لقد علمنا بمشكلة المراجعات المزيفة على أمازون. كنا أقل وعيًا بالبائعين الذين يلاحقون المستخدمين ويضايقونهم لدفعهم إلى حذف تعليق سلبي. شهد العديد من العملاء أنهم وقعوا ضحايا لهذه الممارسة، دون أن يبدو أن المنصة تتفاعل بأي طريقة ملحوظة.

في شهر مارس الماضي، ذهبت كاثرين سكوت إلى أمازون لشراء رذاذ زيت لمطبخها. لقد صادفت مقالًا معبمتوسط 4.5 نجمة من أصل 5، بإجمالي ما يقرب من 1000 مراجعة مقدمة. ومع ذلك، عند استلامها، أدركت أن المنتج لا يعمل كما هو متوقع. ثم قررت ذلكترك تعليق سلبيعلى صفحتها على أمازون.
وكان من الممكن أن تنتهي القصة عند هذا الحد. ولكن بعد أسبوع، تستقبل كاثرينبريد إلكتروني من خدمة ما بعد البيع في Auxtunالبائع. ثم يعترف له الأخير بأنه مستعد لذلك"السداد بالكامل".ولكن ليس مجانا."نأمل أن تتمكن من إعادة النظر في حذف التعليقات بما يناسبك"، يكتب البائع. ومما يثير القلق بالفعل، أن الرسالة تنتهي بملاحظة مؤلمة:"إذا لم نتلق ردًا، فسوف نفترض أنك لم تر رسالتنا وبالتالي سنستمر في إرسال رسائل البريد الإلكتروني".
في نفس الموضوع:أمازون – وصل عدد المراجعات المزيفة إلى مستوى قياسي منذ بداية الوباء
تعرضت للمضايقة بسبب ترك مراجعة سلبية على أمازون
قصة كاثرين سكوت ليست حالة معزولة. على أمازون، المراجعات التي تركها المستخدمون هيعامل أساسي في قرار الشراء. أيضًا، في حين أن البعض لا يتردد في كتابة تعليقات كاذبة على منتجاتهم لجذب العملاء، فإن البعض الآخر يقدم عروضًا صريحةرد أموال المشترين غير الراضين لتظهر في نتائج البحث. ولكن في حالة كاثرين، يمكننا بالفعل أن نتحدث عنهاوعاء النبيذ.
بعد طلب استرداد المبلغ، المستخدمرفض حذف تعليقه. وعلى الفور، اتصل بها موظف آخر في Auxtun."الرأي السيء قاتل لنا"يشرح."هل يمكنك مساعدتي في حذف المراجعة؟" إذا قمت بذلك، يمكنني أن أرد لك 20 دولارًا للتعبير عن امتناني.أو،اشترت كاثرين الرذاذ الخاص بها مقابل 10 دولارات. ثم قررت عدم الرد، ولكن بعد ساعات قليلة فقط، تلقت طلبًا جديدًا. ثم كثيرون آخرون.

ومع ذلك، تمنع أمازون بشكل صارم البائعين من الاتصال بعملائهم بخلاف قناة المحادثة التي توفرها المنصة. بعبارة أخرى،من الناحية النظرية ليس لدى Auxtun أي وسيلة للحصول على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بكاثرين. كيف فعل ذلك بعد ذلك؟ وبناءً على ذلك، تمكن البائع من استخدام هدية جاءت مع المنتج، مما تطلب منه إدخال تفاصيل الاتصال الخاصة به للاستفادة منها، للحصول على المعلومات القيمة. لكن وسائل أخرى موجودة.
تقدم بعض الشركات بالفعل أدوات لبائعي أمازونابحث عن عنوان البريد الإلكتروني للمشتري من رقم الطلب الخاص به. وهذا هو الحال بشكل خاص بالنسبة لشركة Matic Chain، التي تستخدم البيانات الموجودة على Google والشبكات الاجتماعية لتحديد جهة اتصال المستخدمين. وهناك أداة أخرى تسمى ZonBoost تستخدم نفس التقنية وتوفر الوصول إلى هذه الإحداثيات مقابل مبلغ متواضع60 دولارا.
أمازون لا يساعد المستخدمين المضايقين
وبعد عدة رسائل بريد إلكتروني من البائع، اتصلت كاثرين سكوت أخيرًا بأمازون طلبًا للمساعدة. ثم قيل لها أنه سيتم التحقيق في الأمر، لكنها لن تحصل على أي أخبار حول هذا الموضوع. وبعد عدة أسابيع،لا يزال البائع مستمرًا في بيع سلعه."في عام 2020، أوقفنا أكثر من 200 مليون مراجعة يُفترض أنها مزيفة قبل أن يراها العميل، وكان أكثر من 99% من عمليات إنفاذ المراجعة مدفوعة باكتشافنا الاستباقي."يرحب بالمنصة.
في نفس الموضوع:تعتقد أمازون أنها ليست مسؤولة عن المراجعات المزيفة على موقعها
وهذا يكفي لثني المستخدمين الأكثر ضميرًا عن ترك آرائهم حول المنتج. على الرغم من كل شيء، هناك طرق لحماية نفسك. للبدء،لا تستخدم اسمك الأول والأخير الحقيقيعندما تكتب مراجعة على أمازون. لتغيير اسمك، انتقل إلى القسمحسابكثم في القسمتفضيلات الطلب والشراء، انقرحساب تعريفي.
إذا كان البائع لا يزال قادرًا على الاتصال بك،حفظ كافة المحادثاتالذي لديك معه. التقط لقطات شاشة إذا لزم الأمر وأرسلها إلى دعم أمازون. وأخيرا، يمكنك ببساطةحظر عنوان البريد الإلكترونيالذي يرسل لك الرسائل.
مصدر :صحيفة وول ستريت جورنال
اسأل عن أحدث لدينا!
تهاجم برامج الفدية النسخ الاحتياطية الخاصة بك، وإليك كيفية جعلها غير معرضة للخطر
تتطور برامج الفدية وتهاجم الآن النسخ الاحتياطية مباشرةً. تعرض الأنظمة القديمة وسيئة التأمين بياناتك للخطر، مما يجعل عمليات الاسترداد بعد الهجوم أكثر تعقيدًا. برامج الفدية، وهي برامج ضارة تمنع الوصول إلى بياناتك...
حماية
سيكون خاتم Galaxy Ring من سامسونج متاحًا قريبًا في هذين الحجمين الجديدين، وسننتظر متى
تفكر سامسونج في كل الأصابع. ستحصل الحلقة المتصلة Galaxy Ring قريبًا على حجمين جديدين، ليصل المجموع إلى 11. وهذا هو تاريخ إصدارها المتوقع، وسيكون قريبًا جدًا. لا تحبين ارتداء الساعة أو السوار،...
الملحقات المتصلة
عيد ميلاد اللاعب: MSI تخفض الأسعار بما يصل إلى -30% وDiablo® IV مجانًا
بمناسبة عيد الميلاد، تقدم MSI خصومات تصل إلى -30% على مجموعة مختارة من أجهزة الكمبيوتر المحمولة عالية الأداء. وهذا ليس كل شيء: تتضمن بعض الطرز المؤهلة لعبة Diablo® IV الشهيرة وتوسعتها Vessel of Hatred™ مجانًا. اكتشف العروض…
علوم الكمبيوتر
تقوم Lidl بتخفيض سعر مقلاة الهواء الساخن ذات المنطقة المزدوجة Silvercrest لعيد الميلاد
هل تبحث عن مقلاة الهواء الساخن (أو Airfryer) بسعر معقول إلى حد ما لعيد الميلاد؟ اختر أدوات مطبخ Silvercrest من Lidl والتي تم تخفيض سعرها بمناسبة عطلات نهاية العام....
خطط بونس
يمكن لهذه الطابعة ثلاثية الأبعاد بناء منازل خرسانية على خط التجميع
يتيح نموذج الطابعة ثلاثية الأبعاد الجديد إمكانية ربط تصنيع العديد من المباني الخرسانية معًا بسرعة وبطريقة صديقة للبيئة. الجهاز قيد الاستخدام بالفعل في العديد من البلدان حول العالم. بادئ ذي بدء، فضول بعيد عن متناول العديد من الميزانيات، الانطباع...
أخبار
يكشف هذا التقرير المثير للقلق كيف تهدد تقنية التزييف العميق التعرف على الوجه وبياناتك الشخصية
أصبح التعرف على الوجه الآن في كل مكان، ويستخدم لفتح أجهزتنا والتحقق من هوياتنا. لكن هناك تهديدًا جديدًا مثيرًا للقلق: حيث تتمكن برامج التزييف العميق الواقعية للغاية من تجاوز هذه الأنظمة وتعريض بياناتك الحساسة لهجمات إلكترونية معقدة. تعرُّف…
حماية
هل هذه حقًا نهاية حصريات Xbox؟ مايكروسوفت تزرع الشك
بينما كان من المفترض أن تختفي ألعاب Xbox الحصرية إلى الأبد، إلا أن التعليقات الأخيرة من بعض أعضاء Microsoft تثير الشك. هل ينبغي لنا أن نخشى العودة إلى الإعلان الذي صدر في بداية العام؟ هذه المرة تقرر: أنت...
اكس بوكس
يعتبر مكبر الصوت المحمول JBL Go 4 مثاليًا لعيد الميلاد، وهو بسعر جيد جدًا في Boulanger
يعد مكبر الصوت المحمول من ماركة JBL موضوعًا لعرض ترويجي مثير للاهتمام على موقع Boulanger الإلكتروني. مع اقتراب عطلة عيد الميلاد، ينخفض سعر JBL Go 4 إلى أقل من 36 يورو بفضل إدخال قسيمة...
خطط بونس
شاحنة تيسلا سايبر تتجاوز الـ 80 ألف كيلومتر، صاحبها يخبرنا بكل شيء!
قطع مالك سيارة Tesla Cybertruck أكثر من 80 ألف كيلومتر بسيارته الصغيرة الكهربائية. بين تكاليف الشحن والاستقلالية والمشاكل الفنية الصغيرة، تكشف هذه السيارة المثيرة للجدل أخيرًا عن نقاط قوتها ونقاط ضعفها على المدى الطويل. ال…
السيارات الكهربائية
أدرك المستخدمون بعد سنوات أنه يمكنهم تنشيط خيار على جهاز PS5 الخاص بهم للحصول على عرض مرئي فائق. لقد ظنوا أنه كان موجودًا طوال هذا الوقت، لكن لا. تحتوي وحدات تحكم ألعاب الفيديو على…
بلاي ستيشن