سحبت شركة Apple الآراء وملاحظات المستخدم على موقع Apple Store في العديد من البلدان بما في ذلك فرنسا. ومع ذلك ، اعتادت شركة Apple على تقديم هذه الآراء إلى الأمام ، حتى لو لم تكن في بعض الأحيان إيجابية للغاية. حقيقة أن يتم سحبهم تشير إلى أن هذه الاستراتيجية لم تعد فعالة.
إذا كنت تمشي في متجر Apple منذ 17 نوفمبر 2019 ، فقد تكون قد لاحظت تغييرًا كبيرًا في الطريقة التي يتم بها تقديم المقالات الموجودة على الموقع. لكل ورقة منتج ، كانت هناك مراجعات وملاحظات المستخدم حتى هذا التاريخ. لقد اختفت ملاحظات العملاء هذه الآن تمامًا من الموقع.
في الواقع ، فإن الطريقة الوحيدة لإعطائك رأيًا في منتجات الموقع قبل شرائها هي الآن للذهاب إلى قسم الأسئلة والردود التي تصاحب صفائح المنتج. قسم افتتاحي ، وبالتالي بالضرورة محايدة من وجهة نظر المنتج. لا نعرف حقًا ما الذي دفع Apple إلى تغيير الإستراتيجية لأن الشركة لا تتواصل كالمعتاد في خياراتها الاستراتيجية.
لفترة طويلة ، هذه الآراء ، وخاصة حقيقة أن الشركة تترك عبر الإنترنت على حد سواء الآراء المريرة والتعليقات السلبية ، مع ذلك أعطت الموقع صورة أكثر شفافية. علاوة على ذلك ، فإن الآراء السلبية هي في كثير من الأحيان تلك الأكثر إثارة للاهتمام ، لأنها تظهر نقاط الضعف أو حدود المنتج. والسماح للعميل ، في النهاية ، بزيادة رضاهم.
من خلال حذف آراء هؤلاء العملاء ، تعود Apple أيضًا إلى المنافسة: لا تزال Samsung و LG و HP والعديد من الشركات المصنعة الأخرى تقدم مراجعات العملاء على موقعهم. ومع ذلك ، ليس من المستحيل أن تعود هذه الآراء في النهاية في شكل آخر. ولكن يبدو أنه إذا كان هذا هو الحال ، فستكون Apple قد اختارت المزيد من الانتقال إلى شيء آخر غير الحذف الصريح.
قد حدثت عدة أشياء. الأول هو بلا شك أنه بعد التحليل التفصيلي ، أدركت الشركة أن هذه الآراء كانت عكسية من حيث البيع. أو أن الشركة قد تأثرت لأنها أكثر تكرارا من خلال الانهيار الجليدي من الآراء الخاطئة واضطرت إلى سحب الوظيفة مؤقتا. أو عندما ترغب في التحكم في صورة المنتجات المباعة على الموقع.
اقرأ أيضا:أجهزة الكمبيوتر المحمولة - Apple و Razer و Dell تقدم أفضل خدمات العملاء
ماذا تعتقد؟ لماذا اختفت هذه الآراء من الموقع؟ هل أبل خائف من عملائها؟ شارككم هنا ، في منطقة التعليقات!
مصدر :Apple Insider