أمازون متهمة بخداع العملاء للاشتراك في عضوية برايم

اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية يوم الأربعاء أمازون بخداع ملايين الأشخاص للاشتراك في خدمة أمازون برايم من خلال أساليب التلاعب المعروفة باسم "الأنماط المظلمة".

يحرر :وفي ردها على هذا المقال، أوضحت أمازون أن “إن تأكيدات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) خاطئة في الواقع وفي القانون. الحقيقة هي أن العملاء يحبون Amazon Prime ونحن نوضح ونبسط عملية التسجيل أو الإلغاء. كما هو الحال مع جميع منتجاتنا وخدماتنا، فإننا نستمع باستمرار إلى تعليقات عملائنا وهدفنا هو تحسين تجربتهم. وننتظر أن تأخذ القضية مجراها وتسلط الضوء على الحقائق. نحن مندهشون أيضًا من إعلان لجنة التجارة الفيدرالية عن هذه الدعاوى القضائية دون إخطارنا أولاً، على الرغم من أننا كنا في منتصف المناقشات مع فرقهم لعرض الحقائق والسياق والمسائل القانونية، وحتى قبل أن تتاح لنا الفرصة للحصول على الحوار مع المفوضين قبل الشروع في التقاضي. وعلى الرغم من أن هذا النقص في الحوار أمر غير عادي ومخيب للآمال للغاية، إلا أننا ننتظر أن نتمكن من تقديم أدلتنا في المحكمة.. »

رفعت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) دعوى قضائية ضد أمازون، زاعمة أن بائع التجزئة الأمريكي عمل لسنوات لتسجيل المستهلكين في خدمته Prime دون موافقتهم.بينما يجعل من الصعب إلغاء اشتراكاتهم عن عمد.

«لسنوات، خدعت شركة Amazon.com, Inc. المدعى عليها ملايين المستهلكين عن عمد ودفعتهم للاشتراك دون علم في خدمة Amazon Prime الخاصة بها.تزعم لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) في شكوى مقدمة إلى المحكمة الجزئية الأمريكية للمنطقة الغربية من واشنطن. على وجه التحديد، استخدمت أمازون تصميمات واجهة المستخدم المتلاعبة أو القسرية أو الخادعة، المعروفة باسم "الأنماط المظلمة"، لخداع المستهلكين للاشتراك في اشتراكات Prime المتجددة تلقائيًا.

اقرأ أيضا-Prime Day 2023: أمازون تكشف عن المواعيد الرسمية للإصدار الجديد

تجد أمازون نفسها في مواجهة العدالة مرة أخرى

وقالت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إنه حتى التغييرات الأخيرة التي دفعها تحقيق الوكالة، كانت أمازون تطلب من عملاء برايم الذين يريدون إلغاء الاشتراك أن يمروا عبر "إجراء إلغاء مكون من أربع صفحات وستة نقرات وخمسة عشر خيارًا". على سبيل المثال، قالت لجنة التجارة الفيدرالية إن زر "إنهاء العضوية" الخاص بأمازون لم ينهي فعليًا عضوية برايم. من خلال النقر على هذا الزر، كان المستهلكونتمت إعادة التوجيه إلى إجراء الإلغاء الحقيقي والمضجر للغاية في أمازون، وفقا للجنة التجارة الفيدرالية.

تدعي لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا أن المديرين التنفيذيين في أمازونأبطأ أو رفض التغييرات التي كان من شأنها أن تسهل على المستخدمين إلغاء اشتراكهم«لأن هذه التغييرات كان لها تأثير سلبي على نتائج أمازون».

يُزعم أيضًا أن أمازون تلاعبت بعملية شراء المنتج على المنصة لتشجيع العملاء على الاشتراك. في كثير من الحالات، كان من الصعب على المستهلكين العثور على خيار شراء العناصر على أمازون دون الاشتراك في Prime. وفي حالات أخرى، لم يكن الزر المقدم للمستهلكين لإنهاء معاملاتهم يشير بوضوح إلى ذلكومن خلال اختيار هذا الخيار، وافقوا أيضًا على الاشتراك في Primeمع الاشتراك المتجدد تلقائيا.

إن مفهوم التصميم الخادع، والمعروف أيضًا باسم "الأنماط المظلمة"، ليس جديدًا.لقد تم القبض على أمازون بالفعل من قبل الاتحاد الأوروبي في العام الماضيمما اضطرها إلى تسهيل إنهاء اشتراكات Prime.