يُزعم أن Adobe تجعل الإنهاء أمرًا صعبًا عن قصد، حسبما تحقق لجنة التجارة الفيدرالية (FTC).

تحقق لجنة التجارة الفيدرالية فيما إذا كانت Adobe تتعمد تعقيد إجراءات الإلغاء لتثبيط أولئك الذين يرغبون في إلغاء اشتراكاتهم في برامج الشركة.

احصل على اشتراك عبر الإنترنتمن السهل للغاية. بعد نقرات قليلة على الأزرار البارزة، يمكنك إدخال معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع... Voila! سيتم الآن تحصيل مبلغ معين منك كل شهر.إنهاء؟ هذه قصة أخرى على الفور. في كثير من الأحيان لا يمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت. انه الضرورياتصل بخدمة العملاءمن سيحاول بكل سرور أن يعيقك، أو حتى الأسوأ من ذلك، أن يخبرك بذلكإرسال بريد إلكتروني عن طريق البريد. مع ما يترتب على ذلك من تأخير ومخاطر الخسارة. محبط.

إقرأ أيضاً –Photoshop: سوف تصبح عملية التعبئة التوليدية مستحقة الدفع حتى لو كان لديك اشتراك، وهو أمر سيء للغاية

متىأدوبي، الذي ندين له بمجموعة البرامج الشهيرة مثلفوتوشوب,بريميير بروأوبعد التأثير، انتقلت من نموذج الشراء لمرة واحدة إلى الاشتراك الشهري، ويبدو أنها وقعت في هذا المأزق. لدرجة أنإجراءات الإنهاء التي اتخذتها الشركة قيد التحقيقالتابعالرقم الهيدروجيني(لجنة التجارة الفيدرالية). وهذا ليس جديدًا: "منذ يونيو 2022، نحن نتعاون مع [لجنة التجارة الفيدرالية] استجابةً لطلب تحقيق مدني يطلب معلومات حول [...] ممارسات إلغاء الاشتراك لدينا [...]"، كما توضح Adobe.

وتنتقد الهيئة التنظيمية شركة أدوبي لعدم تطبيق التوصيات التي اقترحتها في مارس الماضي، والمجمعة تحت اسم "انقر للإلغاء". تم ذكر ثلاثة تدابير رئيسية:

• أإجراءات إنهاء مبسطة: سيتعين على الشركات أن تجعل إلغاء خدماتها أمرًا بسيطًا مثل الاشتراك فيها. على سبيل المثال، من خلال التأكد من أن العملية ممكنة عبر الإنترنت إذا كان التسجيل ممكنًا أيضًا، وبنفس عدد الخطوات.وهذا بالضبط ما يتطلبه القانون الفرنسي منذ 1 يونيو 2023.
• الالتزام باطلب موافقة العميل قبل عرض الإقامة مقابل عرض تجاري: إذا رفضت سماع العروض، فيجب على الشركة المضي قدمًا في الإنهاء دون إصرار.
• تذكير العملاء كل عام بأنه سيتم تجديد اشتراكهمإذا لم يتخذوا أي إجراء، بدلا من تنفيذالتجديد الضمني.

لن تحترم Adobe أيًا من هذه النقاط. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بالاشتراك ورغبت في الإلغاء بعد أسبوعين على الأقل، فسيتعين عليك الدفع50% من ثمن الأقساط الشهرية المتبقية. مع العلم أن الاشتراك على مدار السنة، ترتفع الفاتورة بسرعة. من الممكن بالتأكيد اختيار أصيغة شهريةللمغادرة في أي وقت دون مقابل، ولكن الأسعار أعلى: من 67 يورو شهريًا مع التزام لمدة 12 شهرًا، نذهب إلى 100 يورو شهريًا، أو حوالي 400 يورو إضافية على مدار العام.

إقرأ أيضاً –تطلق Adobe رمزًا عالميًا لتحديد الصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي

وتعتقد الشركة، من جانبها، أنه ليس لديها ما تلوم نفسها عليه.:"نعتقد أن ممارساتنا تتوافق مع القانون ونجري حاليًا مناقشات مع [...] لجنة التجارة الفيدرالية. إن الدفاع عن هذه المسألة أو حلها يمكن أن يؤدي إلى تكاليف أو عقوبات مالية كبيرة ويمكن أن يكون له تأثير جوهري على نتائجنا وعملياتنا المالية.

وذكر هذه المخاطر ناتج عن اشتراطهيئة الأوراق المالية والبورصات، شرطي البورصة الأمريكية. يجب على كل شركة في الدولة أن تكشف علنًا عن كل ما يمكن أن يؤثر على ربحيتها، حتى يتمكن المستثمرون من اتخاذ خيارات مستنيرة.

لم نواجه إجراءات إنهاء Adobe بأنفسنا، لكن أحد مستخدمي الإنترنت يروي الحادث المؤسف الذي تعرض له. ومع ذلك، فهو لا يقدم تفاصيل، وهو ما لا يمنعك من تخيل مدى الألم الذي يجب أن يكون عليه الأمر. "لقد اضطررت مؤخرًا إلى إلغاء اشتراكي في Adobe وكانت العملية مؤلمة ومثيرة للغضب. لقد استغرق الأمر ساعات على مدار عدة أيام لإلغاء اشتراك بقيمة 80 دولارًا أمريكيًا شهريًا تقريبًا، لدرجة أنني تساءلت في وقت ما عما إذا كان ينبغي عليّ تجميد بطاقتي الائتمانية بدلاً من ذلك والتعامل معها خلال الفترة التجريبية التي كانت ستتبعها. أو ربما أغير اسمي وعنواني تمامًا. وهذا كله أسهل من إلغاء الاشتراك في Adobe Cloud.

مصدر :9to5Mac