يقوم بائعو أمازون برشوة المستخدمين لإزالة التقييمات السلبية

لقد علمنا بمشكلة المراجعات المزيفة على أمازون. كنا أقل وعيًا بالبائعين الذين يلاحقون المستخدمين ويضايقونهم لدفعهم إلى حذف تعليق سلبي. شهد العديد من العملاء أنهم وقعوا ضحايا لهذه الممارسة، دون أن يبدو أن المنصة تتفاعل بأي طريقة ملحوظة.

في شهر مارس الماضي، ذهبت كاثرين سكوت إلى أمازون لشراء رذاذ زيت لمطبخها. لقد صادفت مقالًا معبمتوسط ​​4.5 نجمة من أصل 5، بإجمالي ما يقرب من 1000 مراجعة مقدمة. ومع ذلك، عند استلامها، أدركت أن المنتج لا يعمل كما هو متوقع. ثم قررت ذلكترك تعليق سلبيعلى صفحتها على أمازون.

وكان من الممكن أن تنتهي القصة عند هذا الحد. ولكن بعد أسبوع، تستقبل كاثرينبريد إلكتروني من خدمة ما بعد البيع في Auxtunالبائع. ثم يعترف له الأخير بأنه مستعد لذلك"السداد بالكامل".ولكن ليس مجانا."نأمل أن تتمكن من إعادة النظر في حذف التعليقات بما يناسبك"، يكتب البائع. ومما يثير القلق بالفعل، أن الرسالة تنتهي بملاحظة مؤلمة:"إذا لم نتلق ردًا، فسوف نفترض أنك لم تر رسالتنا وبالتالي سنستمر في إرسال رسائل البريد الإلكتروني".

في نفس الموضوع:أمازون – وصل عدد المراجعات المزيفة إلى مستوى قياسي منذ بداية الوباء

تعرضت للمضايقة بسبب ترك مراجعة سلبية على أمازون

قصة كاثرين سكوت ليست حالة معزولة. على أمازون، المراجعات التي تركها المستخدمون هيعامل أساسي في قرار الشراء. أيضًا، في حين أن البعض لا يتردد في كتابة تعليقات كاذبة على منتجاتهم لجذب العملاء، فإن البعض الآخر يقدم عروضًا صريحةرد أموال المشترين غير الراضين لتظهر في نتائج البحث. ولكن في حالة كاثرين، يمكننا بالفعل أن نتحدث عنهاوعاء النبيذ.

بعد طلب استرداد المبلغ، المستخدمرفض حذف تعليقه. وعلى الفور، اتصل بها موظف آخر في Auxtun."الرأي السيء قاتل لنا"يشرح."هل يمكنك مساعدتي في حذف المراجعة؟" إذا قمت بذلك، يمكنني أن أرد لك 20 دولارًا للتعبير عن امتناني.أو،اشترت كاثرين الرذاذ الخاص بها مقابل 10 دولارات. ثم قررت عدم الرد، ولكن بعد ساعات قليلة فقط، تلقت طلبًا جديدًا. ثم كثيرون آخرون.

ومع ذلك، تمنع أمازون بشكل صارم البائعين من الاتصال بعملائهم بخلاف قناة المحادثة التي توفرها المنصة. بعبارة أخرى،من الناحية النظرية ليس لدى Auxtun أي وسيلة للحصول على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بكاثرين. كيف فعل ذلك بعد ذلك؟ وبناءً على ذلك، تمكن البائع من استخدام هدية جاءت مع المنتج، مما تطلب منه إدخال تفاصيل الاتصال الخاصة به للاستفادة منها، للحصول على المعلومات القيمة. لكن وسائل أخرى موجودة.

تقدم بعض الشركات بالفعل أدوات لبائعي أمازونابحث عن عنوان البريد الإلكتروني للمشتري من رقم الطلب الخاص به. وهذا هو الحال بشكل خاص بالنسبة لشركة Matic Chain، التي تستخدم البيانات الموجودة على Google والشبكات الاجتماعية لتحديد جهة اتصال المستخدمين. وهناك أداة أخرى تسمى ZonBoost تستخدم نفس التقنية وتوفر الوصول إلى هذه الإحداثيات مقابل مبلغ متواضع60 دولارا.

أمازون لا يساعد المستخدمين المضايقين

وبعد عدة رسائل بريد إلكتروني من البائع، اتصلت كاثرين سكوت أخيرًا بأمازون طلبًا للمساعدة. ثم قيل لها أنه سيتم التحقيق في الأمر، لكنها لن تحصل على أي أخبار حول هذا الموضوع. وبعد عدة أسابيع،لا يزال البائع مستمرًا في بيع سلعه."في عام 2020، أوقفنا أكثر من 200 مليون مراجعة يُفترض أنها مزيفة قبل أن يراها العميل، وكان أكثر من 99% من عمليات إنفاذ المراجعة مدفوعة باكتشافنا الاستباقي."يرحب بالمنصة.

في نفس الموضوع:تعتقد أمازون أنها ليست مسؤولة عن المراجعات المزيفة على موقعها

وهذا يكفي لثني المستخدمين الأكثر ضميرًا عن ترك آرائهم حول المنتج. على الرغم من كل شيء، هناك طرق لحماية نفسك. للبدء،لا تستخدم اسمك الأول والأخير الحقيقيعندما تكتب مراجعة على أمازون. لتغيير اسمك، انتقل إلى القسمحسابكثم في القسمتفضيلات الطلب والشراء، انقرحساب تعريفي.

إذا كان البائع لا يزال قادرًا على الاتصال بك،حفظ كافة المحادثاتالذي لديك معه. التقط لقطات شاشة إذا لزم الأمر وأرسلها إلى دعم أمازون. وأخيرا، يمكنك ببساطةحظر عنوان البريد الإلكترونيالذي يرسل لك الرسائل.

مصدر :صحيفة وول ستريت جورنال