أخبار سيئة لجميع الأشخاص الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت: وفقًا لاستطلاع جديد أجرته المديرية العامة للمنافسة وشؤون المستهلك ومكافحة الاحتيال (DGCCRF)، لا ينبغي الاعتماد على آراء المستهلكين المنشورة على مواقع التجارة الإلكترونية! وتتناول الدراسة أيضًا الأساليب الاحتيالية لمواقع البيع عبر الإنترنت.
وفقًا لـ DGCCRF،35% من المراجعاتموجود علىمواقع التسوق عبر الإنترنتلا يمكن الاعتماد عليها. هذه التقييمات المزيفة موجودة على مواقع التجارة الإلكترونية في العديد من القطاعات (السيارات، الأجهزة المنزلية، الملابس، الفنادق). وبحسب الاستطلاع فإن العديد من المواقع لا تتردد في الكتابةمراجعة وهمية، أو حتى الذهاب إلى أبعد من ذلك لإنشاء تعليقات سلبية كاذبة على مواقع منافسيهم. وكما قد تتوقع، فإن معظم الأشخاص لا يترددون في تخفيف التعليقات السلبية أيضًا. ونتيجة لذلك، عندما تذهب إلى موقع ويب لإجراء عملية شراء، فإن لديك فقط وجهة نظر متحيزة ومتحيزة لمراجعات المستهلكين.
74% من مستخدمي الإنترنت يثقون بالمراجعات السلبية على مواقع التسوق عبر الإنترنت!
لكن التحقيق الذي تجريه DGCCRF يذهب إلى أبعد من ذلك وسيحدد ممارسات شعبية جديدة. لا تتردد بعض مواقع الويب في إقناعك بأنها تتحقق من التعليقات المنشورة للتأكد من مصداقيتها. ومع ذلك، هذا ليس هو الحال. حتى أن بعض المواقع تذهب إلى حد العرضشهادة لا NF Z 74-501، من المفترض أن يضمن شرعية الآراء. وفقًا لـ DGCCRF، تسيء بعض المواقع استخدام هذه الشهادة لتضليل المستهلكين. وبالتالي فإن هذه الشهادة لا تمثل ضمانًا بأي حال من الأحوال، فلا تثق بها ثقة عمياء.
وفقًا لـ DGCCRF،74%من مستخدمي الإنترنت يعتمدون على التعليقات السلبية وقد يتخلون عن الشراء بسببها. أسوأ،41%من المستهلكين مقتنعون بالخروج بعد قراءة مراجعة إيجابية. وبالنظر إلى هذه الأرقام وهذه الممارسات، فليس من المستغرب أن يتم إصدار قانون جديد مؤخراً لتنظيم مراجعات المستهلكين بشكل أفضل. التابع1 يناير 2018، سيتعين على مواقع التجارة الإلكترونية أن تعرض، إلى جانب المراجعات، معلومات جديدة تسمح لمستخدمي الإنترنت بالحكم على صدقهم. إذن هل أنت مطمئن؟ هل تثق بالمراجعات المنشورة على الإنترنت؟