حدث انهيار في أرقام الطوارئ في بداية يونيو 2021. وكلفت الحكومة الفرنسية تدقيقًا خارجيًا لفهم أسباب هذا الانهيار. التقرير يؤكد إهمال أورانج. قد تكون عملية الصيانة سيئة الإعداد هي سبب المشكلة. وكان من الممكن أن تؤدي الاستجابة غير الكافية إلى تفاقم الوضع.
في بداية شهر يونيو، أبلغنا في أعمدتنا عن الخلل الخطير في أرقام هواتف الطوارئ. كانت أيام 15 و17 و18 و112لا يمكن الوصول إليه في 2 يونيو بين الساعة 4:45 مساءً ومنتصف الليلومنع خدمات الإغاثة من الوصول لمساعدة الأشخاص المعرضين للخطر. على الرغم منإنشاء أرقام مؤقتة في كل قسم,لا يمكن توجيه 12000 مكالمةوالعديد من الضحايا يجب أن نأسف لهم.
إقرأ أيضاً –تريد شركات Orange وFree وBouygues Telecom وSFR وضع حد لفشل اتصالات الألياف
بعد ذلك، تم استدعاء ستيفان ريتشارد، الرئيس التنفيذي لشركة Orange، من قبل جيرالد دارمانين وسيدريك أو، على التوالي، وزير الداخلية ووزير الدولة للشؤون الرقمية، من أجل فهم أصول المشكلة. رئيس المشغل التاريخي أيضااعتذر علنا على وسائل التواصل الاجتماعيللمتضررين من الانقطاع .
وأشرنا أيضًا إلى أنه سيتم تكليف تدقيق خارجي للإجابة على بعض الأسئلة. أولا ما هو سبب الفشل؟ ولماذا لم يتم حل المشكلة عاجلا؟ تمت إعادة التدقيق بقيادة ANSSI (الوكالة الوطنية لأمن نظم المعلومات)، إلى Cédric O ونشرت وكالة فرانس برس المعلومات المهمة. الأول:يرجع العطل إلى عملية صيانة "سيئة الإعداد".مما تسبب في خلل في الكمبيوتر.
ويوضح التقرير أيضًا أن شركة أورانج أظهرت عدم استجابة كافية. استغرق الأمر "ساعة واحدة لندرك أن العطل أثر بشكل خاص على أرقام الطوارئ". ولم تنبه أورانج السلطات إلا بعد ساعتين. وكانت الساعة الثالثة ضرورية لإعداد أرقام الاستبدال. "ويرجع ذلك إلى العديد من الاختلالات الداخلية في شركة Orange"، نقرأ في التقرير. وبعد هذا التقرير، سيتم تقديم مقترحات لتحسين استجابة المشغلين لهذا النوع من الفشل وإنشاء نظام تنبيه خاص بأرقام التنبيه.
مصدر :بي إف إم تي في