phonandroid

كان لدى بعض عملاء Tesla مفاجأة غير سارة لرؤية حسابهم يذكرون مضاعفة المبلغ المقرر بعد شراء سيارتهم الجديدة. بالفعل مزعج للغاية ، تصبح المشكلة شوكة حقيقية في القدم عندما لا يتجول أحد في تعويضهم. لا يبدو أن الشركة المصنعة أو البنك على استعداد لبدء الإجراءات اللازمة.

سيارات Tesla ليست مشهورة حقًا لتقديم سعر بأسعار معقولة. حتى لو كانت الأسعار متغيرة ، فمن الضروري العدعدة عشرات الآلاف من اليورولتوفير سيارة أحلامه. يجب أن يكون المفاجأة بعد ذلك طعم مرير لعنة عندما يدرك المرء حدوث خطأ في الدفع ، وبالتالي الخصم الخصمضعف المبلغ الأولي.

كان توم سلاتري تجربة (سيئة). يقدم تقارير إلى زملائنا من CNBC أنه في اليوم التالي لدفعهنموذج والعلامة التجارية الجديدة ، استيقظ مع فاتورة ضعف أهمية المعتاد. لم يتم طلب أي تفويض ، وتلقىلا تحذير من مصرفه، حتى لو تم أخذ مبلغ فلكي من حسابه.

تسلا ترفض سداد العملاء الذين تم إصدارهم في الزوجي

اتصل توم سلاتري على الفور بتسلا عندما لاحظ الخطأ ، لكنه أبلغ عن أنه وجد نفسه في كل مرة يواجه الجدار. لم يقدمه المحاورونلا استجابة ملموسة، أو حتى في بعض الأحيان لم تفز بالهاتف. وهكذا أجبر على الذهاب إلى أقرب وكيل لمحاولة حل المشكلة."أخبروني أن أتصل بمصرفتي حتى يلغي الدفع"يقول.إنه أمر غير مقبول. هل تأخذ أكثر من 50000 دولار وتطلب من العميل ضبط الشيء لنفسه؟ »»

حتى بعد الإصرار على عدة مرات ، لم يحصل توم سلاتري على أي إصلاح. لديهلا يوجد تأمين سيتم تعويضه يومًا ما. والأسوأ من ذلك ، إنه ليس حادثًا معزولًا. أخبر موظف في تسلا توم سلاتري أن عدة مئات من العملاء في نفس الموقف."من الصعب تخيل خدمة عملاء أسوأ من هذا" ،يتهم."لقد سرقت من حوالي 53000 دولار في حسابي المصرفي. ولم يتصل بي أحد على الإطلاق أو أرسل لي بريدًا إلكترونيًا. لا يوجد إلحاح لحل المشكلة.

حول نفس الموضوع:لماذا يمكن لـ Tesla إسقاط سعر السيارات الكهربائية التي تقل عن 5000 دولار

نظام الدفع في Tesla المعني؟

المعلومات الوحيدة التي تمكن توم سلاتري من الحصول عليها تأتي من مصرفه ، والتي تؤكد أنه سيكون من الضروريبين 10 و 45 يومًابحيث يستردون. وهي تحدد أيضًا أنه سيكون من الأسهل بكثير وأسهل الاقتراب من Tesla لذلك. ليس كل العملاء المعنيين يستنشقون نفس المبلغ المستمد من خطأ من حسابهم ، ولكن جميعهم يصفون نفس النظام. في كل مرة ، يكون هذا المبلغ المزدوج ، كما لو كانوا قد دفعوا مقابل سيارتين.

وفقًا لـ Dave Excel ، مؤسس PetterPace ، وهي شركة للوقاية ضد الجريمة المالية ، فإن هذا النوع من "الأخطاء" متكرر على منصات التجارة الإلكترونية. هذا الأخير في الغالب في مكانهلذلك -معاملات غرفة التعويض الآلية (ACH)، أي نظام يوافق على الدفع من خلال مصادقة الشخص في الأصل. معاملات ACH تسمحتكرار عمليات معينة، كما إرسال نفس المبلغ إلى حسابين مختلفين.

إذا تم إلغاء هذه العملية في معظم الحالات تلقائيًا ، فسيحدث أن الأخطاء تنشأ ، وبالتالي ضرب الفاتورة بمقدار اثنين. في هذا النوع من الحالات ،"أفضل ما يجب فعله هو الاتصال بالتاجر لإبلاغه بالخطأ"، يقدر ديف إكسل."اطلب منهم إلغاء الدفع أو استرداد الأموال. هذا هو أبسط الحل ".يمكن أن تقترب من البنك الخاص بك أيضًا ، ولكنه يطيل العملية ، كما في حالة توم سلاتري. للأسف،تسلا لا تبدو مستعدة لإصلاحها خطأفي الوقت الراهن.

مصدر :CNBC