Google Home، Assistant: يستمع الموظفون إلى محادثاتك، كما هو الحال في Amazon

Google Home, Assistant... الأوامر التي تعطيها لمساعدك الصوتي وتسجيلات الأجزاء العرضية من محادثاتك التي يستمع إليها موظفو الشركة، يكشف تحقيق أجرته وسائل الإعلام البلجيكية VRT News. الهدف هو تحسين التعرف على الصوت. لكن هذه الممارسة، التي سبقت الإشارة إليها في أمازون، تظل غامضة لأن شروط استخدام المساعدين لا تحدد إمكانية الاستماع إلى المحادثات من قبل البشر.

أجرت وسائل الإعلام البلجيكية الناطقة باللغة الفلمنكية VRT News تحقيقًا تنويريًا في تسجيلات الصوت والمحادثة من مكبرات صوت Google Home ومساعد Google. ويقول الصحفيون إن شركة هولندية متعاقدة من الباطن مع جوجل اتصلت بهم في أبريل/نيسان الماضي أثناء قيامهم بالاتصال بهمعلمنا أن موظفي أمازون يستمعون إلى التسجيلات القادمة من مكبرات الصوتلتحسين دقة التعرف على الصوت. وأوضح لهم الأخير أن دوره هو بالضبط نفس دور موظفي أمازون، وسمح لهم بالاستماع إلى أكثر من 1000 تسجيل.

ويوضح الموقع أن جوجل تحتاج إلى البشر لتحسين دقة خوارزمياتها. ليس ما تقوله هو ما يهم جوجل، ولكن كيف تقوله. ومع ذلك، لا تزال هناك مشكلة: بعض التسجيلات، على سبيل المثال، عندما تطلب من مكبر الصوت إطفاء الأضواء، تكون واعية تمامًا. البعض الآخر أقل من ذلك: في الواقع يمكن تشغيل المساعد عن طريق الخطأ بمجرد أن تشبه كلمة أو سلسلة من المقاطع، حتى بشكل غامض،كوخ"Ok Google"/"مرحبًا Google". ولحسن الحظ، هذه التسجيلات مجهولة المصدر. ولكن هل هذا يكفي؟

ومن الواضح أنه ليس وفقا للصحفيين. لأنه من بين هذه المحادثات، تمكنت VRT News من استرجاع العناوين الشخصية وزيارة مؤلفي بعض هذه التسجيلات للحصول على رد فعلهم. وهذا ليس كل شيء: من بين 1000 تسجيل، 153 منها كانت عرضية. لذا فإن المحادثات الخاصة جدًا في غرفة النوم، بين الآباء والأطفال، أو حتى المحادثات المهنية التي تحتوي على كثافة لا تصدق من المعلومات الحساسة، تنتهي في نهاية المطاف على خوادم Google، وأحيانًا يتم الاستماع إليها من قبل المشغلين.

هناك أنواع أخرى من الطلبات الخاصة جدًا: على سبيل المثال الأشخاص الذين يطلبون من مساعدهم الحصول على المشورة الصحية (والتي بدورها توفر معلومات حول حالتهم الصحية). سيكون هناك أيضًا، ولم يكن مفاجئًا لأحد، عددًا هائلاً من الطلبات الموضوعة في الجزء السفلي من الحزام. لكن الجانب الآخر من المشكلة هو أيضًا التسجيلات التي تشير إلى أن مؤلفها في خطر. ماذا تفعل في هذه الحالات؟ يقول مصدر VRT News أنه لا توجد سياسة Google محددة بشأن هذا الأمر. ويروي الموقع حالة موظف اضطر إلى معالجة تسجيل يُفهم فيه بوضوح أن امرأة كانت في خطر.

ممارسة تفتقر إلى الشفافية

وفقًا لـ VRT، فإن القاعدة الوحيدة الثابتة التي يجب على المقاولين من الباطن احترامها هي تصنيف السجلات التي تحتوي على المعلومات المصرفية وكلمات المرور على أنها حساسة. وبعد قراءة تحقيق الموقع الهولندي، لا يسعنا إلا أن نأسف لأن الشركة ليست أكثر شفافية بشأن سلوك المساعد، واستخدام هذه التسجيلات.

وبعد نشر المقال، مارست شركة Google حق الرد على VRT، والذي قمنا بترجمته:"نحن نعمل مع خبراء اللغة في جميع أنحاء العالم لتحسين تقنية التعرف على الكلام لدينا من خلال إنشاء نسخ من عدد صغير من المقاطع الصوتية. يعد هذا العمل أمرًا بالغ الأهمية لتطوير التكنولوجيا التي تجعل منتجات مثل Google Assistant ممكنة.

تضيف جوجل:"يقوم خبراء اللغة لدينا بتقييم حوالي 0.2% فقط من جميع المقاطع الصوتية - المقاطع التي لا ترتبط ببيانات التعريف الشخصية حول مؤلفها. لقد علمنا مؤخرًا أن أحد هؤلاء الخبراء ربما انتهك سياسة أمن البيانات لدينا من خلال تسريب مقاطع صوتية هولندية. نحن نجري تحقيقًا نشطًا، وعندما نجد خللًا في سياستنا، سنتخذ إجراءات سريعة، والتي قد تصل إلى حد إنهاء اتفاقيتنا مع الشريك.

إقرأ أيضاً:Mastercard – كيف تتجسس Google على كل ما تشتريه

ما رأيك في هذه الممارسة؟ شارك برأيك في التعليقات.

مصدر :أخبار في آر تي