تذكر Samsung Galaxy Note 7: كل ما تحتاج إلى معرفته

توقف إنتاج هاتف Galaxy Note 7 وتم سحب الفابلت من البيع. كان للنماذج البديلة أيضًا عيب، لذلك اضطرت سامسونج إلى الاستسلام. وتقوم الشركة الآن باستدعاء كافة الموديلات المتداولة. وفقًا لإجراءات إرجاع هاتف Galaxy Note 7، سيحصل المستخدمون على حزمة مقاومة للانفجار وزوج من القفازات الواقية. إذا كان المنتج لا يزال بحوزتك، فأوقف تشغيله على الفور واتصل بشركة Samsung في أقرب وقت ممكن.

ربما تعرف هذا، لكن المشكلة الحالية تتعلق بشركة Samsung وهاتفها Galaxy Note 7. والأخير لديه ميل سيئ للانفجار. وحتى لو كان عدد الأجهزة محدودًا، فإن سامسونج لا ترغب في المخاطرة وتقوم بتنظيم عملية استدعاء لجميع الطرازات.

تم الإعلان عن هاتف Galaxy Note 7 منذ شهرين، وكان من المقرر إطلاقه رسميًا في فرنسا في بداية شهر سبتمبر،ولكن هذا ليس هو الحال. العيب هو فشل البطارية. النتائج تؤجل سامسونج عمليات التسليم والطلبات المسبقة إلى تاريخ لاحق (تتحدث الشائعات عن 20 سبتمبر). الآن، دعونا نرى معًا كل ما تريد معرفته حول هذه الحالة التي قد تضر سامسونج.

في البداية تم الإبلاغ عن حالتينانفجر نوت 7 أثناء الشحن. وإذا بدت المشكلة معزولة، فقد أخذت سامسونج زمام المبادرة من خلال طلب إجراء تحقيق شامل وتعليق عمليات التسليم.

وبعد التحقيق، تأثر 35 جهازًا بهذه المشكلة، لكن سامسونج لا تستطيع التحقق من جميع الطرز التي تم شحنها (حوالي 2.5 مليون وحدة)، ولكن وفقًا لحساباتها، يتأثر طراز واحد من بين 42000 طراز بهذه المشكلة.

ومن المسؤول عن هذه التفجيرات؟

وفقًا لتحقيق سامسونج، يرجع ذلك إلى وجود خلل في البطارية. في الواقع، على الرغم من أن الخلايا الداخلية للبطارية مصنوعة في كوريا، إلا أن التغليف يتم بواسطة مقاولين من الباطن. وهنا يقع الخطأ على عاتق المقاول من الباطن الكوري، IMT Semiconductor، وهو ما يفسر سبب تأثر بعض النماذج وعدم تأثر البعض الآخر. ولسوء الحظ فإن الاختبارات الأمنية الأولى التي أجرتها شركة سامسونج لم تسلط الضوء على هذه المشكلة.

هل يجب أن نقلق إذا كنا نمتلك هاتف Galaxy Note 7؟

نموذج واحد من بين 42000 لا يعد كثيرًا في النهاية، وخطر فشل النموذج الخاص بك منخفض، لكن سامسونج لا تريد المخاطرة وكما يقول المثل،الوقاية خير من العلاج،خاصة عندما يتعلق الأمر بالانفجارات.

ماذا ستفعل سامسونج بشأن Note 7؟

كما ذكر أعلاه، قامت الشركة المصنعة الكورية بعدة أشياء. لقد أوقف الطلبات المسبقة أولاً، ثم أوقف عمليات التسليم، وأخيرًا الآن سوف يستدعي جميع الطرز التي تم شحنها بالفعل. ويشمل ذلك النماذج الموجودة بالفعل في أيدي المستهلكين وتلك الموجودة في حوزة المشغلين وغيرهم من الموزعين، ولكن لم يتم بيعها بعد،والذي يمثل 2.5 مليون جهاز.

متى وكم سيستغرق استدعاء Galaxy Note 7؟

في الوقت الحالي توضح سامسونج أنها تعمل بالفعل على وحدات بديلة وأن العملية ستبدأ قريبًا. ونحن نعلم أنه بدلا من إصلاح النماذجستقوم سامسونج بإجراء التبادل الذي سيكون أسرعوسيستغرق الأمر حوالي أسبوعين (سيتم إصلاح النماذج الفاشلة لاحقًا).

ومع ذلك، يجب أن تضع في اعتبارك أن وقت التشغيل سيعتمد على السوق، ولكن أيضًا على البائع. ومن المستحيل أن نعرف بدقة لكل حالة المدة التي سيستغرقها ذلك.

هل سيحصل المشترون على نموذج جديد؟

نعم، أكدت سامسونج أن جميع المشترين وأولئك الذين طلبوها مسبقًا سيحصلون على نموذج من سلسلة لم تعد تعاني من المشكلة. سيتم إرسال الشحنات الأولى ضمن برنامج تبادل Galaxy Note 7 إلى فرنسا هذا الأسبوع. ستحتوي كل حزمة على طراز جديد خالٍ من العيوب وسماعة رأس Gear VR وحزمة بريدية مدفوعة لإعادة جهاز Note 7 القديم إلى Samsung مجانًا.

متى سيكون Note 7 متاحًا مرة أخرى في فرنسا؟

مع اضطرار سامسونج أولاً إلى استبدال 2.5 مليون طراز تم سحبها، سيتعين عليك الانتظار حتى نهاية أكتوبر أو حتى بداية نوفمبر لتتمكن من شراء الفابلت مرة أخرى. يعلن Boulanger عن تاريخ الإصدار في 3 نوفمبر.

كيفية التعرف على النماذج غير المعيبة؟

لتمييز الطرازات الجديدة عن الطرازات القديمة، أضافت سامسونج مربعًا أسود إلى ملصق العبوة:

من جانبه، يتحول رمز مقياس البطارية إلى اللون الأخضر بينما في الطرز التي تمثل خطرًا، يكون باللون الأبيض:

هل سيُنظر إلى ذلك على أنه لفتة تجارية من جانب سامسونج؟

في الوقت الراهنلا توجد تفاصيل حول هذا الموضوع، ما زال الوقت مبكرًا للقول. ومع ذلك، بدأ بعض التجار في القيام بإيماءات تجارية مثل Carphone Warehouse في إنجلترا والذي يقدم رصيدًا بقيمة 25 جنيهًا إسترلينيًا للعملاء الذين طلبوا Note 7 مسبقًا.

لدي بالفعل نوت 7، ماذا علي أن أفعل؟

لا شيء خاص في الوقت الراهن. إذا كنت خائفًا حقًا من أن ينفجر هاتفك الذكي،من الناحية الإحصائية، فإن الخطر منخفض جدًا،يمكنك إعادته إلى صندوقه والانتظار حتى تتصل بك شركة Samsung أو الموزع الخاص بك لإجراء عملية الاستبدال.

بخلاف ذلك، يمكنك الاستمرار في استخدام هاتفك الذكي مع بعض الاحتياطات الطبيعية مثل عدم إعادة شحنه إذا كان الهاتف الذكي ساخنًا جدًا، وإعادة شحنه بملحقات رسمية، وتجنب تركه يشحن ليلاً بالقرب من سريرك (لا تعرف أبدًا).

أخيرًا، لم أعد أريد هاتف Galaxy Note 7، فهل يحق لي استرداد أموالي؟

إذا كنت قد طلبت Note 7 مسبقًا، فيمكنك ببساطة إلغاء الطلب المسبق، وعادةً لن تتحمل أي تكاليف. إذا كان لديك واحدًا بالفعل ولم تعد تريده في النهاية، سواء كان Samsung أو بائع التجزئة، فيجب عليك ذلكتكون قادرة على الحصول على كامل المبلغوخاصة أنه صدر مؤخراً.

هذا كل ما يمكن قوله عن هذه القضية. بالطبع ننصحك بالانتظار إذا أردت شراء نوت 7، فهذا سيوفر عليك عناء إعادته. بالإضافة إلى ذلك، تجنب أيضًا مواقع مثل Ebay أو LeBonCoin (نعم، لقد وجدنا بالفعل نماذج على LeBonCoin) لشراء هاتفك الذكي، إذا صادفت نموذجًا معيبًا، فيجب عليك إعادته.

أخيرا في الوقت الراهنلا يبدو أن أي طراز آخر من سامسونج قد تأثربواسطة حالة البطارية المعيبة هذه. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في طرحها في التعليقات، وسنحاول الإجابة عليها قدر الإمكان.

سامسونج توقف الإنتاج

في حين تم استبدال معظم النماذج المعيبة، فقد حدثت حالات انفجارات جديدة مع نماذج بديلة. وتوجد بشكل خاص في الصين وكوريا والولايات المتحدة. قرر اثنان من المشغلين الأمريكيين الرئيسيين التوقف عن تسويق الفابلت وقررت سامسونج وقف إنتاج جالاكسي نوت 7.