في خطوة تهدف إلى تحسين خدمة الدعم الخاصة بها، تقوم شركة أبل باختبار "اسأل"، وهو حل ذكاء اصطناعي يهدف إلى إثراء قدرة مستشاري AppleCare على الاستجابة للطلبات الفنية للمستخدمين.
التكاملالذكاء الاصطناعيفي شركة Apple، ولا سيما باستخدام أداة "اسأل".رعاية أبليمثل خطوة مهمة في تطوردعم العميل. تعكس هذه الإستراتيجية مبادرات مماثلة في الصناعة، مثل مبادرةNvidia التي أطلقت Chat with RTX، وروبوت الدردشة IAتعمل على أجهزة الكمبيوتر المجهزة ببطاقات الرسومات الخاصة بها. وفي الوقت نفسه، تمهد الشركة الطريق لدمجها في أجهزتهاإدخال الميزات المتقدمة في iOS 18، المخطط لتحسين أداء iPhone 16 والأجهزة الأخرى ذات الرقائق المتطورة.
بالإضافة إلى،تفاحةقدمت مؤخرًا خدمة تحرير الصور، MGIE، والتييسمح للمستخدمين بتحرير الصور عبر التعليمات النصية، مما يدل علىقدرة الذكاء الاصطناعيلتحويل القطاع الإبداعي. في هذه الديناميكية، تمثل أداة "اسأل" المخصصة لـ AppleCare جانبًا آخر من جوانب المشكلةتطبيق الذكاء الاصطناعي، تهدف إلى تحسين المساعدة التقنية المقدمة للمستخدمين، ولكن دون أن تحل محل التفاعل البشري بالكامل.
بدأت شركة أبل مؤخرا أبرنامج تجريبيوالتي تزود مجموعة مختارة من مستشاري AppleCare بأداة "Ask"، وهي الأداة التياستخدام الذكاء الاصطناعي. تم تصميم هذا لإنشاء الاستجابات تلقائيًاإلى الأسئلة الفنيةطلب من قبل العملاء على أساس الأغنياءقاعدة المعرفة الداخليةإلى العلامة التجارية. يهدف برنامج الدردشة الآلي هذا إلىتسهيل عمل المستشارينمن خلال تزويدهم بالحلول المناسبة لنقلها إلى العملاء، وبالتالي تحسين الكفاءة ودقة الدعم الفني.
إحدى خصائص Ask تكمن فينظام التقييم المتكامل، مما يسمح للمستشارين بتأهيل استجابات الأداة من حيث الفائدة. لديهم أيضا إمكانيةطرح أسئلة إضافيةلتوضيح الإجابات التي تم الحصول عليها. تشجع شركة Apple استخدام برنامج الدردشة الآلي هذاالمورد الأولقبل اللجوء إلى طرق البحث التقليدية أو الاستعانة بالمشرف بهدفحل بشكل مستقلالحالات المعقدة أو غير المعروفة. هذا المشروع هو جزء من استراتيجية أوسع لتكامل الذكاء الاصطناعي التوليديفي الشركة التي تعلن عن إحراز تقدم كبير في تحسين خدمات الدعم التي تقدمها.
مصدر :macrumors