حصلت هواتف Galaxy S6 وS6 Edge وNote 4 وNote 5 جميعها على نظام Android Marshmallow، على الأقل في بعض الأسواق. تحديث متوقع للغاية ولكنه بعيد عن الكمال لأنه في بعض الطرز، يبدو أن هناك خطأ كبير يمنع المستخدم من فتح هاتفه الذكي، بمجرد القيام بذلك.
كما يمكننا أن نقرأ اليوم على Reddit وعلى بعض المواقع المتخصصة، فإن العديد من مستخدمي Galaxy S6 وNote 4 وNote 5 لديهمقاموا بتحديث هواتفهم إلى Android Marshmallowوحتىبعض مستخدمي Galaxy S7الذين يعملون أصلاً ضمن هذا الإصدار يشتكون من أن الهاتف لم يعد يقبل كلمة المرور وبصمة الإصبع الخاصة بهم. لا يبدو أن الجميع متأثرون بهذه المشكلة، لكن الحالات المسجلة عديدة بما يكفي لإثارة ضجة حقيقية على الإنترنت.
ووفقا للملاحظات الأولية، فإن هذا الخطأ سوف يحدث فقطعندما يتم تمكين التشفير الافتراضيواستيفاء شروط معينة. في كل مرة يتم فيها تشغيل الهاتف، من المفترض أن يقوم المستخدم بإدخال كلمة مرور أو رمز PIN أو نمط، وهذه الوظيفة بالتحديد هي التي تشكل مشكلة لأن الخطأ يؤثر على كلمات المرور وبصمات الأصابع المخزنة إلى درجة جعلغير قادر على فتح الهاتف.
الحل الوحيد الفعال لتجنب الوقوع ضحية لهذا الخطأ هو حذف كلمة المرور أو بصمة إصبعك مؤقتًا،حان الوقت لتثبيت تحديث Android. ولكن كيف تعرف مسبقًا أنك ستكون ضحية لهذا الخطأ؟ وإذا حدث لك هذا، فبمجرد اكتمال التحديث، سيتعين عليك المرور عبر خدمة Findmymobile التي تتطلب أن يكون لديك حساب Samsung.
كحل أخير، يمكنك بالطبع الاتصال بخدمة العملاء دائمًا. لاحظ أنه في الوقت الحالي، لم تعلق الشركة الكورية بعد على هذا الخطأ.