تظل Huawei وApple وHonor هي العلامات التجارية الأكثر موثوقية للهواتف الذكية وفقًا لـ Fnac Darty

تعتبر Huawei وApple وHonor مرة أخرى العلامات التجارية الأكثر موثوقية ودائمة. على أية حال، هذا ما تقوله مجموعة Fnac-Darty، عبر الإصدار الثالث من مقياس خدمة ما بعد البيع الخاص بها. ومع ذلك، تظل الهواتف الذكية واحدة من أسوأ الفئات أداءً، مع درجة منخفضة في الاستدامة تبلغ 63 من أصل 100 إلى 105.

مثل كل عام منذ ثلاث سنوات، نشرت مجموعة فناك-دارتي يوم الثلاثاء 8 سبتمبر 2020نتائج مقياسها الثالث لخدمات ما بعد البيع. بعد الإصدار الأول الذي اقتصر على 15 مجموعة منتجات فقط، واجه هذا الإصدار الجديد التحدي المتمثل في مقارنة وتحليل أجهزة63 عائلة مختلفةبين أجهزة التلفاز والكاميرات وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمحامص والشوايات وبالطبع الهواتف الذكية.

المبدأ بسيط للغاية: يتم تعيين كل فئة من الأجهزةدرجة الاستدامة الشاملة، ويتم حسابها على أساس متوسط ​​متانة المنتجات وقابليتها للإصلاح وتوافر قطع الغيار. منذ النسخة الأولى في عام 2018، تم تحديد متوسط ​​درجة الاستدامة عند 100.

وبعبارة أخرى، فإن كل عائلة تعرض درجة أقل من 100 تشير إلى ذلكمتانة منخفضة للمنتج. وعلى العكس من ذلك، فإن الدرجات الأعلى من 100 تظهر متانة أكبر من العادية. وفيما يتعلق بالهواتف الذكية، فإن الترتيب لم يتغير قيد أنملة:لا تزال Huawei وHonor وApple تعتبر العلامات التجارية الأكثر ثقةوفقًا لمقياس خدمة ما بعد البيع Fnac-Darty.

أبل في حالة جيدة

إذا كانت درجات المتانة للشركات المصنعة الثلاثة تتأرجح بين 80 إلى 88، فإن قابلية إصلاحها تظل مرغوبة، على الأقل عندما يتعلق الأمر بشركة Huawei (55) وHonor (30 فقط). العيب هو ارتفاع أسعار الإصلاحات في حالة العطل، وعدم توفر قطع الغيار. وبالفعل، تقدم هواوي قطع الغيار لمدة عامين فقط بعد إطلاق الهاتف الذكي، في حينالشرف ببساطة لا يقدم قطع غيار!

وفي هذه النقطة، تظل شركة Apple في المقدمة، حيث يبلغ معدل قابلية الإصلاح 80 وقطعًا متاحة لمدة 5 سنوات. صحيح أنه في هذا المجال،بذلت شركة كوبرتينو جهودًا لتسهيل الإجراءات في حالة حدوث عطل. منذ أغسطس 2019،من الممكن إصلاح جهاز iPhone الخاص بك في المتاجر غير المعتمدة من قبل الشركة المصنعة. تغيير جذري في السياسة، حيث أن شركة آبل كانت دائمًا معادية لفكرة توريد قطع الغيار لمصلحين مستقلين.

السلوك السيئ الذي يستمر

وكما يسلط مقياس Fnac-Darty، فإن 37% من المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع لا يترددون في شراء هاتف ذكي جديد بعد حدوث عطل، بينما63% منهم يستبدلون أجهزتهم الوظيفية بهاتف ذكي جديد. بالإضافة إلى ذلك، يتم إعادة تدوير 3% فقط من الأجهزة المكسورة وإعادتها إلى السوق (97% من الهواتف الذكية تتمتع بعمر ثانٍ أو يتم الاحتفاظ بها ببساطة).

الرقم الأكثر لفتًا للانتباه يتعلق بمعدل الإصلاح:يتم حل 29% فقط من الأعطال عن طريق التدخل الفني. بمعنى آخر، يتم حل 71% من حالات الفشل من خلال التبادل البسيط والبسيط مع منتج جديد.

إقرأ أيضاً:يعد هاتف Huawei Mate 30 Pro أسهل في الإصلاح من معظم الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android، وفقًا لـ iFixit

مصدر :لا فناك