أمازون تهدد الشركات المصنعة بإجبارهم على مشاركة بيانات العملاء

تكشف صحيفة وول ستريت جورنال كيف ضغطت أمازون على شركة Ecobee لمشاركة بيانات العملاء من منتجاتها التي تدعم Alexa. وذهبت الشركة إلى حد تهديد شركة Ecobee بالعقوبات، بما في ذلك عدم قدرتها على المشاركة في Prime Days المربحة. ستضع المنصة هذا النوع من الضغط بشكل خاص على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والتي يمكن أن تختفي إذا رأت أن وصولها إلى أمازون مقطوع. من جانبها، تواصل شركة Ecobeee المفاوضات لكنها تخشى أن يكون هذا الطلب مخالفًا لقواعدها المتعلقة بالخصوصية، أو حتى أن تستغله أمازون لنسخ منتجاتها.

وذكرت صحيفة وول ستريت جورنال أنضغطت أمازون على صانع منظم الحرارة الذكي Ecobee لإجبارها على مشاركة بيانات العملاء. قامت شركة Ecobee بالفعل بمشاركة بعض البيانات مع أمازون، عندما تتلقى ملحقاتها على سبيل المثال أمر Alexa، ولكن ما تطلبه أمازون يذهب إلى أبعد من ذلك: تريد الشركة الوصول الدائم إلى حالة منتجات Ecobee، مثل درجة الحرارة في أي وقت أو ما إذا كان المستخدم على أبوابها مقفلة.

ترددت شركة Ecobee في البداية: فالشركة المصنعة ليست سوى شركة صغيرة ومتوسطة تعتمد بشكل كبير على أمازون - خاصة وأن شركة جيف بيزوس تمتلك أسهم أقلية في الشركة. لكنوفي الوقت نفسه، فإن هذا الطلب يذهب إلى أبعد من ذلك في التعدي على خصوصية عملاء Ecobee.. وهناك أيضاهناك خطر حقيقي للغاية يتمثل في أن أمازون ستستخدم هذه البيانات لإطلاق منتج ينافس حلول Ecobee. لأن أمازون على ما يبدو تتنافس أيضًا مع الشركات التي تمولها.

إقرأ أيضاً:المنافسة – أوروبا تعرض خطتها لمحاربة أمازون وجوجل وفيسبوك ومايكروسوفت

هددت أمازون شركة Ecobee باستبعادها من بعض العمليات المربحة

ناهيك عن حقيقة ذلكلقد تم بالفعل اتهام أمازون بالتجسس على البائعين في السوق للتنافس معهم بشكل أفضل. وعندما تجرأ إيكوبي على رفض هذا الطلب،وحذرت أمازون مديريها من أن الرفض قد يؤدي إلى استبعاد منتجات الشركة من عمليات البيع مثل Amazon Prime Daysأو حتى منع منتجات Ecobee المستقبلية تمامًا من استخدام مساعد Alexa. عندما نعرف حصة أمازون في السوق في مجال التجارة عبر الإنترنت (أكثر من 40% من السوق في الولايات المتحدة) والمساعدين، فإن هذا يعطي مادة للتفكير.

حتى الاستبعاد الجزئي من خدمات أمازون يمكن أن يتحول إلى حكم الإعدام الحقيقي لهذا النوع من اللاعبين متوسطي الحجم.تعتمد بشكل كبير على التجارة عبر الإنترنت. ونتيجة لذلك، لم يكن أمام إيكوبي أي خيار سوى مواصلة المفاوضات - التي كانت لا تزال مستمرة حتى وقت كتابة هذا التقرير.

ليست هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها إدانة هذا النوع من ممارسات أمازون. يشرح صانع الدعائم PopSockets LLC كيفيسمح موظفو أمازون لأنفسهم بتوجيه التهديدات ببساطة بسبب حجم وقوة عملاق التجارة الإلكترونية. في شهادته أمام اللجنة الفرعية لمكافحة الاحتكار التابعة لمجلس النواب الأمريكي، روى ديفيد بارنيت، رئيس PopSockets، كيف وعدته أمازون بمحاربة منتجات PopSockets LLC المقلدة بشكل أفضل.بشرط أن تكون الشركة مستعدة لزيادة ميزانيتها الإعلانية على المنصة.

ليس أمام معظم الشركات خيار سوى التسامح مع الضغوط التي تمارسها أمازون

لا تتقاضى أمازون عادةً رسومًا مقابل مكافحة المنتجات المقلدة، وهو ما يعد التزامًا قانونيًا مطلقًا. يمكننا أيضًا أن نذكر حالة HBO: الشركتان لديهما اتفاقية لبث المحتوى على Prime Video. لكنأثناء إطلاق HBO Max,طلبت AT&T من أمازون عدم إدراج القناة الجديدة على منصتها.

ثم ردت أمازون بذلكلن يحق لهم الحصول على تطبيق على Fire TVsإذا لم يوافقوا على ذلكالناشر HBO Max على Prime Video. وهذه القصص ليست سوى مجموعة صغيرة من الحالات التي ذكرتها صحيفة وول ستريت جورنال. من جانبه،توضح أمازون أن هذه الممارسات تهدف إلى تحسين تجربة العملاء.

وفيما يتعلق بقضية شركة إيكوبي يؤكد ذلك المتحدث الرسمي باسم الشركة جاك إيفانزالوصول الدائم إلى بيانات عملاء Ecobee من شأنه أن يتيح لهم تقديم توصيات أفضل، مع التذكير بأن جمع البيانات هذا قد تم قبوله من قبل المستخدمين عند ربط حساب Amazon الخاص بهم بـ Ecobee.

بينماويحقق البرلمانيون الأمريكيون حاليًا في ممارسات أمازون، تدافع الشركة عن نفسها من أي ممارسة غير تنافسية. على وجه الخصوص، في حالة HBO، تذكر الشركة الفرص التي يمكن من خلالها لشركة أمازون وشركة "استكشاف الشراكات المستعرضة مع وحدات أعمال أمازون".

مصدر :وول ستريت جورنال