Prime Video: هذه الأخطاء كانت تدفع المشتركين إلى الجنون لسنوات، وستقوم أمازون بفعل شيء ما أخيرًا

تعد Amazon Prime Video واحدة من منصات البث الأكثر شعبية في العالم. ومع ذلك، يتم تمييز الخدمة بانتظام من قبل مشتركيها بسبب أخطاء غبية في كتالوجها مثل العناوين غير الصحيحة أو اللغات المفقودة أو الترجمات المليئة بالأخطاء أو حتى الحلقات التي تم وضعها خارج الترتيب.

أمازون برايم فيديويمكن أن تتباهى بوجود أكثر من 175 مليون مستخدم حول العالم، مما يجعلها ثاني أكبر منصة للبث المباشر بعد Netflix مباشرة. ويعود الفضل في نجاحه على وجه الخصوص إلى هذه المحتويات الحصرية مثلالأولاد,سيد الخواتم: خواتم القوة,الوصول، القلعة، السيد والسيدة سميثأو في الآونة الأخيرةسلسلة أحداث Falloutعلى سبيل المثال.

ومع ذلك، فإن المنصة تكافح منذ سنوات حتى الآنالعديد من الأخطاء المتكررة التي تؤثر بشدة على تجربة المستخدم. نفكر بشكل خاص في عناوين الأفلام/المسلسلات غير الصحيحة، والحلقات مرتبة بشكل غير منتظم، والترجمات غير الكاملة، والترجمات المليئة بالأخطاء الإملائية أو حتى اللغات المفقودة.

النتيجة، وعلى الرغم من الاستثمارات الهائلة (ما لا يقل عن 19 مليار دولار) في تطوير خدمة البث المباشر،أمازون تغرق في شكاوى العملاء. ووفقا للوثائق الداخلية التي نقلها زملاؤنا من موقع Business Insider الأمريكي، فإن 60% من الشكاوى التي تلقتها أمازون تتعلق بأخطاء في الكتالوج. في عام 2023،وقد سجل العملاق الأمريكي أكثر من 10000 تقرير يتعلق بالحلقاتأو ترجمات أو لغات مفقودة على سبيل المثال.

يستشهد الصحفيون ببعض الحالات الشاذة التي أشار إليها المستخدمون:

• كانت الحلقة الثانية من Rings of Power متاحة قبل الحلقة الأولى في بعض البلدان عند إطلاقها في عام 2022
• فيلم الحركة Die Hard With Vengeance بطولة بروس ويليس لم يكن لديه نسخة مدبلجة بالإسبانية لفترة طويلة
• المسلسل التلفزيوني Continuum لم يكن لديه القيود العمرية الصحيحة

يمكننا الاستمرار طوال اليوم نظرًا لوجود العديد من الأمثلة، خاصة على Prime Video Reddit. لاحظ أيضاأننا نجد أيضًا هذا النوع من الانحراف في الأفلام / المسلسلات المستأجرة.إنك دفعت الثمن حقًا بعد استئجار الفيلم الإيطالي الممتاز Last Night in Milan والذي عرض نسخة فرنسية فقط... لا توجد نسخة أصلية لتستمتع بها. يكفي الغضب عندما تقدم منصات أخرى مثل Apple TV+ أو Canal+ VOD نسخة أصلية باللغة الإيطالية بالإضافة إلى VF.

قررت أمازون أخيرًا إصلاح منصتها

واعترف أحد المسؤولين التنفيذيين في المنصة لموقع Business Insider بأن هذه "الأخطاء الغبية" كانت موجودة منذ سنوات. وتضيف ذلكقد تكون أهمية المشكلة أكبر مما نعتقد.لسبب وجيه، تكتفي أمازون بتصحيح جزء صغير من الأخطاء الواردة في كتالوجها كل عام عبر فريق داخلي صغير. علاوة على ذلك، يؤكد أن المستخدمين لا يكتبون شكوى رسمية بشكل منهجي عندما يواجهون هذا النوع من المشاكل.الأمر الذي لا يساعد في اكتشافها بينما يستمر كتالوج النظام الأساسي في النمو.

ومع ذلك، يبدو أن أمازون عازمة على التحرك هذا العام. وفي الواقع تريد الشركة الأمريكية إطلاق برنامج جديد لـ “إصلاح تجربة المستخدم غير المكتملة "وآخرونإصلاح خدمة البث الخاصة بك. عرضا، هناك حالة طارئة لأن هذه المشاكل تسببخسارة المشاركة في المسلسل المعني بنسبة تزيد عن 20%بناءً على البيانات التي جمعتها أمازون. ويعمل فريق Prime Video أيضًا على برنامج جديد قادر على تحديد المستخدمين الذين تخلوا عن مشاهدة المحتوى بسبب هذه الأخطاء. وهي تعمل أيضًا على برنامج لتحسين جودة الترجمات للعناوين والترجمات.وفي نهاية المطاف، تأمل Prime Video في تقليل عدد الشكاوى إلى 15000 شكوى سنويًا.

مصدر :الأعمال من الداخل