phonandroid

SFR لم يعد يفعل مع شكاوى عملائها. الشركة في عدسة الكاميرا DGCCRF بعد أن نبهها عضو مجلس الشيوخ إلى الممارسات المشكوك فيها للمشغل إلى الميدان الأحمر. تم الإبلاغ عن انهيار الشكاوى لتكاليف الإنهاء الفاتورة.

على مدونة SOS لـ Le Monde ، يتم استنكار هذه الممارسات. تشير المدونة إلى أن السناتور روبرت نافارو قد نبه للتو DGCCRF"على المصاعد الهامة للمواطنين"الذين يشكونالصعوبات التي واجهتها لإنهاء اشتراكها في صندوق SFR.

لقد أبلغ جميع الذين اتصلوا بي عن الحادث نفسه: عندما يعيدون جميع وحدة فك ترميز المعدات الرقمية ، والجهاز التوجيه ، وصندوق الألياف ، وما إلى ذلك ، فواتير SFR-Numericale من تكاليف عدم العودة إلى المعدات. - السناتور روبرت نافارو في رسالة موجهة إلى ناتالي هوموبونو ، مدير DGCCRF.

يحدد السناتور أيضًا أنه يمكن أن يرى الأدلة لإرسال زملائه المواطنين وأنه على الرغم من خطواتهممن الصعب جدًا الاتصال بالمشغل للحصول على استرداد.

لقد أظهر العديد من هؤلاء المواطنين استلام مكتب البريد للعودة إلى الوزن الناتج (...) على الرغم من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والبريد المسجل ، فإنهم يواجهون أكبر صعوبات في تعويض SFR-Numbicable. - روبرت نافارو ، سناتور هيراولت -

يستمر السناتور ويظهر شكوكه فيما يتعلق بمسؤولية محتملة عن الخدمات البريدية. بالنسبة له ، لا يمكن أن يكون تكرار المشكلة بسبب العديد من الأخطاء البارزة. في أي حال ، لديه مشكلة في تصديق ذلك.

هذه هي المرة الأولى ، خلال سبع سنوات من التفويض ، التي تعود مشكلة بهذه الطريقة المتكررة (...) المرتبطة بالخدمة العامة البريدية ، بالكاد أستطيع أن أتخيل عوامل مكتب البريد يفتح بشكل منهجي الحزم على SFR لأخذ أقراص صلبة وفكات الرقمية. - روبرت نافارو -

روبرت نافارو غاضب ويؤكد ذلك في رسالته. بالنسبة لبعض المواطنين ، يمكن أن تمثل تكاليف الإنهاء هذه وفواتير المعدات ما يصل إلى نصف شهر ، أي ما يقرب من عام من الاشتراك للآخرين. وفقا له ،فقط DGCCRF يمكن أن يتصرف والتحكم في SFRمن أجل معرفة ما إذا كان هذا مجرد خطأ أو صدفة أو إرادة حقيقية من جانب المشغل.

يجب أن يكون DGCCRF قادرًا على التحكم في ما إذا كانت مصادفة بسيطة أو إرادة متعمدة من جانب SFR-Numbicible. تمثل فواتير هذه المادة ما يصل إلى عام من الاشتراك. بالنسبة للمواطنين المعنيين ، فإن المبلغ في بعض الأحيان يعادل نصف الراتب ، ناهيك عن الوقت الضائع والمبالغ التي تنفق في محاولة لاكتساب قضيتهم. - روبرت نافارو -

بالنسبة له ، تم تصميم النظام بشكل سيئ.يجب حظر المشغلين من أخذ أي شيءقبل أن تتمكن من التحقق من عودة المعدات. لم يتم إجراء أي تحقيق ، إذا لم يصل الجهاز ، فهذا هو العميل المتورط بالضرورة والذي يتم أخذه.

ETإذا أظهر العميل نفسه ، فسيتجول من الخدمات إلى الخدماتولا يمكن أن يضع نزاعه. بالنسبة للسيناتور ، فإنه يحدد في رسالته أنه ينبغي إنشاء القانون حتى يحظر هذا النوع من الممارسات الفاضحة.

سيكون من المستحسن أن تحظر ، خلال فاتورة مستقبلية تتعلق بالاستهلاك ، عينات غير مبررة من هذا النوع: يجب على الشركة التحقق من عدم عودة المعدات قبل أخذ الخصم المباشر (...) يجب أن يوفر القانون آلية تعويض تلقائية للمواطنين الذين يأخذون حرفيًا "التبديل" من الخدمات إلى الخدمات ، من الأرقام المتزايدة ، إلى تأكيد حقوقهم. - روبرت نافارو ، سناتور هيراولت -

نأمل أن تسمع كلمته. في غضون ذلك ، فإن DGCCRF لديه عمل للقيام به. ومرة أخرى ، لا تساعد هذه المسألة برمتها في تحسين صورة SFR ، وهي صورة مشوهة بالفعل مؤخرًا.

ينصحك موظفو التحرير:

لم يتم العثور على المشاركات

عبر