تواجه شركة سامسونج دعوى قضائية من قبل جمعية المستهلكين في هولندا بسبب سياسة تحديث نظام التشغيل Android. يُطلب منه أن يكون أكثر وضوحًا بشأن مدة مراقبة نماذجه ونقاط الضعف الأمنية المختلفة.
في هولندا، يعد تتبع التحديثات على الهواتف الذكية موضوعًا خطيرًا. هناكجمعية المستهلك الهولنديةرفعت دعوى قضائية ضد سامسونج بسبب سياسة تحديث Android. الكوري متهمعدم تقديم جدول زمني دقيق لتتبع الهواتف الذكية الخاصة بككل عام وعدم إبلاغ المستخدمين عندما يكونون على وشك تلقي تحديث Android.
لا يتم إبلاغ المستهلكين بشكل كافٍ بتتبع أجهزة Samsung Android وخاصةً بالفترة التي سيتلقون قبلها تحديثات البرامج. وتدعو جمعية المستهلكين الهولنديين سامسونج إلى توضيح هذا الأمر وتقديم معلومات دقيقة للمستخدمين. ولا توفر سامسونج أيضًا معلومات كافية حول العيوب الأمنية الخطيرة في هواتفها الذكية التي تعمل بنظام Android، مثل ثغرة Stage Fright.
فهل يحق لجمعية المستهلك تقديم مثل هذا الطلب؟ من الواضح، نعم. وفقا لدراسة أجريت العام الماضي.سامسونج لا تقوم بتحديث 82% من أجهزتها! وبالتالي فإن 18% فقط مؤهلون لذلك، وفي كثير من الأحيان يكونون مؤهلين لذلكالهواتف الذكيةأغلى.
تعمل سامسونج بجد كل يوم
بعد هذه الدعوى القضائية، انتهى الأمر بشركة Samsung Benelux بالتحدث علنًا عن هذا الموضوع.يعترف الكوري بأخطائه ويعد بتقديم الأفضل. حتى أنه يؤكد أنه يعمل بجد كل يوم لتحسين تتبع التحديثات لمنتجاته.
في سامسونج، ندرك أن نجاحنا يعتمد على ثقة عملائنا، وبالتالي على المنتجات والخدمات التي نقدمها. ولهذا السبب قمنا بعدد من الالتزامات على مدى الأشهر القليلة الماضية لإعلام المستهلكين بشكل أفضل بحالة المشكلات الأمنية، والخطوات التي نتخذها لمعالجة هذه المشكلات. يعد أمان البيانات أولوية بالنسبة لنا ونعمل جاهدين كل يوم لضمان حماية الأجهزة التي نبيعها والمعلومات الموجودة على تلك الأجهزة.
سامسونج ليست الأسوأ ولكنها سامسونج
إذا أبدت سامسونج حسن نية كبير، فصحيح أنها لا تقدم دعمًا جديرًا بهذا الاسم لأجهزتها التي تعمل بنظام أندرويد. تكمن الصعوبة التي تواجهها الشركة المصنعة في أنها تقدم عددًا كبيرًا جدًا من الطرز كل عام.
معظم هذه النماذج هي دخولية أو متوسطة المدى. بالنسبة للعديد منهم، تتبع التحديثات يكاد يكون معدومًا. حتى أن بعض الأشخاص المتميزين لا يحصلون عليها، أو فقط بعد فترة طويلة جدًا. مجرد التفكير في Galaxy Note 4 الذي حصل عليهأندرويد لوليبوبمع تأخير لا يصدق.
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن متابعة التحديثات تكون قصيرة جدًا في المتوسط، مما يجعل هواتف سامسونج الذكية سرعان ما تصبح قديمة من حيث البرامج. في المتوسط،تم تصنيف دعم البرامج بـ 18 شهرًا!وهذا قليل جدًا بالنسبة لعلامة تجارية رائدة في سوق الهواتف الذكية. وفي المقابل، تقدم منافستها Apple دعمًا يصل إلى 3 أو 4 سنوات. انها لا تضاهى.
ومع ذلك، الكورية ليست الأسوأ. العلامات التجارية الأخرى لديها مراقبة أكثر كارثية، أو حتى غير موجودة بالنسبة لبعض الشركات المصنعة. لكنسامسونج هي الرائدة، ويجب أن تقود الطريقويكون قدوة في هذا المجال. ربما تساعد الشكوى المقدمة من جمعية المستهلك في اجتياز الخطوة الثانية.