كان الرقم 1 من الشكاوى على "I Alert the Arcep" في عام 2020. قام مشغل Xavier Niel بتوليد 29 ٪ من الشكاوى ضد المشغلين العام الماضي. DETHRONES الحرة SFR ، البطل السابق لشكاوى فرنسا.
مثل كل عام ،"لدي Arcep" ، منصة المساعدةبالنسبة للعملاء الذين يواجهون مشاكل مع مشغلهم ، قم بتقييم الشكاوى المسجلة ضد Orange و SFR و Bouygues Telecom و Free. العام الماضي ،تلقى Arcep أكثر من 33000 تنبيه، سواء عبر النظام الأساسي عبر الإنترنت ، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
زادت كمية الشكاوى التي تستهدف ISP بنسبة 37 ٪ في عام واحد. مما لا يثير الدهشة ، يعزو الاتصالات Gendarme هذه البدايةجائحة Covid-1."لقد اتخذت اختلالات الإنترنت الثابتة [...] بعدًا جديدًا في سياق الأزمة الصحية وتعميم العمل عن بعد"يؤكد تقرير ARCEP.
حول نفس الموضوع:مجانا التخلي عن Freebox Crystal و Ophélie ، يستبدلها المشغل مجانًا مع Mini 4K
DETHRONE SFR حرة ويصبح بطل الشكاوى ، وخاصة على الثابت
يلاحظ المسح أيضًاانخفاض في الرضا العامالمشتركين ، الذي يمر من 7.65/10 في 2019 إلى 7.5/10 في عام 2020. بالتفصيل ، فإن معظم الشكاوى المسجلة (40 ٪) تتعلق بجودة الخدمة وخدمة ما بعد الموجهين ، سواء كانت على جانب الثابت الإنترنت (49 ٪) أو الإنترنت المحمول (31 ٪).
في هذا السياق ، تطورت تصنيف المشغلين الذين يجمعون بين معظم الشكاوى في العام الماضي. في الجزء العلوي من القائمة ، نجد الآن مجانيًا ، حيث تم تلقي 29 ٪ من الشكاوى العام الماضي. يصبح استكشاف الأخطاء وإصلاحها Télécom"قام المشغل بإنشاء معظم التقارير لـ 100000 عميل في عام 2020".
في عام 2019 ، ولدت مجانًا 15 ٪ فقط من التنبيهات المنقولة إلى Arcep. لاحظ أن الحرة يتم فرضها إلى حد كبير على أنهاFAI التي ولدت معظم الشكاوى على الثابت. على الهاتف المحمول ، ومع ذلك ، كان سبب تنبيهات أقل من Bouygues و SFR."لقد شهد عام 2020 تميزت بالأزمة الصحية أن تنبيهات تتعلق بزيادة المشغلين الثابتة في حين انخفضت التنبيهات المتعلقة بمشغلي الهاتف المحمول ، في الحجم ، قليلاً"يشرح السلطة التنظيمية.
في المركز الثاني ، نجدSFR ، رقم 1 من الشكاوى لعدة سنوات متتالية، مع 26 ٪ من التنبيهات ، مقارنة بـ 21 ٪ في عام 2019. يتبع مشغل Red Carré برتقالي ، مع 25 ٪ من الشكاوى (بزيادة 6 ٪ على مدار عام). كما كان الحال بالفعل في العام السابق ، أغلق Bouygues المسيرة بنسبة 19 ٪ فقط من الشكاوى التي سجلتها Telecoms Gendarme.
مصدر :Arcep
اسألنا الأخير!
من بين الولايات المتحدة 3D يتم الإعلان عن الكمبيوتر الشخصي ، مع عرض إضافي
بعد بيننا وبيننا VR ، هنا من بين الولايات المتحدة ثلاثية الأبعاد ، وهي لعبة في العرض الأول ، ولكن بدون واقع افتراضي. صندوق جديد في الأفق؟ يقوم Innersloth Studio بإضفاء الطابع الرسمي على الإصدار القادم من بين الولايات المتحدة ثلاثية الأبعاد ، و ...
ألعاب الفيديو
توقف Google عن بيع Chromecast ، نهاية عصر
لا مزيد من جهاز Chromecast متوفر في متجر Google. تم استنفاد السهم ولن يتم تجديده ، بعد أن قررت Google إنهاء عائلة المنتجات هذه لصالح تلفزيون التيار ، وجهاز أكثر كفاءة ، وما إلى ذلك.
تلفزيون
Fitbit Sense والعكس 3: لن تتمكن من الهروب من هذا التحديث الذي يدمر استقلالهم
من المحتمل أن يرى أصحاب طرز Fitbit معينة استقلالية أجهزتهم بعد تحديث يفرضه Google. يهدف هذا التصحيح إلى تجنب مخاطر ارتفاع درجة الحرارة ، لكنه يدمر أداء البطاريات المعنية. بعد…
الساعات المتصلة
Android Auto: آخر التحديثات عديمة الفائدة ، يتم التنصت على الاتصال اللاسلكي دائمًا
نظرًا لأن نشر الإصدارين الأخيرين من Android Auto ، فإن العديد من المستخدمين يستنكرون دائمًا المشكلات الرئيسية في الاتصال اللاسلكي (إعادة تشغيل الهاتف الذكي غير المناسبة ، HS Wireless Connection ، وما إلى ذلك). لا تزال Google تبحث عن حل. في ديسمبر 2024 ، ثم ...
سيارة
خصم 400 يورو على Galaxy Z Flip 6 في Samsung ، مع عرض الساعة 7 كمكافأة
النموذج الأكثر شعبية للهواتف الذكية القابلة للطي بتنسيق الصمام ، Galaxy Z Flip 6 هو موضوع عرض جيد على موقع Samsung. بفضل تراكم خصومات ، يمكنك الاستفادة من تخفيض 400 يورو. هناك…
الهاتف الذكي
Wero: مجاني وسريع وآمن ، نخبرك بكل شيء عن خدمة دفع الهاتف المحمول الفورية الجديدة هذه
منذ أكتوبر 2024 ، تم نشر Wero ، خليفة Paylib ، تدريجياً ليصبح ، من مارس 2025 ، الحل الفريد لعمليات نقل الأجهزة المحمولة الفورية بين الأفراد. نخبرك بكل شيء عن هذه الخدمة الجديدة التي تطمح إلى أن تصبح ضرورية. شرط…
اقتصاد
تتصدر لعبتان حروب عبادة مجانيين مع متجر ألعاب Epic ، إليك كيفية استعادتها
فرسان Star Wars of the Old Republic I و II مجانيين عبر متجر ألعاب Epic على الهواتف الذكية وأجهزة Android Tablet و iPhone و iPad. الفرصة للانخفاض في هاتين المباريات عبادة من أوائل العقد الأول من القرن العشرين.
ألعاب الفيديو
سيكون لهذا الفيلم الكبير في Netflix الحق في مسلسله ، وسيكون البطل فرنسيًا!
تستعد Netflix لتكييف واحدة من أكبر امتيازاتها للسينما. والأخبار السارة ، سيقوم الدور الرئيسي من قبل ممثل فرنسي معروف جيدًا للجمهور! في السنوات الأخيرة ، رسمت Netflix ...
Netflix
يعود iPhone 14 من Apple بسعر Canon بفضل هذا العرض ، سيكون من الضروري القيام بسرعة!
iPhone 14 على الترويج في Carrefour. لبضعة أيام فقط ، يمكن لحاملي بطاقة ولاء المتجر الاستفادة من تخفيض 150 يورو على هاتف Apple الذكي. انقر هنا للاستمتاع بهذه الخطة الجيدة إلى ...
الهاتف الذكي
ستضيف Apple أخيرًا الذكاء المرئي إلى iPhone الآخر ، هنا
تقدم Apple Intelligence العديد من الميزات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ، ولكن لا يمكن الوصول إليها جميعًا لجميع iPhone. ومع ذلك ، فإن التحديث سيغير الموقف قريبًا. النموذج الأقدم يستعد لتلقي الذكاء البصري والحصرية ...
Android