خلال الربع الثالث من عام 2017، شهدت SFR انخفاضًا في حجم مبيعاتها بنسبة 1.3%! إذا تمكن المشغل الموجود في المربع الأحمر مع ذلك من حفظ ماء الوجه من خلال استعادة عدد قليل من مشتركي الهاتف المحمول، فإن الوضع على الخطوط الأرضية هو الأكثر إثارة للقلق: فقد فقدت SFR في الواقع ما يصل إلى 75000 مشترك خلال الربع الثالث من عام 2017!
يؤكد هذا التقرير ربع السنوي الجديد، الذي تم نشره ضمن النتائج الإجمالية للشركة الأم Altice، هذا الاتجاه: تخسر SFR المزيد والمزيد من المشتركين في الخطوط الأرضية، وهذا ليس بالأمر الجديد. بالفعل في عام 2015، سجلت SFR خسارة مقلقة لمشتركيها. وفي الربع الأخير من العام الحالي، تأكد نزيف عملاء الهاتف الثابت مع انخفاض عدد المشتركين بمقدار 16 ألف مشترك. في بداية عام 2017، غادر بالفعل 35000 مشترك في الخطوط الأرضية مشغل المربع الأحمر.
خلال الربع الثالث من عام 2017، فقدت SFR عددًا من المشتركين في الخطوط الأرضية كما كان الحال خلال نفس الفترة من عام 2016، أي ما مجموعه 75000 عميل أقل، وهذا ليس أمرًا تافهًا على الإطلاق. خسرت SFR بالفعل ما يصل إلى 119000 مشترك في ADSL واكتسبت 44000 مشتركًا بسرعة عالية جدًا. وهذا اتجاه طبيعي، وقد ظهر بالفعل في النتائج الربع سنوية لشركة Orange. المزيد والمزيد من الناس يتحولون إلى الألياف الضوئية. لسوء الحظ، يستمر SFR في خسارة عدد أكبر من المشتركين مقارنة بمكاسبه!
وعلى الجانب المتحرك، لا يزال الوضع أكثر طمأنينة بالنسبة للمشغل. وقد تمكنت SFR في الواقع من جذب ما يصل إلى 16000 مشترك في الهاتف المحمول. وهذا أقل مما كان عليه خلال الربع الثاني من العام عندما اشترك 34000 عميل جديد في باقة مع المشغل. بالنسبة إلى SFR، فإن هذا المكسب في المشتركين هو "إلى الحد من عمليات الإلغاء التي أصبحت ممكنة على وجه الخصوص بفضل استثمارات الشبكة ونجاح العروض المتقاربة SFR FAMILY.
على الرغم من انخفاض حجم المبيعات إلى نصف السارية، يريد المشغل أن يكون مطمئنًا. وبفضل النشر المكثف لأليافها الضوئية في فرنسا وتعزيز المحتوى، تأمل شركة الاتصالات في وقف هروب المشتركين إلى الخطوط الأرضية. ولإقناع المستهلكين الآخرين، سيتعين على SFR أيضًا الاستمرار في خفض معدل الشكاوى الخاصة بالإنترنت الثابت. في الوقت الراهن،يبقى SFR بطل شكاوى المستخدمينويتفوق على جميع المشغلين الفرنسيين الآخرين في هذا المجال!