PhoneAndroid

لقد تم التصويت مجانًا للتو على المرتبة الأولى في رضا العملاء من قبل UFC-Que Choisir. وفقًا للدراسة التي أجرتها جمعية المستهلكين، فإن 9 عملاء مجانيين و10 راضين عن مشغلهم. وفي أسفل هذا الترتيب، نجد مرة أخرى شركة SFR، التي تكافح من أجل إرضاء أكثر من 60% من عملائها. اكتشف جميع الأرقام والنتائج التي توصلت إليها دراسة UFC-Que Choisir.

وفي المتوسط، يبقى المشترك الفرنسي مع نفس المشغل لمدة تصل إلى 9 سنوات، حسبما كشفت دراسة بعنوان “أنت ومزود خدمة الإنترنت الخاص بك". وفي شركة Orange يرتفع هذا المتوسط ​​إلى 12 عاماً. يمكن تفسير ولاء العملاء تجاه المشغلين من خلال"المنافسة منخفضة"، التابع""رسوم إنهاء الخدمة مرتفعة""وآخرون"بسبب تعقيد الإجراء"."ثلاثة أرباع الأشخاص الذين أجابوا على استبياننا يدفعون الآن أكثر من 30 يورو والثلث أكثر من 40 يورو"تقارير أيضا UFC-Que Choisir. ووفقا للجمعية، فإن أسعار عروض اللعب الثلاثي اتجهت إلى الارتفاع في السنوات الأخيرة.

مجانًا: 9 من أصل 10 عملاء راضون وفقًا لـ UFC-Que Choisir

في المتوسط، واجه 16% من المشتركين الفرنسيين مشكلة مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بهم في عام 2017. وفي SFR، يرتفع هذا المعدل إلى 35%. ليست هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها UFC بتثبيت المشغل في المربع الأحمر. في الآونة الأخيرة، تم انتخاب SFR مرة أخرى بطلاً للنزاعات بين المشغلين في عام 2017. ووفقًا لـ UFC، مثلت SFR وحدها 6500 نزاع في العام الماضي. النسبة المئوية هي الأدنى في Free: 10٪ فقط من عملاء مشغل Xavier Niel وجدوا أنفسهم في صراع في عام 2017.

"إذا قال 83% من الأشخاص الذين أجابوا على استبياننا أنهم راضون عن خدمات مزود خدمة الإنترنت الخاص بهم، فإن الاختلافات تختلف بشكل كبير من مشغل إلى آخر"يقول UFC. مع الخدمة المجانية يكون العملاء هم الأكثر سعادة: 9 من أصل 10 مشتركين يقولون إنهم راضون عن خدمات المشغل الخاص بهم. وفي الأسفل مباشرة، نجد Orange، مع معدل رضا قوي يبلغ 87%، وBouygues Télécom (80%)، وSFR، التي تأتي في المؤخرة مرة أخرى، مع 59% فقط من المشتركين الراضين. تم إنشاء مشغل باتريك دراهي "ردود فعل سيئة على جميع المعايير”souligne l'UFC.

في بداية عام 2017، قررت UFC اختيار أفضل مشغل في فرنسا بناءً على معايير مثل معدل الأعطال وعدد الشكاوى وحتى السمعة. ووفقا لهذا التصنيف،Free هو ثاني أفضل مشغل في فرنسا، خلف Orange مباشرة. في عام 2013، كانت Free هي ثالث أفضل مشغل في البلاد. في ذلك العام، كانت خدمة Free تعتبر بالفعل الأولى من حيث رضا العملاء.