تم تقديم شكوى ضد شركة أدوبي. وتتهم الشركة بعدم شرح عروض الاشتراكات السنوية أو الشهرية المختلفة بشكل واضح بما فيه الكفاية، وكذلك نظام الإلغاء الخاص بها.
شركة Adobe المشهورة بمجموعتها من البرامج (فوتوشوب,بريميير برو,أكروبات ريدر…)، يجب أن يستعدوا لأشهر طويلة من المشقة. ليس على المستوى المالي، بعيدًا عن ذلك: تعرض الشركة14.22 مليار دولارمن الإيرادات في عام 2023. بل على مستوى ممارساتها التجارية توجد مشكلة. نهاية عام 2023،لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) تفتح تحقيقًا في عملية إنهاء Creative Cloud، الاشتراك في برامج الشركة. إنها تريد أن تعرف ما إذا كان هذا الأخيرعمدا جعل الأمر صعبا. ممارسة شائعة للأسفأرادت الحكومة الفرنسية وضع حدالصيف الماضي.
من جانبه قالوزارة العدلالأمريكية (DOJ) تقرر ذلكتقديم شكوى ضد شركة أدوبي. ووفقا له، هناك في الواقع أالرغبة في جعل الإنهاء أكثر تعقيدًاولكن ليس هذا فقط.العروض لن تكون واضحة بما فيه الكفاية، في حين أن المعلومات الهامة مثلرسوم الإنهاء المبكرسيكونمخفية خلف الروابط والأيقونات الصغيرةمن السهل جدًا تفويتها. ومن الواضح أن صاحب الشكوى على حق تماما في هذه النقطة.
لقطة الشاشة أدناه هي جزء من عملية الاشتراك في "توت كريتيف كلاود"، للوصول إلى جميع برامج Adobe. بشكل افتراضي، يتم تحديد الاشتراك السنوي. يتم التركيز على السعر والتوفير الذي تم تحقيقه، بينما يتم كتابة وجود رسوم الإنهاء المبكر بأحرف أصغر. بالإضافة إلى ذلك، للحصول على تفاصيل هذه الأمور، يجب عليك تمرير مؤشر الماوس فوق علامة "i" المحاطة بدائرة. وهذا النوع من العناصر هو الذي يجعل وزارة العدل تقول ذلكAdobe تخدع المستهلكين.
أما بالنسبة للإجراء المتبع للإلغاء، فمن الصعب أيضًا العثور عليه على الموقع. توضح وزارة العدل أنه غالبًا ما يتم قطع الاتصال بخدمة العملاء أو تحويلها إلى عدة أشخاص. "في كثير من الحالات، يعتقد المشتركون الذين طلبوا الإلغاء من خلال دعم عملاء Adobe أنهم قد ألغوا الاشتراك بنجاح ولكن لا يزال يتم إصدار فاتورة لهم". وفي حال صدور حكم قضائي لصالحها فإن حكومة الولايات المتحدة “يطلب أمرًا قضائيًا[لكي تقوم Adobe بتعديل النقاط الإشكالية]والعقوبات المدنية والإغاثة النقدية العادلة وغيرها من وسائل الإغاثة".