، لدينا كل أكثر أو أقل خبرة. في إجازة أو للعمل ، عندما نذهب إلى الخارج يمكن أن تصل فواتيرنا إلى الارتفاع بسرعة. كان أندريه أ. ، وهو رجل في سن تجربة مؤلمة عندما غادر إلى كوبا في 24 سبتمبر 2012.

بعد 4 أيام في الموقع لاستخدام جهاز iPhone الخاص به ، يتلقى السيد A. الرسائل القصيرة من مشغله البرتقالي الذي يحذره من أن استهلاكه يصل إلى 7800 يورو. في 2 أكتوبر ، وبعد أسبوع ، تلقى الرسائل القصيرة الثانية. هذه المرة ، تصل الفاتورة إلى 10،950 يورو!

ثم يحاول أندريه أ. الوصول إلى خدمة العملاء عدة مرات لمحاولة الفهم ، دون جدوى. سبب مثل هذه الفواتير ، خمنت أنه كان في الواقع بسبب تكاليف التجوال. السيد أ. ، بالتأكيد ليس لحقيقة هذا النوع من ممارسات التسعير (هو في سن معينة وليس على علم بتكاليف التجوال) لم ينشط الصندوق"البيانات في الخارج"على جهاز iPhone الخاص به.

عند عودته ، في 3 أكتوبر ، طلب أندريه أ. تفسيرات من خدمة عملاء أورانج التي تمكن أخيرًا من الانضمام إليها. في 7 نوفمبر ، تلقى بريدًا إلكترونيًا ينص عليه أنه يجب عليه تسوية أفاتورة 13171 يورو لشهر أكتوبر. من الواضح أنه يرفض ويرى حزمه محظورًا للمكالمات الصادرة.

لذلك يقرر الانتهاء دون تأخير ، وفي 26 نوفمبر ، يكون الإنهاء فعالًا. ثم تلقى Prorata في نوفمبر والفاتورة التي تسير مع: 1850 يورو! مرة أخرى السيد أ. يرفض الدفع. في المجموع ،أورانج لذلك يطالب 16000 يورو في فواتير!في مواجهة رفض الدفع ، قام المشغل بتعيين أندريه أ. في المحكمة في 18 أبريل 2013.

• اقرأ أيضا: 52000 يورو في فاتورة بسبب رسوم التجوال

يُعاقب برتقالي لعدم وجود المعلومات

في مواجهة هذه المهمة ، قرر السيد أ. الدفاع عن نفسه. وكان المحامي رومان داريير هو الذي يدافع عنها في محكمة أنجوليم في المحكمة. وفقا له ،كان موكله ضحية أ"عدم وجود المعلومات"وهذا يعني أن Orange لم يشرح بوضوح للسيد A. شروط استخدام هاتفه في الخارج.

في الواقع ، في يناير 2011 ، قبلت أندريه أ. عرضًا جديدًا يسمح له باستخدام جهاز iPhone الجديد الخاص به ، مما يسمح له بالوصول إلى الإنترنت. وفقا لمحاميه ،لم يتم إبلاغ السيد أ. بتنزيل البيانات المستمريمكن أن يكون لها مثل هذا التأثير الكبير على الفاتورة.

اعتقد أندريه أ. في الواقع أنه ينبغي عليه استخدام خدمة أو تطبيق يتطلب فاتورة اتصال به طوعًا. لقد فكر ، على سبيل المثال ، أنه اضطر إلى استشارة صندوق البريد الخاص به بحيث تتدخل التكلفة الإضافية. لم يكن يعلم أن صندوق البريد "تم تحديثه" تلقائيًا وأنه سيولد التكاليف.

ويوضح أيضًا أنه لهذا السبب لم يستشار هاتفه الذكي عشر مرات فقط خلال الوقت الذي يقضيه في كوبا. كان عليه بالفعل أن يدفع فاتورة تبلغ 4000 يورو سابقًا خلال إقامة سابقة في مدغشقر. لم يعتمد لأنه استشار هاتفه الذكي مائة مرة في الموقع. لقد اعتقد أن مثل هذه الفواتير كانت طبيعية. ولكن هذه المرة ، 16000 يورو ، قد لا تضطر إلى الدفع.

في مواجهة هذه الحججيعيد البرتقال أن ظروف التعريفة التي تم تقديمها للعميل في يوم شرائهفي المتجر. المستشارون الذين يشرحون بوضوح الشروط الخاصة بالتكاليف الإضافية المرتبطة بالتجوال ، هناك عدد قليل جدًا ، قليل جدًا. لم تكن المحكمة مخطئة وقالت:

المعلومات التي تم إيلاءها من قبل شركة Orange التي تشير ، بشكل عام ، إلى الشروط المعمول بها ، أو بطريقة أكثر تحديداً ، إلى المعلومات التي يقدمها موقع الويب ، في نقاط البيع أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء ، لا تلبي التزام المعلومات ، مع الأخذ في الاعتبار أنه في أي وقت من الأوقات لم يتم توصيل معلومات شخصي حول تسعير WAP/على شبكة الإنترنت.

البرتقال يدحض ويشرح أن أتشير ورقة السعر إلى أن معدل اتصال الإنترنتمن الولايات المتحدة الأمريكية/كندا/Maghreb/Türkiye/المنطقة العالمية المتبقية هي 13.31 يورو/ميغابايت. آه نعم على أي حال! جيد الإغراء ، لكن المحكمة لا توافق وتدرك أن ورقة الأسعار هذه لا تثبت شيئًا:

لا يدفع أي جزء يثبت أن المعلومات السابقة ، المصاحبة أو بعد الانتهاء من عقد الاشتراك ، كان من الممكن توفيرها لموضوع تكلفة اتصال الإنترنت من الخارج ، بشكل عام ، ومن كوبا على وجه الخصوص ، وأهمية وزن التنزيل في تحديد سعر الاتصال.

ثم يشرح Orange أنه في أبريل 2012 أ. قد حذف الخيار"الوقاية من تجوال البيانات"الذي ينبهها عندما يصل استهلاكها إلى 40 يورو ويعلق اتصاله من 150 يورو. يجيب "False" على السيد A. وينضم إليه المحكمة ، معتقدين أنه إذا تم تعطيل الخيار ، لكان أندريه أ. قد تلقى رسالة نصية للتأكيد ، SMS لم يتلقاها أبدًا.

• على نفس الموضوع:أفضل حزم الهاتف المحمول مع التجوال

الحجة البرتقالية النهائية:تلقى السيد A. اثنين من الرسائل القصيرة مما يشير له استهلاك كبير. لذلك يعتقد المشغل أنه "كان مستهلكًا مستنيرًا" وأنه كان ينبغي أن يكون أكثر حذراً. سمعت هذه الحجة الأخيرة.

النتيجة النهائية للحكم الذي أصدرته المحكمة:السيد A. يجب أن يدفع الفاتورة إلى Orange ولكن ليس كل شيء. اعتبر القاضي أن السيد أ. كان ضحية تحيز 11،148 يورو. هذا المبلغ يتوافق مع ما أنفقه السيد A. في كوبا حتى إيصال SMS Orange. يجب خصم هذا المبلغ من 16000 يورو من الفاتورة. السيد A. لذلك سيتعين على دفع 4،852 يورو ، ويجلس البرتقال على أكثر من 10000 يورو.

عبر