وجدت شركة تسلا طريقة للتغلب على سمعتها السيئة في مجال التوصيل

لعدة سنوات، تتمتع Tesla بسمعة سيئة إلى حد ما فيما يتعلق بتسليم سياراتها. من الواضح أن العلامة التجارية قررت معالجة هذا الأمر (جزئيًا على الأقل) من خلال إطلاق عملية جديدة. الفكرة؟ تقديم تجربة لا تنسى للعملاء.

منذ بضعة أسابيع، يبدو أن شركة Tesla تركز على تحسين التجربة المقدمة لعملائها وقت الشراء.

وهذا يشمل تسهيلات الدفع، مثلإمكانية اختيار قرض بنكي بمعدل فائدة صفر. أو حتى عن طريقاختبارات الطريق للخدمة الذاتية، والتي أتاحت مؤخرًا تجربة سيارة Tesla باستقلالية كاملة قبل المغادرة.

ومع ذلك، إذا أردنا أن نصدق منشورًا حديثًا عن X من حساب Tesla Manufacturing،تريد الشركة المصنعة أيضًا مراجعة عملية التسليم الخاصة بها. الفكرة؟ اجعلها أكثر تذكرًا وتأثيرًا للعملاء.

تسلا وسمعتها القذرة في مجال التوصيل

كما تعلم، تقدم Tesla بشكل عام خيارين لاستلام سيارتك: إما في المنزل (مقابل رسوم إضافية)، أو مباشرة في مركز العلامة التجارية. لسوء الحظ وكما أفاد العديد من مالكي Tesla على YouTube أوالمنتديات المتخصصة,قد تكون التجربة مخيبة للآمال في بعض الأحيان لعدة أسباب:

• عملية الشراء تتم فقط على التطبيق
• تاريخ التسليم المقدر يتغير
• السيارات المخزنة في ظروف سيئة (في الهواء الطلق) وفي بعض الأحيان يتم استعادتها في حالة سيئة (الأوساخ والخدوش الدقيقة والصدمات وما إلى ذلك)
• غالبًا ما يتم ملاحظة التأخير في المركز عند استلام السيارة

لتبسيط الأمر، ما عليك سوى كتابة "شهادة تسليم Tesla" على Google حتى تتمكن من العثور عليهاقصص القمر لا تعد ولا تحصى. أنت حر في الذهاب واكتشافها، بعضها يستحق الالتفاف (وهو مخيف بعض الشيء).

احصل على الموديل Y الخاص بك مباشرة من المصنع

ربما في محاولة لاستعادة صورتها، أعلنت Tesla للتو عن تنفيذ عملية تسليم جديدة على X. بكل بساطة، ستتاح للعملاء فرصة القيام بذلكاحصل على الطراز Y مباشرة من Gigafactory في برلين.

وكما نرى في المقطع القصير الذي شاركته العلامة التجارية، يتحول التسليم إلى حدث حقيقي. تتم دعوة العملاء إلى قاعة العرض المعدة لهذه المناسبة، قبل ارتداء سترة عاكسة للضوءاكتشاف ما وراء كواليس المصنع.

يمكن لأصحاب المستقبل بالتاليلمحة عن عملية إنتاج سيارتهم، قبل التقاط الصورة النهائية أمام نفق النيون الشهير حيث يتم إجراء الفحص النهائي للطراز Y، ثم تتم دعوتهم لاستلام سيارتهم جنبًا إلى جنب مع ممثل العلامة التجارية. وبعد مراجعة سريعة لميزات السيارة الكهربائية ذات الدفع الرباعي، أصبح للعملاء حرية المغادرة.

لاحظ أن عملية التسليم "المميزة" هذه ليست جديدة.جعلت فولكس فاجن وبورشه علامتهما التجارية، وعلى وجه الخصوص السماح لعملائهم الألمان باستلام سياراتهم في المصنع (لايبزيغ أو زوفنهاوزن لبورشه، ولفسبورج لشركة فولكس فاجن).

السؤال الذي يطرح نفسه الآن هو: هل سيكون التسليم إلى Gigafactory في برلين متاحًا للعملاء الفرنسيين؟ أم أنها ستبقى حصرية للعملاء الألمان كما هو الحال مع بورشه وفولكس واجن؟لقد طرحنا هذا السؤال على الخدمة الصحفية لشركة Tesla France،وأكدوا في وقت مبكر من المساء أن المستهلكين الألمان فقط هم الذين تأثروا في الوقت الحالي.