من الواضح أن SFR لم يختبر سنة واحدة 2016 من أنجح. في أي حال فيما يتعلق بعلاقات العملاء ، يعد فشل حقيقي. شهد المشغل شكاوى عملائها تنفجر بنسبة 120 ٪ على مدار العام. ركزت SFR وحدها نصف الشكاوى التي تستهدف جميع المشغلين.
منذ الاستحواذ على SFR بواسطة Numéricable ، يواجه المشغل وقتًا عصيبًا في فرض نفسه كشركة ذات جودة. قد يبذل جهودًا لتحسين بنيته التحتية ، وخاصة النشر السريع لشبكة 4G الخاصة به ، لا شيء يساعد.كانت جودة علاقات العملاء في أدنى مستوياتها في السنوات.
وبالتالي ، فإن الرابطة الفرنسية لمستخدمي الاتصالات (AFUTT) قد أبلغت إلى زملائنا في رأس المال تقييمًا مؤقتًا لعدد شكاوى المستهلكين في سوق الاتصالات. و SFR هو إلى حد بعيد أسوأ طالب في هذا الجانب.
وهكذا ، سجل المشغل أزيادة بنسبة 120 ٪ في عدد الشكاوى في عام 2016. يمثل وحده 53 ٪ من الشكاوى في جميع أنحاء القطاع ، حوالي 5000 نزاعات حددها AFUTT. إنه ضخم!
ما يقود معظم SFR هو الإنترنت الثابت. في هذا القطاع ، سجل المشغل انفجار 166 ٪ من شكاوى العملاء. على الهاتف المحمول تكون الزيادة أقل أهمية ، لكنها لا تزال مثيرة للإعجاب: +72 ٪!
من خلال الدخول أكثر من ذلك بقليل ، ندرك ذلكلا يمثل SFR أكثر من 73 ٪ من الشكاوى التي تستهدف العقود. في مجال جودة خدمة العملاء ، ليس من الأفضل بكثير لأن SFR يمثل 68 ٪ من الشكاوى ، 66 ٪ عن العروض الترويجية.
ليس هناك شك في توجيه المشغل في عام 2016: لتحقيق الربح ضد كل شيء وضده. لأنه على الرغم من هذه البيانات التي تتفوق على العقل ، تمكنت SFR من تصويب متوسط الدخل من قبل المستخدم في الربع الثالث من عام 2016. لا يكفي لتحسين معدل دورانه بانخفاض 2.4 ٪ ، لكنه الأفضل.
لكن بأي ثمن؟ بين الربع الثالث من عام 2015 وعام 2016 ، فقد المشغل 594،000 عميل فردي على الهاتف المحمول و 200000 عميل على الإنترنت الثابت. تسرب عميل منطقي تمامًا في وجهات نظر التوجهات التي اتخذتها SFR. يتساءل المرء كيف سيخرج المشغل رؤوسنا من الماء.
https://sanne.work/tech/andre/sfr-meme-ufc-que-choisir-peut-plus-litiges-operateur.html