بعد تحديثات البرامج التي تم إجراؤها دون موافقتهم، واجه زوجان يمتلكان سيارة موديل 3 مفاجأة غير سارة تتمثل في رؤية خصم كبير من حسابهما البنكي. وإذا كان من المستحيل عليه في الوقت الحاضر الحصول على أدنى تعويض، فإن المشكلة خطيرة بما يكفي لدفع إيلون ماسك نفسه إلى الرد.
يقول أحد الأشخاص جون ماكلولين لموقع Electrek أن زوجته اتصلت به على عجل لشرح ذلكتمكنت من الوصول إلى الميزات الجديدة للنموذج 3 الخاص بها. المشكلة هي أنه إذا أردنا أن نصدق كلامهم،لم تأمر هي ولا زوجها بأي شيء.
"لقد كنتومن المثير للاهتمام،قال التطبيق أنني اشتريت جميع الترقيات المؤهلة. لذلك قمت بالنقر على "المشتريات" في تطبيق الهاتف المحمول ولم أر سوى فاتورتين. أحدهما لتحسين الأداء الجديد والآخر لـ FSD [ملاحظة المحرر: وضع الطيار الآلي]."
يتدخل إيلون ماسك ويعد بتسوية الوضع
نتيجة :تم أخذ مبلغ 9700 دولار من بطاقة الائتمان الخاصة بالزوجين ماكلولين. مبلغ كبير حاول الزوج استرداده من شركة تسلا، من أجل إلغاء عملية الشراء. لذلك قام بالتواصل مع خدمة العملاء بالشركة والتي ردت عليهلم يكن من الممكن استرداد المبلغ. "جميع المشتريات نهائية وتصبح جزءًا من السيارة."
وقد لوحظت حالات أخرى من نفس النوع، كما يوضح إلكتريك. تذكر أنه في الشهر الماضي،طرحت Tesla تحديثًا كبيرًا وأضافت وظيفة الشراء بنقرة واحدة لترقيات برامجها.
من ناحية أخرى، فإن حقيقة عدم القدرة على السداد بعد عملية الشراء، سواء كانت طوعية أم لا، أخذت على محمل الجد من قبل تسلا. تسببت المشكلة في رد فعل إيلون ماسك، الرئيس التنفيذي للشركة. لقد وعد بذلكتنظيم الوضع: "يجب أن يكون من السهل الحصول على المبالغ المستردة من شركة Tesla إلكترونيًا وبالتأكيد من خلال خدمة العملاء. نحن نعتني بها."
ونأمل الآن أن يتم حل المشكلة بسرعة للزوجينMcLaughlin وجميع المالكين، الذين اضطروا أيضًا إلى إنفاق مبالغ هائلة من المال عن غير قصد على ترقيات بسيطة لبرامج سياراتهم.