Freebox Delta: أسعار مضللة وتكاليف غير مبررة، UFC-Que Choisir تضع Freebox على علم

إن اشتراك Freebox Delta ليس شفافًا بدرجة كافية وفقًا لـ UFC-Que Choisir، التي أعلنت أنها وضعت اشتراكًا مجانيًا تحت الإشعار. يُتهم المشغل بثلاثة عناصر: سعر مشغل Devialet غير المدرج في سعر الاشتراك، ورسوم التشغيل التي يساء استخدامها، ورسوم الإنهاء غير المبررة.

الثلاثاء، 4 ديسمبر، 2018،أعلنت Free رسميًا عن Freebox Delta، تم تقديمها على أنها ثورتها الجديدة وأفضل عرض في السوق. ولكن من خلال تحليل التفاصيل الصغيرة للعرض، أدركنا بسرعة أن كل شيء في اقتراح الاتحاد الدولي للصناعات ليس ورديًا على الإطلاق. ملاحظة قدمناها لـ PhonAndroid وأن العديد من المستخدمين انتقدوا المشغل. وهو الآنUFC-كيو Choisirلتقديم مساهمة.

لا يتم عرض سعر مشغل Devialet بشكل صحيح مع اشتراك Freebox Delta

تنتقد جمعية المستهلكين مجانًا لثلاثة أشياء. الأول، العرض المضلل للأسعار."على الرغم من أن مزودي خدمة الإنترنت مطالبون بالإشارة في إعلاناتهم إلى السعر الإجمالي لاشتراك الصندوق المتضمن، فإن Free يسلط الضوء ببساطة على سعره الأساسي البالغ 49.99 يورو شهريًا، دون تحديد أن الاستحواذ على مشغل Free Devialet (الصندوق الذي يجمع مكبر الصوت) والمساعد الصوتي والمنبه) ضروري للاستفادة من الخدمات المعلن عنها”، يأسف للمنظمة.

يجب على العميل في الواقع أن يدفع بالإضافة إلى هذا المبلغ 480 يورو دفعة واحدة أو 10 يورو شهريًا لمدة 48 شهرًا (4 سنوات) للحصول على الصندوق المتطور المزود بمساعد المنزل الذكي Alexa ومكبرات الصوت الستة الخاصة به. وهو ما لم يتم تسليط الضوء عليه بما فيه الكفاية. نتذكر أن Xavier Niel انتقد Orange وSFR وBouygues لعدم عرض أسعار اشتراكاتهم بما في ذلك استئجار الصناديق، وقد استلهمت Free في النهاية من هذه الممارسات.

رسوم التكليف المحولة

وأبرزت نقطة أخرى،يقدم Free الآن رسوم الإعداد والهجرة المجانيةفي ظل ظروف معينة بسبب استياء المستهلك، وهو ما لم يكن الحال في البداية. ومع ذلك، للاستفادة منه، يجب عليك التخلي عن محرك الأقراص الثابتة سعة 1 تيرابايت ومعدات حزمة الأمان، والتي تم تضمينها مسبقًا بشكل افتراضي وبالتالي تم تقديمها بشكل خاطئ.

إقرأ أيضاً:لماذا يتجه Free مباشرة إلى الحائط باستخدام Freebox Delta

"يثبت هذا التغيير أن رسوم التنشيط التي تم إصدار فاتورة بها في البداية تم استخدامها بشكل أقل لتغطية التكاليف المرتبطة بفتح الخط مقارنة بفواتير المنتجات المقدمة على أنها "معروضة" بواسطة Free. هذا النوع من الممارسات محظور، تطلب UFC-Que Choisir مجانًا تعويض المشتركين الذين اشتركوا في العرض بين 5 و11 ديسمبر بمبلغ 99 يورو الذي تم إصدار فاتورة لهم به.، تطالب الجمعية.

رسوم إنهاء الخدمة غير المبررة

السعر رسوم إنهاء Freebox Deltaهو 49 يورو."على الرغم من أن هذه الرسوم ليست غير قانونية، إلا أن فرضها على جميع المشتركين دون استثناء يمثل مشكلة. في الواقع، لا تشير Free في أي وقت من الأوقات إلى الشروط التي يمكن بموجبها تقديم رسومها (يجب أن يكون هذا هو الحال إذا لم يتم تقديم الخدمة الموعودة، على سبيل المثال)""، يشرح UFC-Que Choisir.

"تنص المادة L.224-40 من قانون المستهلك على أن رسوم الإنهاء هذه يجب أن تكون مبررة، وهو ما لا تفعله Free في أي وقت. ومع ذلك، فإن المشغل على علم بهذا الشرط إلى حد أنه تمت إدانته مرتين لارتكاب أفعال مماثلة [...] ولذلك تطلب UFC-Que Choisir من Free تبرير رسوم الإنهاء البالغة 49 يورو "، يطالب جمعية المستهلك.

تعلن UFC-Que Choisir أنها قد وضعت إشعارًا مجانيًا وأن المشغل لديه 15 يومًا لإجراء التغييرات. وبخلاف ذلك، سيتم إحالة الأمر إلى المديرية العامة للمنافسة والاستهلاك وقمع الاحتيال (DGCCRF).