"أنا أنبه Arcep" هي أداة جديدة أطلقها Arcep للتو للسماح للشعب الفرنسي بالإبلاغ عن المشكلات المرتبطة بمشغلين مختلفين. ستمارس هذه المنصة ضغطًا على المشغلين لإجبارهم على التدخل بسرعة أكبر لحل مشكلات الاتصال بالإنترنت أو مشكلات الهواتف الأرضية والمحمولة.
ما هو الشيء المزعج أكثر من مشكلة الاتصال بالإنترنت؟ من الآن فصاعدًا، إذا حدث لك مثل هذا الإزعاج، فلن تضطر بعد الآن إلى القبول بالغضب في زاويتك. بفضل Arcep، يمكنك الآن مباشرةالإبلاغ عن المشغل الخاص بك. أطلقت الهيئة التنظيمية للاتصالات الإلكترونية والخدمات البريدية للتو أداة تسمى "J'alarme l'Arcep"، تتيح للمستهلكين الفرنسيين الإبلاغ عن مشاكل تتعلق باتصالات الإنترنت أو الصناديق أو الهواتف الثابتة أو المحمولة، أو حتى مشاكل البريد المرتبطة بـ La Poste.
إجراء الإبلاغ عن مشكلة بسيط للغاية. فقط اذهب إلى الموقعhttps://jalerte.arcep.fr. بعد إدخال عنوانه، يتعين على المستخدم فقط شرح مشكلته والإشارة إلى اسم المشغل الخاص به. سيكون Arcep مسؤولاً بعد ذلك عن مراجعة التقارير. إذا تم الإبلاغ عن مشكلة عدة مرات، فستكون الجهة المنظمة مسؤولة عن تمرير الكلمة إلى المشغل المعني، سواء كان Orange أو SFR أو Free أو Bouygues Telecom.
أنبه Arcep: سيتم الكشف عن حجم المشكلات المبلغ عنها لكل مشغل
من الواضح أن فكرة Arcep هي استخدام سلطتها ومكانتها كمنظم لدفع المشغلين إلى حل المشكلات بسرعة أكبر. ولممارسة هذا الضغط تعلن شركة Arcep على الفور أنها لن تتردد في الكشف بانتظام عن الأمرحجم التقاريرتلقى حول مشغلي مختلفة.
وبهذه الطريقة، سيتمكن المستهلكون من معرفة المشغل الأكثر موثوقية. حتى الآن، قام Arcep بالفعل بإرسال معلومات مثلخريطة تغطية شبكة الهاتف المحمولولكن هذه البيانات الجديدة ستكون أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة للمستخدمين. يكفي لبث حياة جديدة في المنافسة بين هذه الشركات الأربع.
يمكن الإبلاغ عن جميع أنواع المشاكل. قد تكون مشكلة لمرة واحدة، أو مشكلة دائمة رفض المشغل حلها لسنوات. سيكون Arcep مسؤولاً عنفرز التقارير. الأداة ليست مخصصة للأفراد فقط. يمكن للشركات أيضًا الإبلاغ عن المخاوف، وكذلك الإدارات المحلية والجمعيات الأخرى.
إذا واجهت بلدية بأكملها مشكلة في الاتصال بالإنترنت، على سبيل المثال، فسيكون من الممكن الإبلاغ عنها من خلال المتحدث الرسمي. في 19 سبتمبر 2017،وكشف Arcep أيضًا أن شبكات الهاتف المحمول تغطي 60% فقط من فرنسا. وبالتالي، تعتزم الهيئة التنظيمية إجبار المشغلين على التوقف عن إهمال المدن الصغيرة لصالح المدن الكبيرة، وهي ممارسة يتم اعتمادها في كثير من الأحيان لأن المدن الكبيرة تجمع المزيد من العملاء المحتملين.