هذه علاقة غريبة على أقل تقدير! من المحتمل أن تكون قد انزعجت من مكالمات تجارية تجارية. معظم الوقت تأتي هذه المكالمات من الشركات التي لا تملكك بعد للعملاء. تخيل أنه في SFR ، يتلقى بعض عملاء المشغلين مكالمات عصيدة عدة مرات في اليوم.يقول البعض إنهم يتعرضون للمضايقة والتهديد بتقديم شكوى!
إنها المجلة المتخصصة في مراكز الاتصالالاستمتاعالذي يكشف المعلومات. تشير العديد من الشهادات من عملاء SFR إلى أن مكالمات خدمة العملاء يمكنها مضاعفة الكثير مما يشعرون بالتحضير.
تلقى البعض"اثنان أو ثلاثة أو أربعة أو خمسة مكالمات ذات طبيعة تجارية يوميًا ، لأسابيع ".وعندما يلتقطون ، لا أحد على الهاتف. في الواقع ، الروبوتات مسؤولة عن إجراء هذه المكالمات. ومن الواضح أن SFR عاجزة في مواجهة هذا الموقف.
يتم إجراء هذه المكالمات بواسطة الروبوتات التي يستخدمها بعض مقدمي خدمات الهاتف لدينا ، لكنني طلبت منهم إيقاف هذه الاتصالات الآلية لأننا ، مثلك ، نعتقد أنها بعيدة جدًا عن معايير الجودة التي نتوقعها. -RIC KLIPFEL ، التسويق ، التجارة ، التوزيع وخدمة العملاء لمجموعة SFR القابلة للرقم-
وفقًا لمدير التسويق لـ Numericable-SFR ،تأتي هذه المكالمات من مقدمي الخدمات للمشغل.يدعي أنه طلب إلغاء تنشيط هذه الروبوتات. بالتوازي ، تقارير التواصل مع "أن" "غارقة ، يتم تقليل خدمة عملاء SFR لتقديم المشورة لعملائها ... للتسجيل في القائمة الحمراء. يقول العديد من العملاء إنهم يريدون تقديم شكوى ".ما هو الحل لهؤلاء العملاء على وجه التحديد؟
لا شيء يحظر على الشركة الاتصال بقدر ما تتمنى أحد عملائها الحاليين خلال مدة العقد ، ما لم يكن العميل المذكور مع الشركة نفسها. -التواصل-
الحل الذي يتوخى العملاء: سجل في قائمة Pacitel ، وهي قائمة حمراء تمنع الشركات من الاقتراب منها. ولكن مرة أخرى ، هناك مشكلة منذ ذلكلا يتم حظر التقييم لمشغله الخاصحتى لو تم دمج العملاء في هذه القائمة.