يواجه SFR صعوبة في رفع رأسه فوق الماء. أصبح المشغل الموجود في المربع الأحمر الآن البطل الأعظم لشكاوى المستخدمين. +9% في عام 2015 لعرض الهاتف المحمول و+36% لعرض الإنترنت. لقد بدأ يفعل الكثير.
وفي حين يتعين على المشغل أن يتعامل مع ضجة سيئة أثارها اثنان من موظفيه، نشرت الجمعية الفرنسية لمستخدمي الاتصالات، "مرصد الشكاوى"، أرقامها لعام 2015. وأشير مرة أخرى إلى SFR. عددتعد شكاوى المستخدمين أكثر أهمية في SFR منها في منافسيهاومجاني وأورانج وبويجيه تيليكوم.
وبشكل عام، ارتفع عدد الشكاوى بنسبة 18% في عام 2015، ويرجع ذلك أساسًا إلى خدمات الإنترنت التي شهدت ارتفاعًا في حجم الشكاوى بنسبة 47%. وعلى الهاتف المحمول، شهدنا انخفاضًا بنسبة 3% بينما ظل الهاتف الثابت مستقرًا. لكنالطالب السيئ في المجموعة هو SFR.
39% من شكاوى الهاتف المحمول تتعلق بـ SFR
في المجمل، كان هناك 1500 شكوى تم تسجيلها من قبل الجمعية المستقلة. من بين 1500 شكوى39% يتعلقون بمشغل المربع الأحمر. علاوة على ذلك، تشير الجمعية أ"زيادة قوية في معدل الشكاوى الصادرة من عملاء SFR".ولسبب وجيه، شهدت SFR في عام 2015 زيادة في حجم الشكاوى بنسبة 9٪ في عام 2015.
وعلى سبيل المقارنة، تمثل أورانج 21% من الشكاوى، بزيادة قدرها 3%، وشركة بويج تيليكوم تمثل 12% من الشكاوى (+7%)، وكذلك خدمة الهاتف المحمول المجانية (+3%). ولذلك فإن SFR هو بطل الشكاوى المتنقلة.
الزيادة الواضحة في النزاعات الناشئة عن المبيعات المصنفة على أنها مخفية لأنها تتم دون موافقة صريحة من المستخدم. – عفت –
من بين جميع المشغلين، تأتي الشكاوى الرئيسية من المبيعات المخفية، أي أن المشغل يتضمن، على سبيل المثال، خيارات مفوترة على الرغم من أن العميل لم يطلب أي شيء. الجودة الفنية هي السبب الرئيسي الثاني لشكاوى المستخدمين. لذلك يسأل أفوت:
وضع الحد الأدنى من التزامات الأداء في عقود خدمة الوصول إلى الإنترنت مع فرض عقوبات في حالة عدم الالتزام المؤكد والمتكرر مع مرور الوقت.
وبعد نشر الأرقام أوضح SFR أن عام 2015 كان أ"عام التحول"وأنها عازمة على تقديم أداء أفضل اعتبارًا من عام 2016. وهو هدف أوضحه بالفعل الرئيس التنفيذي ميشيل كومبس الذي قال إنه يريد استعادة العملاء.
وقد تم وضع إجراءات جديدة وإجراءات ملموسة، بما في ذلك تحسين خدمة العملاء وسياسة تهدف إلى الاستثمار الضخم وتوسيع الشبكة. – فرنك سويسري –
36% من الشكاوى حول عرض الإنترنت
وفيما يتعلق بعرض الإنترنت، فإن أداء SFR ليس أفضل. بعد أن تم تحديه بالفعل في مجال الألياف، يجب على المشغل الموجود في المربع الأحمر الآن تبرير ذلكمعدل الشكاوى ضعيف جدًا حيث وصل إلى 36% في عام 2015. وهي تتقدم بفارق كبير على Free التي تبلغ 24%، وOrange بنسبة 18%، وBouygues Telecom بنسبة 12%.
والأكثر إثارة للقلق هو تطور حجم الشكاوى. لأنه في عام 2015 شهد جميع مزودي خدمات الإنترنت هذا الانخفاض في المعدل.من جهتها، شهدت SFR ارتفاعاً في حجم الشكاوى بنسبة 15%!يسلط Afutt الضوء على العمل الممتاز الذي قامت به شركة Bouygues Telecom"بعد عامين صعبين"ويؤكد أن المشغل التاريخي أورانج لا يزال قائما"مزود خدمة الإنترنت الذي يولد أقل عدد من المواقف المتضاربة لكل مستخدم".
تظل أسباب الشكاوى كلاسيكية ويعاني عرض الإنترنت بشكل عام من العديد من المشكلات الفنية. الشيء الرئيسي هوجودة التشغيل والتي تمثل 14.4% من الشكاوى. يلي ذلك انقطاع الخدمة (13.3%)، الفوترة (11.3%)، الإنهاء (11.3%) والتوصيل (9.4%).
- إقرأ أيضاً:هل ستنجح SFR في استعادة قلوب عملائها؟
علامة قوية على الحالة الذهنية للمشغلين،"يشكو المستخدمون من بطء التدخلات وجودة التدخل وعدم الالتزام بالمواعيد". جميع المشغلين، بمجرد الفوز بالعميل، يظهرون أنفسهم بشكل واضحإهمال فيما يتعلق بخدمة ما بعد البيع. ولذلك فقد سجلنا زيادة بنسبة 220% في الشكاوى بشأن هذه النقطة. انها ببساطة تهب العقل.
وتشعر شركة L'Affut بالقلق أيضًا بشأن استعادة جودة الخدمة، معتقدة أن الزواج بين Orange وBouygues Telecom سوف يؤخر استثمارات مختلف المشغلين على المدى القصير. ومن ناحية أخرى، فإن هذه أخبار جيدة للغاية على المدى الطويل.
اسأل عن أحدث لدينا!
Huawei Watch Fit 3: خصم كبير على الساعة المتصلة، مع تقديم سماعات Freebuds SE 2 كمكافأة
تشهد أرخص ساعة متصلة من هواوي انخفاضًا في أسعارها كجزء من عطلة نهاية العام. وبالتالي فإن Watch Fit 3 تخضع لخصم رائع، مع سماعات الرأس اللاسلكية Freebuds SE...
الكائنات المتصلة
VPN مجاني: استمتع بجميع ميزات Surfshark مقابل 0 يورو
يتيح لك Surfshark حاليًا الاستمتاع بشبكة VPN الخاصة به مجانًا لبضعة أيام. يمكنك الاستفادة من جميع الميزات المميزة مقابل 0 يورو. انقر هنا للاستفادة من هذا العرض تقدم معظم شبكات VPN المدفوعة...
خطط بونس
سيكون هاتف Samsung Galaxy S25 Slim نحيفًا وقويًا إذا صدقت هذه التسريبات
ظهرت للتو معلومات جديدة بخصوص هاتف Samsung Galaxy S25 Slim الغامض على الإنترنت، مما يشير إلى هاتف ذكي يمكنه إعادة تعريف معايير النحافة دون المساس بالأداء. ووفقا لعدة مصادر موثوقة، من المفترض أن يظهر هذا النموذج الجديد في…
سامسونج جالاكسي اس
OnePlus 13R: تم الكشف عن الورقة الفنية للهاتف الذكي قبل إطلاقه في يناير
كشفت ورقة منتج جديدة ظهرت على أمازون للتو عن العديد من الخصائص الرئيسية لجهاز OnePlus 13R التالي، المتوقع في 7 يناير 2025. يعد هذا الهاتف الذكي متوسط المدى، خليفة OnePlus 12R المحبوب، بالفعل بتحسينات كبيرة. وفق…
ون بلس
لا يزال كومودور 64 يبلغ من العمر 42 عامًا يعمل في هذا المخبز
يعد التقادم المخطط له بمثابة آفة، لكن المخبز يوضح أن الكمبيوتر يمكنه في النهاية البقاء على قيد الحياة لعقود من الزمن. لا يزال مخبز هيليغروس، الواقع في براونسبيرغ، إنديانا، يستخدم جهاز كومودور 64 كسجل نقدي، بعد مرور 42 عامًا على إطلاقه. هذا الاكتشاف المذهل…
جهاز كمبيوتر
تسلا تستدعي ما يقرب من 700 ألف سيارة كهربائية، وإليكم الطرازات المتأثرة
أعلنت شركة Tesla للتو عن استدعاء جديد يؤثر على ما يقرب من 700000 سيارة، وهو تدخل سيتم حله ببساطة عن طريق تحديث البرنامج عن بعد. يتعلق هذا القياس بنظام مراقبة ضغط الإطارات (TPMS) و...
السيارات الكهربائية
مشروع فرض مكافأة بيئية على شراء الهواتف الذكية، الذي ذكرته وزارة التحول البيئي منذ يناير 2024، سوف يرى النور في عام 2025. ولكن يكفي أن نقول إن نطاق تطبيقه سيكون الآن محدودًا للغاية ... .
اقتصاد
Google Pixel Watch 3: تخفض أمازون سعر الإصدار 45 ملم من الساعة المتصلة
بالنسبة للتسوق في عيد الميلاد، قررت أمازون خفض سعر Pixel Watch 3. خلال عملية بيع سريعة، يتم تسعير الساعة المتصلة بـ Google المعروضة في نسختها مقاس 45 مم بسعر ...
الكائنات المتصلة
يتألق هاتف Honor Magic 7 Pro في المعايير، وسيصل قريبًا إلى فرنسا
تم اعتماد Honor Magic 7 Pro في أوروبا، مما يؤكد إصداره القادم في مناطقنا. يشير معيار الهاتف الذكي المزود بمعالج Snapdragon 8 Elite SoC إلى أداء عالٍ للغاية. تم إطلاق هاتف Honor Magic 7 Pro…
شرف
بعد Orange، جاء دور Free للحصول على أخبار جيدة لعشاق Disney
بعد Orange، جاء دور Free للإعلان عن أخبار سارة لكل محبي ديزني الذين كانوا يحزنون على اختفاء قنوات ديزني. كما تعلمون، قامت قناة Canal+ بإضفاء الطابع الرسمي على طلاقها من ديزني في النهاية...
حر