SFR هو المشغل الذي أصدر أكبر عدد من الشكاوى بشأن "أنا تنبيه Arcep". لقد أثبت المشغل الموجود في المربع الأحمر نفسه مرة أخرى باعتباره البطل بلا منازع لشكاوى المشتركين غير الراضين، متفوقًا بفارق كبير على Orange وFree وBouygues Télécom.
حان الوقت للتقييم"أنا أنبه آرسيب"، منصة المساعدةللعملاء الذين يواجهون مشاكل مع مشغلهم. بعد شهرين من إطلاقها، تمكنت حملة "أنا أنبه Arcep" من جمع 12.600 شكوى ضد Orange وFree وSFR وBouygues. وبعد أكثر من عام، تراكم على الجهاز أكثر من 34000 شكوى من المستخدمين.
بشكل غير مفاجئ،SFR هو المشغل الذي تسبب في معظم الشكاوى، مكشوفتقرير آرسص. يمثل مشغل Patrick Drahi ما بين 30 إلى 35 تنبيهًا لكل 100000 عميل. وهذه ليست المرة الأولى التي يتم فيها تمييز قطاع الاتصالات بهذه الطريقة. في عام 2017،حتى أن SFR حطمت رقمًا قياسيًا جديدًا للشكاوىبحسب مرصد أفوت السنوي.
نجد أقل بقليل من SFRحر، والتي ولدت ما بين 25 و 30 تنبيهًا من بين 100000 مشترك، تليهابويج للاتصالات، مع 20 25 تنبيهًا.البرتقاليتبرز الشركة باعتبارها المشغل الذي أثار أقل عدد من الشكاوى، مع 15 إلى 20 تنبيهًا فقط.
يتم دعم نتائج Arcep من خلال استطلاع أجرته Médiamétrie. ووفقا للتحقيق،SFR هو المشغل الأقل إرضاءً لمشتركيه، على الخطوط الأرضية والمحمولة. على الخطوط الأرضية، الاتصالات لا تتجاوز 6.6/10. نفس القصة على الهاتف المحمول (6.8/10). هذا هو المشغل الوحيد الذي لم يتجاوز 7 من أصل 10!
يتم تأكيد خيبة الأمل هذه من حيث الرضا العام عن خدمة العملاء. هنا مرة أخرى، يرث SFR المركز الأخير في الترتيب، مع 1.5/5. ليس من المستغرب عندما نعرف ذلكلقد اختفت خدمة عملاء SFR عمليا، من 1500 إلى 40 موظفًا في عام واحد فقط. ما رأيك في هذه الأرقام؟ نحن في انتظار ملاحظاتك في التعليقات.
