بالإضافة إلى تكلفتها المالية، يبدو أن قضية Galaxy Note 7 قد أثرت بشكل كبير على صورة سامسونج. وفي الصين، لم يتم استدعاء الفابلت، ولم تكن النماذج الموزعة معيبة بشكل واضح على الرغم من حالتي الانفجارات المسجلة في الأسابيع الأخيرة. ومنذ ذلك الحين، اعتبرت وسائل الإعلام المحلية الشركة المصنعة الكورية علامة تجارية "متعجرفة" تمارس "التمييز" ضد المستهلكين.
في الصين، استدعت شركة سامسونج ما يقل قليلاً عن 2000 وحدة اختبار من هاتف Galaxy Note 7 التي تم توزيعها خلال شهر أغسطس. وبحسب الشركة، فإن الطرازات المباعة لا تمثل أي خطر لأنها جزء من 30% مجهزة ببطارية صممتها شركة ATL وليس شركة Samsung SDI. وفقًا للكوريين، فهي بالتالي آمنة مثل النماذج البديلة الموزعة في جميع أنحاء العالم.
ومع ذلك، فإن هيئة الإذاعة والتلفزيون الصينية CCTV لديها تحفظات جدية بشأن قرار سامسونج وتعتقد أن الصين تعرضت للظلم. في حين تم إطلاق برنامج تبادل Galaxy Note 7 في السوق بالكامل تقريبًا وكان للمستهلكين الأمريكيين الحق في الحصول علىرسالة اعتذار فيديومن الرئيس التنفيذي لشركة Samsung USA، تسلط القناة التليفزيونية الضوء على التناقض بين الطريقة التي تم بها التعامل مع المشكلة في الصين والتدابير المتخذة في الأسواق الأخرى.
"سياسة سامسونج التمييزية تسببت في استياء المستهلكين الصينيين"
قبل أسبوعين، انفجر هاتف ذكي يُفترض أنه آمن في الصين،ثم نفت سامسونج أي مسؤوليةوذكر أن ارتفاع درجة الحرارة مرتبط بعامل درجة حرارة خارجي. في نهاية الأسبوع الماضي، انفجر جهاز Galaxy Note 7 ثانٍ في الصين، وزعمت شركة Samsung مرة أخرى بعد بضعة أيام أن البطارية لا علاقة لها بالحادث وأن جميع الطرز الموزعة في الصين آمنة.
في الأسبوع الماضي، أشارت دراسة استقصائية إلى أن المستهلكين الصينيين لم يعودوا يثقون في سامسونج وأن 37% من مستخدمي العلامة التجارية يرغبون في الذهاب إلى Apple و26% إلى Huawei عند شراء هواتفهم الذكية التالية.