نشرت شركة Arcep استنتاجات المرصد السنوي لرضا العملاء. لم يتغير تصنيف مقدمي الخدمات الأكثر شعبية.
يعد المرصد السنوي لرضا العملاء بمثابة لمحة سريعة عن الوضع الحالي لقطاع الاتصالات بالإضافة إلى قائمة بالإجراءات التي يتعين على مزودي خدمات الإنترنت ومشغلي الهاتف المحمول اتخاذها لتحسين جودة الخدمة. يؤسس Arcep أتصنيف أفضل مقدمي خدمات الإنترنت والهاتففرنسي. ويضم السوق أربعة لاعبين رئيسيين: Bouygues، وFree، وOrange، وSFR، وقد كلفت الهيئة معهد CSA بمطالبة الفرنسيين بتقييم مزودي خدمة الإنترنت والهواتف المحمولة. تم إجراء الاستطلاع في نهاية عام 2022، وتم نشر النتائج للتو.
للقراءة —الألياف الضوئية: لا يزال 12 مليون فرنسي لا يستطيعون الوصول إلى النطاق العريض الحقيقي عالي السرعة
وهذا العام مرة أخرى، يبدو أن التسلسل الهرمي قد تم تأكيده.تظل Orange رقم واحد في رضا العملاء، بمتوسط 8 من 10. ويتبع Free المشغل التاريخي بحصوله على 7.9/10، بينما يبقى Bouygues في الخطوة الثالثة من المنصة بحصوله على 7.6/10. يمر الوقت، ولا شيء يتغير لSFRوثبت بقوة في المركز الرابع برصيد 7.2. تجدر الإشارة إلى أن متوسط مؤشر الرضا لجميع المشغلين ارتفع بنسبة 1% مقارنة بالعام السابق. وهي فجوة لا تكفي لإخفاء المشكلة الحقيقية التي تواجه الفرنسيين.
يشتكي الفرنسيون من جودة الاتصال بالإنترنت على الشبكات الثابتة
وفي الواقع، اشتكى 48% من المشاركين من مواجهة مشكلة في الجودة مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بهم. والأسوأ من ذلك أننا وصلنا إلى56% غير راضين عن مزودي خدمات الإنترنتإذا أخذنا في الاعتبار الدرجات الممنوحة لـ "المكالمات الباردة في وقت غير مناسب". وبحسب آرسيب، فقد تفاقم الوضع بالفعل منذ عام 2021، حيث لاحظت منصة “أنا تنبيه أرسيب”، التي تتيح لك معرفة سبل الاستئناف في حالة النزاع والتي تقدم التوصيات، وجودزيادة هائلة في التقارير.
وبينما توجه 38 ألف مستخدم في عام 2021 إلى هيئة التنظيم لحل مشكلتهم، فقد ارتفع عدد التنبيهات.بنسبة 17% عام 2022لتصل إلى 44.600، 82% من هذه الشكاوى تتعلق بجودة الاتصال الثابت بالإنترنت.