وفي مقابل خيار يسمى "الامتياز" الذي نفذته مؤخراً شركة SFR، يتضرر العملاء بشدة من زيادة الأسعار للتعويض عن إضافة هذا النظام الجديد. تقديم محتوى جديد، تتم محاسبته بمبلغ 5 يورو شهريًا ويمكن إلغاء تنشيطه للمشتركين الثابتين. ومع ذلك، فإن القصة مختلفة تمامًا بالنسبة لمشتركي الهاتف المحمول الذين يفرض عليهم المشغل هذا العرض.
إن SFR متوهم إلى حد ما بشأن العظمة هذه الأيام. يرى المشغل على نطاق واسع للغاية ويتبنى سياسة إعادة غزو السوق بشكل مختلف تمامًا عن تلك التي كانت عليه قبل أن تشتريها Altice. طموحات العلامة التجارية ريد سكوير جديدة تمامًا وتدور بشكل أساسي حول تقديم محتوى جديد لعملائها.
بث مباريات دوري ابطال اوروبا(+ الدوري الأوروبي) اعتبارًا من عام 2018، عرض الأفلام والمسلسلات التلفزيونية عبر قناة Altice Creation والبرامج الأخرى (SFR Sport، SyFy، وما إلى ذلك) متاحة من خلالخيار يسمى "الامتياز"وبالتالي يوفر الوصول إلى هذا المحتوى عبر الإنترنت أو على شاشة التلفزيون. خيار يتم دفع ثمنه بالطبع ويثير غضب عملاء الهاتف المحمول لسبب محدد للغاية.
الإعلان الأخير الذي يحدد زيادة في بعض العروض الثابتة، ما بين 3 و5 يورو اعتمادًا على ما إذا كان خيار "امتياز الترفيه" أو "امتياز الرياضة والسينما"، قد تسبب بالفعل في تدفق الكثير من الحبر. وهذا أمر مفهوم في بعض النواحي بالنظر إلى كيفية "معاملة" SFR لعملائها.
الحقيقيالمشكلة في ما يسمى بخيار "الامتياز" هي أنه يتم تشغيله افتراضيًا. وهذا يجبر العملاء على الذهاب إلى منطقة العملاء الخاصة بهم لإلغاء تنشيطها، وإلا سيؤدي ذلك إلى زيادة سعر فاتورتهم. أبلغ العديد من مشتركي الخطوط الأرضية عن علمهم بالمناورة بعد رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها لهم SFR. ليس لديهم حقًا ما يدعو للقلق لأنه، كما هو محدد أعلاه، يمكن إلغاء تنشيط الخيار ("قائمة العروض والمعدات"، "إضافة خيار"، حدد إلغاء العرض، انتقل إلى السلة، أكمل الأمر و هذا كل شيء).
ومع ذلك، هذا ليس هو الحال بالنسبةمشتركو الهاتف المحمول الذين يفرض عليهم المشغل خيار 5 يورو شهريًا. لا توجد طريقة لإزالته لأن "هذه زيادة كلاسيكية في الأسعار مقابل إثراء العروض» وفقا لSFR. ولذلك فمن المنطقي أن العملاء الذين يقعون ضحايا لهذه الطريقة غير الصحية إلى حد ما يجدون صعوبة في ابتلاع هذه الحبة السيئة.
الحل الوحيد الممكن في الوقت الحالي هو إلغاء اشتراكك للتخلص من خيار "الامتياز" المقيد إلى حد ما. مرة أخرى، تخاطر SFR بتكوين الكثير من الأعداء من خلال العمل بهذه الطريقة، على الرغم من أنها كانت تحاول استعادة قلوب المستخدمين منذ أن كانت تحت تأثير Altice.
https://twitter.com/Giantdeluxe/status/890146094642061312
https://twitter.com/Yan__EL/status/890162516093009920