أنهت SFR نسل الأرملة التي فقدت زوجها للتو. في البداية، لم تتمكن من تسجيل العقد باسمها لأن عامل الهاتف طلب خطابًا موقعًا من زوجها المتوفى للتحقق من صحة الإجراء. وعندما تمكنت أخيرًا من إضافة اسمها إلى العقد، أرسلت شركة SFR على الفور خطاب إنهاء العمل إلى الزوج. ونتيجة لذلك، ذهبت المرأة المسكينة إلى أورانج.
يمكن أن يكون لدى SFR في بعض الأحيان إحساس خاص بالعلاقات مع العملاء. المشغل هو أيضًا بطل النزاعات في عام 2017 وفقًا لجمعية المستهلكين UFC-Que Choisir. هذه المرة، قام بعمل جيد للغاية من خلال قيادة امرأة فقدت زوجها للتو إلى الجنون. حتى أن SFR أنهت خطها من جانب واحد بعد إجراء يصعب فهمه.
فرنسا الغربيةيتتبع التسلسل الزمني لمغامرات نيكول لهيروندو، التي تعيش في رين. في 13 ديسمبر 2017، فقد زوجها حياته. ثم قررت بعد ذلك وضع عقد الهاتف الثابت الخاص بهم باسمها لتسوية أوضاعها. وتشرح قائلة: "أردت الاحتفاظ بهذا الخط والرقم نفسه، ولذلك طلبت من SFR نقل العقد إلى اسمي حتى أتمكن من الاستمرار في دفع الديون المباشرة".
SFR: إنهاء السطر بعد تغيير الاسم
لكن المشغل، الذي لم يكن ذكيًا جدًا في هذا الأمر، يضع عقبة كبيرة في طريق نيكول. “أثناء تقديم تعازيهم لي، أوضحوا لي أنني بحاجة إلى تقديم رسالة موقعة من زوجيالإذن بنقل العقدباسمي!”، قالت للصحيفة الإقليمية اليومية. تمكنت أخيرًا من إضافة اسمها إلى العقد مع اسم زوجها بعد العديد من المكالمات والرسائل.
إنها تعتقد أنها انتهت من SFR، ولكن في 23 يناير 2018، تدهور الوضع مرة أخرى. "لقد تلقيت رسالة من SFR موجهة إلى زوجي تفيد بذلكتم إنهاء خطناوأن أمامه ثلاثة أسابيع لإعادة المعدات. لكنني لم أتقدم بأي طلب للإنهاء”. رسالة فاضحة إلى حد ما تقدم فيها SFR تعازيها (مباشرة إلى الزوج المتوفى وليس إلى الأرملة) وتطالب بتسوية مبلغ 5.67 يورو.
ثم ذهبت بعد ذلك إلى متجر SFR، حيث تم استقبالها بشكل سيئ للغاية. "الشيء الوحيد الذي تم شرحه لي هو إخباري أنه إذا لم أكن سعيدًا، فيمكنني الذهاب إلى أورانج عبر الشارع". ولذلك قامت بتسجيل اشتراك جديد مع المنافس ولكنها لم تتمكن من الاحتفاظ برقمها.SFR، التي تعمل على تحسين صورتها وتعرض الآن السعر الحقيقي لصناديقها مع تضمين الإيجار، لا يزال بحاجة إلى إحراز تقدم في بعض النقاط.