PhoneAndroid

بعد عام 2015 الصعب للغاية، يبدو أن SFR قررت الرد. على الأقل هذه هي الرسالة التي أرسلها رئيسها التنفيذي الجديد الذي يقول إنه يريد "استعادة ثقة العملاء" في عام 2016. ولهذا فهو على استعداد للاستثمار.

• إقرأ أيضاً:عملاء SFR أكثر تعاسة من أي وقت مضى

إنه فيصحيفة بروفانستحدث ميشيل كومبس، الرئيس التنفيذي المعين مؤخرًا لشركة SFR. وقام بتقييم الوضع الحالي للمشغل، لا سيما فيما يتعلق بنشر ألياف FTTLA واستثماراتها في سوق الاتصالات.

لم يكن عام 2015 عامًا سهلاً بالنسبة لشركة SFR. بعد استحواذ شركة Numéricable على المشغل، عانت SFR من الضررسياسة جديدة بقيادة باتريك دراهي. لقد ألحقت استراتيجية خفض التكاليف ضررًا بالغًا بصورة مشغل المربع الأحمر.

أولاً، يتعلق الأمر بالألياف، والتي توصف بأنها "ألياف زائفة" بسبب تقنية التوصيل الخاصة بها. في الواقع، تقدم SFR ما يسمى باشتراكات "الألياف" بينما يتم الاتصال في هذه التقنية حتى أسفل المبنى فقط. ثم يصل الكابل النحاسي إلى منزل المشترك. الغالبًا ما تكون السرعات أقل من ألياف FTTLA(مباشرة إلى المنزل) لكن الخطاب التجاري بقي كما هو.

النقطة الحاسمة الأخرى هي جودة شبكة الهاتف المحمول. لم تستثمر SFR كثيرًا في عام 2015 وقد تجاوزها منافسوها كثيرًا. أثناء عرض صندوق Zive الجديد، أعلن مديرو SFR خطأهم واعترفوا بأن السياسة الجديدة أدت إلى انخفاض كبير في الاستثمارات. خطأ في نظرهم.

لكن بالنسبة لميشيل كومبس، فقد أصبح الأمر من الماضي، ويعد SFR جيدًا"استعادة ثقة العملاء". وهكذا، يوضح الرئيس التنفيذي للمشغل أن الاستثمارات استؤنفت بسرعة مستدامة من أجل تقديم جودة خدمة تليق بمكانتها.

خلال فترة تغيير المساهمين، استثمرت شركة SFR، التي كانت رقم 1 في ذلك الوقت، أقل قليلاً بينما كانت الشبكات في نفس الوقت تتطور، مع الانتقال من 3G إلى 4G. ولذلك قمنا بوضع عمليات الاستثمار اللازمة. في الربع الرابع، أعلنت الوكالة الوطنية للترددات (ANFR) أن SFR هي التي قامت ببناء معظم مواقع الراديو في نهاية عام 2015؛ أكثر من 1000 وهذا هو الحال أيضًا في نهاية فبراير. هناك أيضًا الكثير من أعمال ضبط الشبكة. من الواضح جدًا أن لدينا تحسنًا ملحوظًا في جودة الصوت والبيانات اليوم. نحن الآن في مرحلة يجب علينا فيها استعادة ثقة العملاء. – ميشيل كومبس، الرئيس التنفيذي لشركة SFR، في لا بروفانس –

كلمات ميشيل كومبس ليست كلمات فارغة. منذ ديسمبر، استأنف المشغل الاستثمارات بالفعل. SFR هي شركة الاتصالات التي قامت بتطوير شبكة 4G في ديسمبر 2015، على سبيل المثال. نفس الشيء في نهاية فبراير 2016.

كما عاد الرئيس التنفيذي لشركة SFR إلى الوضع المالي للمجموعة. لقد دخل باتريك دراهي في ديون هائلة لشراء مشغل المربع الأحمر، ويشعر الكثيرون بالقلق بشأن مستقبل المشغل. ويؤكد ميشيل كومبس أن الوضع ليس مأساويا كما يريد الناس أن نصدق.

إن ديون المجموعة تشبه إلى حد كبير ديون الشركات الأخرى في هذا القطاع. هذه صناعة لديها ديون كبيرة الحجم. وفي نهاية الربع الثالث من عام 2015، بلغت نسبة الدين (صافي الدين / الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك) 2.9 مرة، في حين أن النسبة لدى أقراننا تتراوح بين مرتين إلى ثلاث مرات. للاستثمار، يجب أن يكون لديك العمليات المناسبة ومقدمي الخدمات المناسبين، ولهذا السبب كان علينا الانتظار للاستثمار. – ميشيل كومبس، الرئيس التنفيذي لشركة SFR، في لا بروفانس –

• إقرأ أيضاً:هل ستنجح SFR في استعادة قلوب عملائها؟

وعلى الرغم من حسن النية، لا يزال المشغل يتعرض للانتقاد بسبب بعض الممارسات المشكوك فيها. نحن نفكر، على سبيل المثال، في الانتقادات الموجهة إليهطرق إلغاء الصناديق الخاصة بكالذين هم بعيدون عن كونهم نموذجًا من حيث خدمة العملاء.

لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه بالنسبة لـ SFR. دعونا ننتظر لنرى ما إذا كان سيتم الوفاء بالوعود التي قطعها ميشيل كومبس على المدى الطويل وما إذا كان المشغل سيتمكن من استعادة قلوب المستهلكين.