الألياف الضوئية: عدد النزاعات يرتفع بشكل كبير، والمشتركون غاضبون

من الواضح أن الاتصال بالألياف ليس بالأمر السهل بالنسبة للبعض. وفي عام 2021، تجاوز عدد النزاعات المرتبطة بالألياف تلك المرتبطة بـ ADSL لأول مرة. موضوع المشكلة: العناوين المؤهلة بشكل خاطئ، والعمل الكارثي، وقطع الاتصال المسيئ. ومع ذلك، لا تزال الخلافات حول خطط الهاتف المحمول في المقدمة.

5500: هذا هو عدد النزاعات المتعلقة بالألياف الضوئية التي سجلتها شركة Arcep في عام 2021. ولأول مرة،وهذا الرقم يتجاوز رقم ADSL. وبذلك تمثل ملفات الألياف 30% من الإجمالي، في حين تمثل ملفات ADSL 27%. وبطبيعة الحال، يجب علينا أولا أن نأخذ في الاعتبار التسارع الهائل في نشر الألياف الضوئية في فرنسا. الشهر الماضي،أعلنت شركة Orange بشكل خاص أنها تجاوزت 6 ملايين مشترك في عرضها.

بالإضافة إلى،كما بدأ المشغل أيضًا في تفكيك شبكته النحاسية المرتبطة تاريخيًا بـ ADSL."هذا يعكس الحالة العامة للسوق. في العام الماضي كانت اشتراكات الألياف الضوئية أكثر من ADSL »"، تتذكر فاليري ألفاريز، وسيط الاتصالات الإلكترونية. كل ما تبقى هو اشتراك الألياف الضوئيةليس من السهل دائما.

مشاكل عند تركيب الألياف

بالنسبة للبعض، تبدأ خيبة الأمل عندما يحاولون تجربة أماكن إقامتهم. في الواقع، تم الإعلان عن أن العديد من الأسر مؤهلة للحصول على الألياف الضوئية على موقع الويب الخاص بالمشغلين، ولكن فقط لأن منطقتهم مؤهلة لذلك. لذلك، عندما يحاولون الاشتراك في أحد العروض، يفاجأون بمفاجأة غير سارة باكتشاف أن الكابلات لا تصل إلى منزلهم... بالإضافة إلى علمهم بذلك.أعمال الاتصال على نفقتهم."يجب على المشغلين أن يوضحوا بوضوح للعملاء المعنيين أنه سيتعين عليهم تولي مسؤولية هذا العمل"، تقديرات فاليري ألفاريز.

ثم يأتي التثبيت داخل المنزل، والذي غالبًا ما يكون مرادفًا للمحنة.ووصف Arcep نفسه عدد الاتصالات الفاشلة بأنه غير مقبول.. ولسبب وجيه: يرتكب عدد كبير جدًا من الفنيين، الذين غالبًا ما يكونون غير كافيين أو سيئي التدريب، سلسلة من الأخطاء في بعض الأحيان إلى درجةتدمير منازل المشتركين.هذا هو السبب فاليري الافريز"توصي المستهلكين بالبقاء في المنزل أثناء التثبيت. وعدم ترك الأطفال، حتى المراهقين الأكبر سناً، بمفردهم. غالبًا لا يجرؤون على قول لا للقائمين على التركيب المهملين".

في نفس الموضوع:الألياف الضوئية – تعلن الحكومة عن مساعدة بقيمة 300 إلى 600 يورو للشخص الواحد للحصول على سرعة عالية جدًا

وبعد ذلك، كل هذا دون احتساب المستخدمين الذين لم يطلبوا أي شيء، ولكنهم يجدون أنفسهم بدون إنترنت عندما يقطع الفني اتصالهم أثناء التثبيت في مقر مشترك آخر، أو حتى المباني أو الكابلات سيئة الصيانة التي تتداخل مع بعضها البعض. على الرغم من كل شيء، لاحظ أن النزاعات المرتبطة بعقود الهاتف المحمول تظل في أعلى الترتيب مع39% من إجمالي الملفات. ويعود الفضل في هذا الأداء إلى الزيادات المنتظمة في أسعار الباقات، والتي يتم تنفيذها في كثير من الأحيان دون علم المشتركين.

مصدر :لو فيجارو