iPhone وApple Watch: هل تعرف حقًا كيف يتم تجديد هذه المنتجات؟

منتجات Apple هي تلك التي يتم بيعها بشكل أفضل كمنتجات مجددة. لكن جودة المنتجات المجددة لا تلبي التوقعات دائمًا. عيوب التجميع. أجزاء مفقودة. جودة المكونات. لا تعاني الشبكات الاجتماعية من نقص في شهادات العملاء المحبطين. يشرح Phonandroid السبب.

من المؤكد أنك شاهدت ملصقات كبيرة في المدينة أو في وسائل النقل العام تمجد مزايا المنتجات المجددة.السوق الخلفيهو بالتأكيد الموقع الأكثر شهرة لبيع المنتجات المجددة في فرنسا اليوم. ولكن هناك العديد من الآخرين: المتخصصين، مثلإعادة التجارةأو حتىالتالي الجوالات، أو العموميات مثلBoulanger أو Darty / Fnac أو Amazon. يتزايد عدد المستهلكين الذين يشترون المنتجات المجددة لأنها أرخص ولأنها تساعد في تقليل النفايات الإلكترونية.

إقرأ أيضاً –هاتف ذكي مجدد: لن تكون هناك قريبًا أي حقوق نسخ خاصة

المنتجات المجددةالأكثر مبيعًا هي تلك التي تنتجها شركة Apple. بغض النظر عن قطاع السوق الذي تتواجد فيه العلامة التجارية. سهل الحمل للغاية. ساعة متصلة. قرص. وبالطبع الهاتف الذكي. هناك عدة أسباب لذلك. أولاً، تظل العلامة التجارية لشركة Apple هي الأكثر جاذبية، متقدمة على شركة Samsung. وينعكس هذا في النماذج المباعة بشكل أكبر والمستعملة. التالي، تعد Apple إحدى العلامات التجارية التي تقدم الدعم الفني الأطول. كل آيفون هوتم تحديثه لمدة 6 سنوات على الأقل. إذا قمت بشراء iPhone 12 اليوم، فيمكنك الاعتماد على 4 سنوات من التحديثات، كحد أدنى.

إذا كانت منتجات Apple تباع بشكل جيد إلى حد ما في شكلها المجدد، فإن بعض العملاء لا يزالون يواجهون بعض الحوادث المؤسفة، مثل زميلنا جيفروي أونديت، الصحفي في01نت. هذا الأخير تم شراؤه من سوقبولانجرفي أغسطس 2023 أتجديد ساعة ابل سيريس 5بواسطة مزود خدمة يسمى Upcycles. وبعد بضعة أشهر فقط من الاستخدام، تصبح الساعة غير صالحة للاستخدام.

في الواقع، تتشقق الشاشة تدريجيًا حتى تنفتح بالكامل وتكشف عن اللوحة الأم لساعة Apple Watch. وهناك لاحظ زميلنا أن قطعة الغيار مفقودة. ثم يقوم بعد ذلك بنشر صورة لساعته على تويتر (انظر العكس)، قبل الاتصال بخدمة عملاء Boulanger. يستعيد الأخير ساعة Apple Watch ويواصل عملية السداد منذ ذلك الحينالساعة مضمونة لمدة عام من قبل الموزع، مثل أي منتج جديد. ويختتم علاقته برسالة مطمئنة: "كل شيء على ما يرام وينتهي على ما يرام".

إلا أن هذه القضية لا تمر دون أن يلاحظها أحد، لأنها تضر بسمعة السوق المجددة. في الواقع، على عكس المنتج المستعمل، الذي يتم بيعه كما هو، فإن المنتج المجدد يكون "مجددًا".من أين تأتي قطع الغيار؟؟ تحت أي شرط؟ كيف يمكننا تجنب وقوع حوادث مؤسفة مثل تلك التي تعرض لها زميلنا؟ ما هي الآثار المترتبة على إعادة تغليف منتج أبل؟ هذا ما أردنا معرفته من خلال إجراء مقابلات مع العديد من الشركات في هذا السوق، بما في ذلك Back Market (وهي الشركة المهنية الوحيدة التي وافقت على الاستشهاد بها في هذه المقالة).

يتم تجديد منتجات أبل بقطع مستعملة...

والملاحظة الأولى تنويرية:لا تبيع شركة Apple قطع الغيار الخاصة بها إلى شركات تجديد مستقلة. فقط المصلحون "المعتمدون" هم من يحصلون على تصريح من الشركة لاستخدام "الأجزاء الأصلية الجديدة". السبب الرسمي: تريد Apple التأكد من أن جودة الإصلاحات موجودة دائمًا. والنتيجة المباشرة بسيطة: لم يتم تجديد أي منتج تم تجديده بأجزاء أصلية جديدة، إلا إذا قمت بشراء منتجك من Apple.

إذًا، من أين تأتي الأجزاء المستخدمة لتجديد أجهزة iPhone وساعات Apple وأجهزة iPad الأخرى؟ هناك مصدران. هنالكأجزاء مستعملة. هذه قطع أصلية، ولكن تم استخدامها بالفعل. عندما يتوقف جهاز iPhone، على سبيل المثال، عن العمل بسبب تلف اللوحة الأم، يتم استرداد قطع الغيار التي لا تزال تعمل واختبارها وإعادة استخدامها لتجهيز الهواتف الذكية الأخرى. تتنوع قنوات شراء الأجزاء المستعملة مثل قنوات الهواتف الذكية والساعات وأجهزة الكمبيوتر المستعملة: المشغلون أو الموزعون أو أسطول الشركة، من أوروبا أو الولايات المتحدة أو مناطق أخرى.

... أو يتم إعادة تعبئتها بأجزاء متوافقة غير رسمية

القطاع الثاني وهو الأكثرمهم،شرقالجزء الجديد "المتوافق".. هذه هي قطع الغيار التي تستوفي نفس المواصفات الفنية للأجزاء الأصلية. على الأقل، قدر الإمكان. يتم تصنيع هذه الأجزاء بواسطةمصانع الطرف الثالث التي ليست من موردي Apple. توضح ماري كاستيلي، مديرة الشؤون العامة في Back Market، أن "الجزء المتوافق ليس مرادفًا للجزء ذو الجودة الرديئة"، مما يشير ضمنًا إلى أن الجزء المتوافق لا يسبب أعطالًا في الأجهزة أكثر من الجزء البديل.

يتصل القائمون على التجديد بهذه المصانع للحصول على قطع الغيار اللازمة لتجديد المنتجات المستعملة. ويختارون مورديهم وفقًا لقيودهم الاقتصادية. لأن هوامش الربح منخفضة جدًا في هذا العمل،لا يختار المحترفون دائمًا الأجزاء ذات الجودة الأفضل. يمكن أن تسبب الأجزاء ذات الجودة الرديئة مشكلتين: الأعطال أو عدم التوافق.

جميع موزعي المنتجات المجددة، مثل Boulanger أو Darty أو Back Market، على علم بهذه المشكلة ويدركون ذلكتقديم المشورة إلى شركات تجديد الأجزاء الأكثر موثوقية. لكن ليس عليهم أن يفعلوا ذلك. يتعلق هذا الدعم بشكل خاص بأولئك الذين يخضعون لعمليات إرجاع المنتج بشكل متكرر. بالنسبة لأولئك الذين يترددون في تحسين الإصلاحات، فإن ذلك يعني انقطاع التعاون.

لا يسمح للمجدد بمطابقة قطع الغيار

وكأن ذلك لم يكن كافياً، فقد منعت شركة آبل أيضاً تغيير قطع الغيار في بعض المنتجات، وأبرزها أجهزة آيفون. سواء كانت الأجزاء المتوافقة أو الأجزاء الأصلية المستعملة.وهذا الحجب هو برنامج. في الواقع، يتم تزويد كل مكون بمعرف. وكل لوحة أم لديها قائمة من المعرفات. عندما يقوم مصلح معتمد بتغيير جزء ما، يكون لديه إذن خاص لإخبار اللوحة الأم بمعرف الجزء الجديد. نحن نسمي هذاالاقتران(كما هو الحال مع البلوتوث). وهذا يضمن أن الغرفة الجديدة لديها جميع التفويضات وتعمل على النحو الأمثل.

من ناحية أخرى، إذا لم يتم تنفيذ الاقتران بواسطة جهاز إعادة التكييف أو إذا تعذر التعرف على الجزء، فسيظل الجهاز يعمل.ولكن يتم تقليل التوافق إلى الحد الأدنى. عدم استفادة المستخدم من كافة الخدمات المتوقعة. وسيقوم الجهاز بعرض رسائل مثيرة للقلق توضح أنه تم اكتشاف جزء غير رسمي وذلكربما قام المستخدم بشراء منتج مزيف. من الواضح أن هذا لا يساعد صورة العلامة التجارية في السوق المجددة. Apple ليست الشركة الوحيدة التي تطلب إقران قطع الغيار. لكن من الواضح أن هذا هو الأهم.

يجب على المُجدد أيضًا توفير المزيد من المعلومات للعملاء

تنشأ مشكلة أخرى عندما يتم تجديد منتجات Apple بواسطة مصلحين غير مصرح لهم: هذه هي المشكلةنقص المعلومات المتاحة للمستهلكين. لن يعرض أي بائع للمنتجات المجددة أصل قطع الغيار لكل منتج: هل تأتي من قطاع معاد تدويره أم من قطاع متوافق؟ لا يتم عرضه أبدًا. ملاحظة يمكننا أيضًا تقديمها على المنتج نفسه: من أين يأتي جهاز iPhone المجدد الذي أشتريه، وما هو استخدامه السابق (المهني أو الخاص)، وما هي الإصلاحات التي خضع لها، وما إلى ذلك.لا يتم عرض نسب الهاتف أبدًا. بالطبع، تتعلق هذه الأسئلة أيضًا بمنتجات من علامات تجارية أخرى. ولكن نظرًا لصعوبة العرض والقيود الناجمة عن الاقتران، فمن الواضح أن المشكلة مع منتجات Apple ليست هي نفسها.

فهل سيتحسن الوضع؟ الجواب نعم ولكن بالتدريج. ويعمل جميع اللاعبين المجددين مع المفوضية الأوروبية لتحريك الإطار القانوني. إطار سيتطور بفضل القانونالتصميم البيئي 2022. سيجبر هذا القانون شركة Apple وجميع الشركات المصنعة الأخرى على توفير قطع غيار للمنتجات الإلكترونيةلمدة 7 سنواتمن توقف تصنيع المنتج. وفي عام 2025، سيتعلق هذا فقط بالهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. ولكن ينبغي توسيع هذا إلى نطاقات أخرى. تقول ماري كاستيلي: "تعمل Back Market مع المفوضية لإدراج أجهزة الكمبيوتر المحمولة في النظام". النتائج المترتبة على هذا القانون، من بين أمور أخرى،برنامج ابل فا لانسر سون للإصلاح بالخدمة الذاتية.

أوروبا تجبر شركة آبل على تسهيل الحصول على قطع الغيار اعتبارًا من عام 2025

سوف يجلب قانون التصميم البيئي أيضًا تغييرين آخرين. الأول هوالحظر على بيع أجزاء في حزم. واليوم، لا تبيع شركة Apple قطع الغيار وحدها، بل تبيعها في عبوات تتضمن عدة قطع. أثناء عملية الإصلاح أو التجديد، هناك حالات نادرة تكون فيها الحزمة بأكملها مفيدة. تمثل الأجزاء الزائدة، التي تم شراؤها خارج نطاق الالتزام، خسارة على هامش المصلّح. في عام 2025، سيتم حظر المبيعات الجماعية.

التغيير الثاني،وسيكون توريد قطع الغيار مفتوحا دون تمييز. يتعلق هذا فقط بالتجديدات باستخدام الأجزاء الأصلية المستعملة. لن تكون هناك رسائل تنبيه مثيرة للقلق عند بدء التشغيل. من الواضح أنه ليس هناك شك حتى الآن في فتح هذا الإذن للأجزاء المتوافقة. وليس هناك شك في تنظيم أسعار قطع الغيار أيضًا: تحتفظ كل علامة تجارية بالحق في البيع بالسعر الذي ترغب فيه. ولكن من المؤكد أن القانون سوف يستمر في التطور، لأن المنتجات المجددة تخدم القضية البيئية. بالإضافة إلى ذلك، سيكون مصحوبًا بمبادرات محلية، مثلتجديد ملصقات الجودةفي فرنسا مما سيطمئن المستهلكين قبل الشراء.