ما هي العلامات التجارية التي تقدم أفضل خدمات العملاء في سوق أجهزة الكمبيوتر المحمول؟ نشرت مجلة Laptop Mag للتو تصنيفاتها السنوية. مرة أخرى، تحتل شركة Apple قمة الترتيب، تليها شركة Razer، ثم شركة Dell التي تحتل الخطوة الثالثة من المنصة. سامسونج بقدر ما تشعر بالقلق هي في 4هموضع.
إن تقدير العلامات التجارية بين المستخدمين لا يعتمد فقط على جودة منتجاتها. تظل خدمة ما بعد البيع معيارًا مهمًا للمستهلك. في سوق الكمبيوتر المحمولتفاحةتم تصنيفها من قبل المجلة الأمريكية Laptop Mag باعتبارها الشركة التي تقدمأفضل خدمة العملاءصبأجهزة ماك بوك.
لتحديد تصنيفها، اعتمدت شركة Laptop Mag نفسها على معيارين لتعيين درجة لمختلف العلامات التجارية. الأول يتعلق بسرعة الوكلاء والثاني بكفاءتهم، خاصة فيما يتعلق بالمساعدة عبر الإنترنت. يتم جمع الدرجتين معًا للحصول على النتيجة الإجمالية. معدرجة 91وتأتي شركة أبل في صدارة الترتيب (54 نقطة للسرعة و37 نقطة لأهمية المستشارين).
"سواء كنت تبحث عن مساعدة على Twitter من جهاز MacBook الخاص بك، أو عبر الدردشة، أو مباشرة من هاتفك، فإن فنيي خدمة عملاء Apple غالبًا ما يكونون سريعين، ومطلعين، وودودين (...)نحن نأسف فقط لأن الشركة لا تقدم الدعم على الفيسبوك».
Razer مع أجهزة الكمبيوتر المخصصة للألعابيأتي في 2هموقف الترتيب معالنتيجة الإجمالية 88والتي تنقسم إلى درجة 58 للسرعة و30 لأهمية النصيحة. يأتي التاليالشركة المصنعة ديلالذي هو 10 نقاط أقل منريزر بنتيجة 78(50 للسرعة و28 لجودة المساعدة).
لإنهاء،سامسونج تحتل المركز الرابعهمكان الترتيب. حصلت الشركة على درجة 73، منها 48 نقطة للسرعة و30 لجودة الاستجابات. يتم عرض المراكز الـ 11 الأولى في الترتيب مع الدرجات الخاصة بها في الصورة أدناه.
