فيروس كورونا والتسليم وخدمة ما بعد البيع: Amazon وFnac Darty وCdiscount... تحديث للوضع

يتسبب فيروس كورونا في انتشار عمليات التسليم والتجارة الإلكترونية على نطاق أوسع. في هذا الملف، ندعوك إلى تقييم وضع مواقع البيع الفرنسية الرئيسية عبر الإنترنت، ولا سيما Amazon وFnac Darty وCdiscount وRue du Commerce وMateriel.net.

لا تزال أمازون تقدم الطلبات ذات الأولوية

تعمل أمازون جاهدة لضمان قدرة الفرنسيين على الاستمرار في شراء المنتجات عبر الإنترنت على موقعها. ومع ذلك، كان على المنصة أن تتخذ تدابير لحماية موظفيهانقص العمالة. وفقاً لذلك،أمازون تعطي الأولوية للمنتجات التي تعتبر "ضرورية".

"نحن بحاجة إلى تركيز السعة المتاحة على العناصر ذات الأولوية القصوى والتوقف مؤقتًا عن تلقي طلبات بعض المنتجات ذات الأولوية الأقل. سيركز موظفو مركز التوزيع لدينا على استلام وشحن المنتجات التي يحتاجها العملاء بشدة في الوقت المحدد"الحالي" ، تشرح أمازون في بيان صحفي.

وللمتابعة:"ولهذا السببقد تكون أوقات التسليم أطول من المعتاد. ومع ذلك، يمكن للعملاء الاستمرار في طلب أعداد كبيرة من المنتجات من بائعين خارجيين يمكنهم شحنها إليهم مباشرةً.

علاوة على ذلك،تقوم أمازون بتمديد أوقات الإرجاع أثناء فيروس كورونا. يمكن إرجاع معظم المنتجات التي تم شراؤها في الفترة ما بين 15 فبراير 2020 و30 أبريل 2020 حتى 31 مايو 2020

لقد حاولنا أيضًا دون جدوى الاتصال بأمازون مباشرة لمعرفة المزيد عن خدمة ما بعد البيع – سنقوم بتحديث هذه المقالة بمجرد توفر المعلومات.

يوضح Fnac Darty في بيان صحفي أنهوزادت قدراتها على مواكبة النمو القوي في الطلبيات."تتركز نقاط قوة المجموعة حاليًا على القدرات الرقمية التي تم تصميمها لدعم النمو القوي للغاية""، توضح المجموعة في بيان صحفي.

اتصلت بنا الشركة، وأرسلت لنا أيضًا بعض التفاصيل حول خدمة ما بعد البيع:

• تم رفع قيد فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا. سيتمكن العملاء الذين يرغبون في ذلك من إرجاع المنتج عند إعادة فتح المتجر، والهدف هو عدم تشبع La Poste.
• تتم صيانة الإصلاحات المنزلية، ولكن يتم تحديد الأولوية حسب فئة المنتج (الثلاجة، الموقد، الغسالة) ونوع الأسرة (مقدمي الرعاية والأشخاص المشاركين في مكافحة فيروس كورونا، والأشخاص المعزولين، والعائلات الكبيرة)
• تواصل Fnac Darty التدخل لصالح العملاء الآخرينوالمنتجات، ولكن المهل الزمنية أطول - حاليًا D+15
• بالنسبة للأجهزة المنزلية الصغيرة المتبقية في المتجر قبل الحجر الصحي، سيتعين عليك الانتظار حتى إعادة الفتح لتجميعها
• تظل مراقبة المنتجات قيد الإصلاح متاحة دائمًا

Cdiscount يعطي الأولوية للمنتجات الأساسية

كما أنشأ Cdiscount عمليات خاصة أثناء الحبس. يتم احترام جميع الطلبات، ولكنالموقع يعطي الأولوية"معالجة طلبات المنتجات التي تلبي الاحتياجات الفورية للفرنسيين(وخاصة المواد الغذائية ومنتجات النظافة وتكنولوجيا المعلومات)".

لا ينبغي أن تشكل خدمة التوصيل إلى المنازل أي مشاكل، باستثناء فترات تأخير أطول قليلاً، كما يشير إيداع الطلب""بدون اتصال""حيث أن موظف التوصيل هو الذي يوقع لك كل شيء. يمكن أن يكون الوضع مع نقاط الانسحاب أكثر تعقيدًا محليًا، حتى لو اعتمدت المجموعة على نقاط الانسحاب المتبقية"لا سيما داخل متاجر Géant Casino للمنتجات الكبيرة أو متجر الالتقاط التابع لمجموعة La Poste، وهو مفتوح بشكل جيد مع 4000 نقطة تجميع متاحة في فرنسا. ولا تزال بعض مكاتب البريد مفتوحة أيضًا.

إذا وصلت طردتك إلى نقطة تجميع مغلقة، فستكون متاحة عند إعادة فتحها.

للحصول على خدمة ما بعد البيع، عليك الانتظار

تحث Cdiscount عملائها على الانتظار حتى نهاية الحجر:"إذا انتهت صلاحية ضمان منتجك قبل ذلك الوقت، فلا تقلق: سنستمر في تغطية هذا العطل في إطار الضمان الخاص بك. إذا كان المنتج المعني منتجًا يوميًا أساسيًا (ثلاجة، تكنولوجيا معلومات، رعاية أطفال، وما إلى ذلك)، فلا تتردد في الاتصال بنا حتى نتمكن من توفير الحل لك في أسرع وقت ممكن.، يحدد الموقع.

يستمر شارع Rue du Commerce في تقديم الخدمات

يضمن شارع Rue du Commerce وجودهمخزون كاف لغالبية منتجاتها:"إن توقع تطور الوباء في فرنسا يسمح لنا بضمان تغطية جيدة للمخزون بالنسبة لغالبية منتجاتنا حتى الآن. نواصل، بوتيرة أبطأ، استلام البضائع من موردينا. لقد قمنا أيضًا بتعديل إجراءاتنا لإبقائك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني في حالة فقدان أي منتج."، يوضح شارع دو كوميرس.

لا تعلن Rue du Commerce عن المواعيد النهائية،ولكنه مع ذلك يوضح أن الموقع يعتمد على Le Poste وChronopost في عمليات التسليم، ولذلك يُنصح بزيارة موقعهما للبقاء على علم بالتأخيرات المحتملة. تتم المحافظة على تسليم الطرود الكبيرة مع FedEx في أقسام معينة: 21، 25، 39، 52، 55، 57، 67، 68، 70، 71، 90. تتم المحافظة على التسليم عن طريق Vir في الأقسام التالية: 03، 15، 19، 23، 43، 63.

خدمة ما بعد البيع مغلقة، بالنسبة للمرتجعات يجب عليك تقديم طلب عبر الإنترنت

في Rue du Commerce، تم تمديد فترة الإرجاع التنظيمية من 14 إلى 90 يومًا. يجب عليك تقديم طلب عبر الإنترنت في ظل الظروف المعتادة. ومع ذلك، يحدد Cdiscount،"في سياق وباء كوفيد-19، اضطررنا إلى إغلاق مركز المرتجعات وخدمة ما بعد البيع لدينا. ولذلك نطلب منك ذلكانتظر نهاية الحبستقررها الحكومة قبل تسليم منتجك إلى نقطة الترحيل.لا تخاطر، ابق في المنزل".

تعلن شركة Materiel.net عن تمديد أوقات التسليم، ومن المستحيل التسليم عن طريق Relais Parcel

تستمر المبيعات عبر الإنترنت بشكل طبيعي تقريبًا على موقع Materiel.net - ولكن أصبح من الممكن الآن فقط اختيار التوصيل إلى المنازل. لم يعد التسليم عن طريق Relais Colis ممكنًا بسبب الأزمة. علاوة على ذلك، نظرًا لإغلاق المتاجر، لم يعد من الممكن تحصيل مشترياتك - كما لم يعد خيار Click & Collect متاحًا.

يحدد الموقع:"نظرًا للوضع الحالي، قد يتم تمديد أوقات التسليم."

لكن خدمة ما بعد البيع تستمر في العمل بشكل طبيعي!

اتصلت بنا،يضمن فنيو خدمة ما بعد البيع بقاء مركز الإصلاح الخاص بهم مفتوحًا. لا تزال طلبات الإصلاح ممكنة عبر منطقة العملاء. ومع ذلك، يجب شحن المنتجات المتضررة. ولذلك فإن خدمة ما بعد البيع التي تقدمها شركة Materiel.net تعتبر استثناءً في فرنسا - من الجيد معرفة ما إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك قد تعطل للتو!

كما هو الحال مع الموزعين الآخرين، تم تمديد الموعد النهائي للعودة.