phonandroid

ستتذكر هذه الأعمال الصغيرة رحلة أحد موظفيها إلى المغرب. لقد حصلت بالفعل على فاتورة قدرها 60،000 يورو من بويجز تيليكوم. بعد "صدمة الفواتير" في غضون بضعة أشهر فقط.

"صدمة الفواتير" أو "Bill Shock" لها الريح في الآونة الأخيرة. بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون ، فإن "صدمة الفاتورة" هذه هي ظاهرة غريبة تؤثر على مشغلي الهواتف المحمولة. هذا الأخير يرسل فواتير مذهلة إلى مشتركيها ، وغالبًا أثناء الإقامة في الخارج. القواعد الأوروبية الجديدة المتعلقة بتكاليف التجوال لن تفعل شيئًا. وماذا أقول في حالة رحلة خارج أوروبا.

لقد كان لدى موظف شركة سائق Frigo الصغيرة خبرة مريرة ، كما أخبرنا زملائنا من الباريسي. أثناء التنقل لمدة عشرة أيام تقريبًا في المغرب ، استخدمت هاتفها الذكي في بيئة احترافية. لكن الفاتورة التي تلقتها الشركة كانت على أقل تقدير ، مملحة:أكثر من 60،000 يورو!

في أغسطس وسبتمبر 2015 ، تقع في Val-de-Marne ، تلقيت فواتير من Bouygues Telecom والتي طالبت ما مجموعه 60،410.97 يورو. كنت قد غيرت للتو المشغل وفكرت أولاً في الاختراق. - مدير شركة Frigo Driver -

من الواضح أن مدير الأعمال سقط من الغيوم ، خاصة منذ موظفه"اذهب بانتظام إلى ألمانيا وبريطانيا العظمى"دون وجود"لم يكن لديه أي مشاكل". كما يدين ممارسات المشغل:

لم يكن هناك تنبيه للاستهلاك. وفجأة ، دون سابق إنذار ، تم تعطيل بطاقة SIM.

فاجأ ، ذهب المدير بعد ذلك إلى متجر Telecom Bouygues لمعرفة المزيد عن هذه الحالة. في هذا الوقت فقط أدرك أن هذه الفاتورة المذهلة تزامنت مع إقامة موظفها في المغرب.

أكثر من 10 يورو لكل ميجا ، جنون

يدعي المشغل أنه احترم الإجراء المعتادوهي:"الرسائل القصيرة عند الوصول إلى الخارج ، والرسائل القصيرة من عتبة استهلاك معينة ، وتنبيه قبل قطعها ، للأمان للعميل في حالة السرقة".

تشير Bouygues Telecom إلى أن الموظف ربما استخدم هاتفها الذكي في المغرب واستخدم الكثير من البيانات. و10.24 يورو لكل ميجا -اختبار، يذهب بسرعة كبيرة. كدليل ، فإن مشاهدة فيلم يبلغ 500 ميغابايت وبالتالي يكلف 5000 يورو.

للوصول إلى 60،000 يورو ،لذلك يجب أن يكون الموظف قد استخدم حوالي 6 جيجابايت من البياناتفي المغرب. إنه كثير ولكنه ليس مستحيلًا ، خاصةً للاستخدام المهني.

حيث تتعثر في Bouygues Telecom هو أنه حتى لو كان الموظف يريد استخدام الكثير من البيانات ، فإنها لا يمكن أن تتمكن عادةً من ذلك. لأنه كما يشير ARCEP ،"ما لم يوافق خاصة ، تتطلب اللوائح من المشغلين قفل وظيفة التنزيل بمجرد عبور الفاتورة العتبة بقيمة 50 يورو. يجب على الرسائل القصيرة تنبيه العميل بمجرد عبور 80 ٪ من العتبة وقبل قطع الخط". وفقًا لـ Bouygues Telecom ، كون العميل مشتركًا محترفًا ، فإن عتبة 50 يورو لا تنطبق. دقة مهمة.

• اقرأ أيضًا: أفضل الحزم مع التجوال للذهاب إلى الخارج

لا تؤكد الموظفة فقط أنها لم تتلق هذه التنبيهات، لكن ARCEP يحدد أيضًا أنه كان من المستحيل أن يعرف في الوقت الحقيقي تأثير استهلاكه المالي. لأنه في التنبيهات التي يتم إرسالها بواسطة SMS بواسطة المشغل لا تظهر أي مبلغ ، ببساطة محضر الاتصالات أو عدد المكورات الضخمة المستخدمة.

في غياب الاتفاق في الوقت الحالي ، تخطط الشركة لقيادة القضية إلى العدالة. قصة تصبح للأسف منتظمة قليلاً. منذ بعض الوقت ،أرسلت Telecom Bouygues فاتورة قدرها 77000 يوروإلى أحد المشتركين الذين غادروا إلى جمهورية الدومينيكان. لكنه ليس المشغل الوحيد الذي عرف هذا النوع من القصة.كما اتهم SFR أكثر من 52000 يوروإلى أحد عملائها. هو أيضا غادر إلى الخارج.