في بيان صحفي، استنكرت UFC Que Choisir ممارسات التسعير الخاصة بـ SFR وFree والتي زادت أسعارها مؤخرًا. وتزعم الجمعية أن هذه الزيادات، المطبقة تحت غطاء الإثراء، مفروضة على المستهلكين. لكنهم لاحظوا أن العملاء "المهتمين" قد يرفضون ذلك.
لا تقدر UFC Que Choisir الممارسات التجارية (والتسعيرية) الخاصة بـ Free وSFR.الأول يقوم الآن بتسويق خيار Yoooboxوالتي كانت مجانية سابقًا وتدمجها تلقائيًا في جميع خططها الثابتة أو المتنقلة (باستثناء خطة 2 يورو). والثانية رفعت سعر باقاتها الحمراء (الثابتة أو المتنقلة) بـ2 إلى 3 يورو شهرياً تحت غطاء التخصيب. أصدرت جمعية المستهلك بيانا صحفيا بتاريخ 10 ديسمبر 2019 تندد فيه بممارساتها التي، حتى لو كانت “قانونية”، إلا أنها ليست أقل تبريرا.
وفقًا لـ UFC، تحاول Free فرض Yoobox من خلال التنشيط المنهجي للخيار المدفوع في اشتراك كل مستخدم. توضح الجمعية أيضًا أن أصحاب الاشتراكات المتعددة (اشتراك Freebox واشتراك Free Mobile على سبيل المثال) سيتعين عليهم دفع مبلغ الخيارلكل من حزمهم.
وبطبيعة الحال، من الممكن إلغاء تنشيط الخيار قبل أن يصبح مستحق الدفع. لكن الجمعية تفضل أن يتم عكس الآلية وأن يكون تفعيل هذا الخيار متروكاً للمشترك. تذكر أن Free لم يقصد أبدًا تقديم Yoobox مجانًا مدى الحياة.بمجرد الإعلان عن أنه سيتم تضمينه في خيارات الحزمة الخاصة بهفي بداية العام، أكد المشغل أنه سيتم تحصيل الرسوم في بداية عام 2020.
بالنسبة إلى SFR، تؤكد UFC أن الإشارات إلى زيادة الأسعار لم تكن صريحة بما يكفي ليكون المستهلك على علم بما فيه الكفاية ويتخذ الإجراءات اللازمةخلال الشهر القانوني الذي يمكنه فيه رفض التغييرات التي تم إجراؤها على حزمته. تذكر أنه مقابل زيادة قدرها 2 أو 3 يورو،تعمل SFR على زيادة الاستخدام العادل لحزم RED الخاصة بها(20 إلى 30 جيجابايت إضافية). وبالإضافة إلى ذلك، شهد مشتركو الألياف الحمراءتزيد سرعتها إلى 1 جيجابت/ثانية للتنزيل.
ممارسات SFR وFree قانونية
يوضح UFC Que Choisir أن المشغلين ضمن حقوقهم. من الواضح أن بعض الشروط ضرورية. يجب إخطار المشتركين المتأثرين قبل شهر واحد على الأقل من تطبيق تغيير السعر. والمستهلكون لديهمما يصل إلى 4 أشهر بعد التطبيقمن هذه الأسعار لرفضهم. وفي حالة الرفض، يمكن للمشترك بعد ذلك إلغاء اشتراكه مجانًا. لذلك تنصح UFC المشتركين في كلا المشغلين بالتحقق من فواتيرهم.
وتذكر الجمعية أن الزيادات القسرية في الأسعار هي ممارسة متكررة بين المشغلين الفرنسيين. في فبراير 2019، أبلغت UFC Que Choisir عن زيادات مفروضة على عملاء Bouygues Telecom (على حزم Bbox)، وSFR (خطط الهاتف المحمول SFR وRED) وعلى Feee (زيادة في أسعار بعض الاتصالات خارج الحزمة في الخارج).